Einzelsprachtraining Deutsch für den Beruf: Kundenservice - Grundkurs

Im Grundkurs „Deutsch für den Beruf: Kundenservice" werden die Deutschkenntnisse auf das Niveau gebracht, das für die grundlegenden Anforderungen im Kundenservice erforderlich ist. Der Fokus liegt auf der Erweiterung des Wortschatzes und der Verbesserung der mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation im Kundenkontakt. Dieser Deutschkurs vermittelt eine solide sprachliche Grundlage - bei Bedarf auch im Rahmen eines individuellen Einzelcoachings - für die tägliche Kommunikation mit Kunden, sowohl am Telefon als auch per E-Mail oder in persönlichen Gesprächen. Durch gezieltes Deutschtraining werden grundlegende Szenarien wie die Begrüßung von Kunden, das Entgegennehmen von Anfragen, die Beantwortung von häufigen Fragen und das Lösen einfacher Probleme systematisch geübt. Der Sprachkurs Deutsch unterstützt die Teilnehmenden dabei, sicher und professionell im Kundenservice zu kommunizieren.Grundlegender Wortschatz im Kundenservice: *Begriffe zu Produkten, Dienstleistungen und Angeboten

• Vokabular für häufige Kundenanfragen und -probleme (z. B. Reklamationen, Bestellungen) Mündliche Kommunikation - Grundlagen: *Freundliche und professionelle Gesprächsführung am Telefon und im persönlichen Gespräch
• Klärung von Kundenfragen und Lösungen für einfache Anfragen oder Probleme
• Höflichkeitsformeln und Kundenorientierung Schriftliche Kommunikation im Kundenservice: *Schreiben von E-Mails, Bestellbestätigungen und einfachen Anfragen
• Verfassen von Antwortschreiben auf Kundenanliegen oder Reklamationen Lesen und Verstehen einfacher Texte: *Verstehen von Produktbeschreibungen, FAQs und einfachen Anleitungen
• Lesen von Kundenanfragen, Rückmeldungen und allgemeinen Geschäftsdokumenten Grammatik und Satzbau im Kundenservice: *Anwendung von einfachen Satzstrukturen und höflichen Formulierungen
• Korrekte Nutzung von Höflichkeitsformen und Zeitformen in der Kommunikation Praktische Übungen und Rollenspiele: *Simulation von Gesprächen mit Kunden zu Bestellungen, Reklamationen und Fragen
• Übung von Lösungen für einfache Problemstellungen im Kundenkontakt Hörverstehen und Aussprachetraining: *Verbesserung des Hörverständnisses bei Kundengesprächen und Anfragen
• Aussprachetraining zur klaren und verständlichen Kommunikation

Das Einzelsprachtraining "Deutsch für den Beruf: Kundenservice - Grundkurs" richtet sich an Fachkräfte im Kundenservice, die ihre Deutschkenntnisse für den beruflichen Alltag verbessern möchten. Der Kurs vermittelt grundlegende Fachterminologie und fördert die Kommunikation bei der Kundenberatung, der Bearbeitung von Anfragen und der Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.