Change- und Anforderungsmanagement plus Business Skills Strategisches Verhandlungsgeschick und MS Visio

Change Management bedeutet fast immer: Verhandeln. Mit dem Vorstand über den Business Case, mit Fachabteilungen über Ressourcen, mit Lieferanten über Leistungsvereinbarungen, mit Widerstand leistenden Kolleginnen und Kollegen über die Notwendigkeit einer Transformation. Dieser Kurs verbindet vier international anerkannte Methoden-Zertifizierungen mit einem praxisorientierten Verhandlungstraining und der Prozessvisualisierung mit Microsoft Visio. Das Verhandlungstraining ist kein aufgesetztes Zusatzmodul — es ist inhaltlich eng mit den Methodenbausteinen verknüpft, denn jede Zertifizierung beinhaltet Situationen, die Verhandlungs- und Überzeugungsarbeit erfordern: PRINCE2-Lenkungskreise, ITIL-Service-Review-Meetings, Anforderungsworkshops nach BABOK.

Modul 1 — Scrum Foundation: Konsens als Teamprinzip Das Scrum-Framework setzt von Anfang an auf kollektive Entscheidungen: Das Team schätzt gemeinsam, der Product Owner priorisiert unter Einbeziehung von Stakeholdern, und der Scrum Master schützt das Team vor externen Störungen. Dieses Modul beleuchtet die Entscheidungs- und Konsensmechanismen im Scrum-Alltag und zeigt, wie Interessenkonflikte — etwa zwischen Product Owner und Entwicklungsteam über den Sprint-Scope — produktiv gelöst werden.

• Backlog Refinement als Verhandlungsprozess: Priorisierung bei begrenzten Ressourcen
• Sprint-Planung und Kapazitätsgrenzen: Wie sagt das Team Nein, ohne den Sprint zu gefährden?
• Impediments als Verhandlungsauftrag für den Scrum Master: Eskalation und Lösungssuche
• Sprint Review als Feedback-Loop: Erwartungen justieren und neue Prioritäten einigen
• Konfliktmoderation in der Retrospektive: sachlich bleiben, wenn Emotionen hochkommen

Modul 2 — PRINCE2 Foundation: Governance als Verhandlungsrahmen PRINCE2 ist kein starres Regelwerk, sondern ein konfigurierbares Steuerungssystem. Seine Stärke liegt darin, dass es Entscheidungskompetenzen klar zuordnet und damit Verhandlungsprozesse rationalisiert. Dieses Modul macht deutlich, wie PRINCE2-Mechanismen wie Toleranzgrenzen, Change Budgets und Exception Reports dazu beitragen, Konflikte zu lösen, bevor sie eskalieren — und welche Verhandlungsspielräume innerhalb des Frameworks bestehen.

• Toleranzgrenzen verhandeln: Wieviel Abweichung toleriert das Project Board?
• Change Control im Projekt: Wie werden Scope-Erweiterungen bewertet und genehmigt?
• Vertragspartner und Lieferanten in PRINCE2-Projekte integrieren: externe Stakeholder steuern
• Lessons Learned als Instrument für zukünftige Verhandlungen: Was war der tatsächliche Business Value?
• Pläne revidieren: Wann ist eine neue Abweichungsempfehlung besser als ein Nachverhandeln?

Modul 3 — ITIL 4 Foundation: Service Level Agreements verstehen und gestalten ITIL 4 ist nicht nur ein Rahmenwerk für den IT-Betrieb, sondern auch eine Sprache, in der IT-Provider und Fachbereiche über Services, Verantwortlichkeiten und Qualitätsniveaus sprechen. Dieses Modul erläutert die Grundlagen des IT-Service-Managements im Kontext von Partnerbeziehungen und Leistungsvereinbarungen — ein Terrain, auf dem Verhandlungsgeschick täglich gefragt ist.

• Supplier Management in ITIL 4: Wie externe Partner in die Service Value Chain eingebettet werden
• Service Level Management: OLAs, SLAs und UCs — Verhandlungsgegenstände und -grenzen
• Change Enablement: Wer hat Einfluss auf welche Änderungen, und wie werden diese koordiniert?
• Problem Management und Workarounds: intern verhandelte Lösungen unter Zeitdruck
• Continual Improvement: Wie werden Verbesserungsvorschläge priorisiert und genehmigt?

Modul 4 — Business Analysis, Requirements Engineering und MS Visio In der Business Analysis ist Verhandeln Alltag: Wenn fünf Abteilungen fünf verschiedene Vorstellungen von einem System haben, ist der Business Analyst derjenige, der einen gemeinsamen Nenner findet. Dieses Modul vermittelt die Techniken der Anforderungserhebung und -priorisierung und verbindet sie direkt mit dem Verhandlungsmodul. Microsoft Visio wird eingesetzt, um Konfliktfelder, Stakeholder-Interessen und Anforderungslandkarten so zu visualisieren, dass sie als gemeinsame Basis für Einigungen dienen können.

• Stakeholder-Analyse: Interessen, Einfluss und potenzielle Konflikte frühzeitig erkennen
• MoSCoW-Priorisierung als Verhandlungsinstrument: Must, Should, Could, Won't einigen
• Anforderungs-Workshops moderieren: Widersprüche aufdecken, ohne Lager zu bilden
• Anforderungs-Traceability: Warum eine spätere Anforderung zugelassen oder abgelehnt wurde, nachvollziehbar machen
• Prozessdiagramme in Microsoft Visio als Verhandlungsgrundlage: Was ist der aktuelle Zustand, was ist das Ziel?

Praxisblock — Strategisches Verhandeln in Projekt- und Change-Kontexten Das Verhandlungstraining ist das Unterscheidungsmerkmal dieses Kurses. Es geht nicht um allgemeine Rhetorik, sondern um Verhandeln in spezifischen Kontexten: Budget-Gespräche mit dem Vorstand, Scope-Verhandlungen mit Lieferanten, Anforderungspriorisierung mit konkurrierenden Fachbereichen, Widerstands-Management in Transformationsprojekten.

• Verhandlungsstrategien im Überblick: distributiv (Verteilungskonflikt) vs. integrativ (Mehrwert schaffen)
• Harvard-Konzept: Personen von Interessen trennen, sachbezogen verhandeln, faire Kriterien nutzen
• BATNA definieren: Was ist die beste Alternative, wenn eine Einigung scheitert?
• Verhandlungsvorbereitung strukturiert durchführen: Ziele, Grenzen, Interessen der Gegenseite
• Machtungleichgewichte erkennen und ausgleichen: Verhandeln mit ranghöheren Stakeholdern
• Manipulationsstrategien identifizieren: Time Pressure, Good Cop/Bad Cop, Anchoring
• Deeskalation in festgefahrenen Verhandlungen: Reframing, gemeinsame Interessen benennen
• Verhandlungsergebnisse dokumentieren: Protokoll, Anforderung, Änderungsantrag
• Rollenspiele zu realen Projektsituationen: Lenkungskreis-Verhandlung, Lieferantenmeeting
• Feedback-Runden nach Simulationen: Was hat funktioniert, wo gab es Verbesserungspotenzial?
• Kulturelle Dimension von Verhandlungen: direkte vs. indirekte Kommunikationsstile
• Zusammenführung: Verhandlungsergebnis in PRINCE2-Änderungsantrag oder BABOK-Spezifikation überführen

Die Verhandlungsübungen dieses Praxisblocks sind auf Szenarien aus dem Change Management und der Business Analysis zugeschnitten. Wer eine Stakeholder-Verhandlung über Anforderungsprioritäten simuliert, festigt dabei gleichzeitig BABOK-Konzepte. Wer eine Lenkungskreis-Eskalation roleplay-basiert durchläuft, verinnnerlicht PRINCE2-Steuerungsmechanismen.

Der Kurs richtet sich an Fachkräfte, die koordinierende oder steuernde Funktionen übernehmen und in Verhandlungen mit internen wie externen Stakeholdern bestehen müssen.

• Projektleiterinnen und Projektleiter, die regelmäßig Budget- oder Ressourcengespräche führen
• Business Analysts und Change Manager, die zwischen konkurrierenden Anforderungen vermitteln
• IT-Fachkräfte, die in Consulting, Service Management oder Projektkoordination wechseln möchten
• Teamleiterinnen und Teamleiter in Transformationsprojekten mit hohem Interessenkonflikt-Potenzial
• Beraterinnen und Berater, die methodisches Fundament und Verhandlungskompetenz gemeinsam ausbauen möchten

Der Kurs nutzt das Combined-Learning-Format mit einer bewussten Verzahnung von Methodentraining und Verhandlungspraxis. Rollenspiele, Simulationen und Feedback-Runden sind keine isolierten Übungsblöcke, sondern in die regulären Kurseinheiten integriert. Livesessions mit Trainerinput, Gruppenarbeit und eigenständige Lernphasen wechseln einander ab. Angeboten wird der Kurs sowohl in Teilzeit als auch in Vollzeit.

Zwei Anbieter stellen zusammen rund 60 Kurstermine bereit. Der genaue Umfang ist abhängig vom Lernmodus (Vollzeit oder Teilzeit) und dem individuellen Lerntempo. Zu den Livesessions kommen eigenständige Lernphasen und Prüfungsvorbereitungsunterlagen.

Das Programm bereitet auf Scrum Foundation, PRINCE2 Foundation, ITIL 4 Foundation und Business Analysis Foundation vor. Die Abschlüsse werden von den zuständigen Zertifizierungsgebern ausgestellt. Ein trägerinternes Lehrgangszertifikat dokumentiert den gesamten Kursumfang einschließlich des Verhandlungstrainings.

Vier Zertifizierungen in einem Programm zu kombinieren ist effizient — aber das eigentliche Alleinstellungsmerkmal dieses Kurses ist das Verhandlungstraining. Change Manager, die methodisch kompetent sind und dennoch in Budgetgesprächen oder Stakeholder-Konflikten scheitern, sind kein seltenes Phänomen. Das Harvard-Konzept, die BATNA-Analyse und die gezielte Vorbereitung auf schwierige Verhandlungspartner schließen eine Lücke, die in rein methodischen Zertifizierungsprogrammen systemisch fehlt. Microsoft Visio schließt eine weitere Lücke: Wer Prozesse, Anforderungslandkarten und Stakeholder-Strukturen visuell aufbereiten kann, hat in Verhandlungen eine stärkere Ausgangslage — weil alle Beteiligten von derselben Grundlage aus diskutieren und nicht aneinander vorbeireden. Zusammen entsteht ein Qualifikationsprofil, das in Change-Management- und Business-Analysis-Positionen unmittelbar einsetzbar ist: methodisch fundiert, kommunikationsstark und in der Lage, auch in konfliktreichen Stakeholder-Konstellationen sachliche Einigungen herbeizuführen. Für Führungsrollen in IT-nahen Bereichen ist diese Kombination aus Governance-Wissen und Verhandlungsgeschick ein echter Wettbewerbsvorteil.