Ziel "Customer Journey Mapping in der Produktentwicklung" vermittelt die Methode des Customer Journey Mappings als zentrales Werkzeug für nutzerzentrierte Produktentwicklung. Diese Weiterbildung zeigt, wie Customer Journey Maps erstellt, eingesetzt und kontinuierlich…
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 24. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
Ziel
"Customer Journey Mapping in der Produktentwicklung" vermittelt die Methode des Customer Journey Mappings als zentrales Werkzeug für nutzerzentrierte Produktentwicklung. Diese Weiterbildung zeigt, wie Customer Journey Maps erstellt, eingesetzt und kontinuierlich aktualisiert werden, um Nutzerbedürfnisse besser zu verstehen und Produkterlebnisse zu verbessern. Der Kurs richtet sich an Product Manager und UX-Verantwortliche, die Customer Journey Mapping als Grundlage für bessere Produktentscheidungen nutzen möchten. Das Seminar integriert KI-Tools, die Customer Journey Mapping durch automatisierte Datenanalyse und KI-generierte Nutzerperspektiven bereichern.
Inhalte (Auswahl)
• Customer Journey Mapping Grundlagen: Konzept, Aufbau & Anwendung
• Nutzerperspektiven für Customer Journey Maps erheben & strukturieren
• Customer Journey Map Elemente: Touchpoints, Emotions & Pain Points
• Customer Journey Mapping in der Produktentwicklung: Praxis & Methoden
• Jobs-to-be-done & Customer Journey Mapping kombinieren
• Customer Journey Mapping mit KI-Tools beschleunigen & vertiefen
• Customer Journey Maps für Stakeholder aufbereiten & kommunizieren
• Customer Journey Mapping in agile Produktprozesse integrieren
• Customer Journey Maps kontinuierlich aktualisieren & validieren
• Produktentscheidungen aus Customer Journey Mapping ableiten
Arbeitsweise
Diese Schulung ist workshop-basiert: Teilnehmende erstellen eigene Customer Journey Maps für reale Produktszenarien. KI-Tools werden für die Analyse von Nutzerdaten und die Generierung von Insights eingesetzt. Die Fortbildung ist als interaktives Seminar konzipiert.
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich Kaufmännisch
Einstieg
32.000–40.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
42.000–55.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
58.000–78.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
76.000+
Kaufmännische Sachbearbeitung verlagert sich Richtung digitale Prozesse (DATEV-, SAP-, Salesforce-Kenntnisse). Wer klassische Buchhaltung mit ERP/Tool-Wissen kombiniert, ist überdurchschnittlich gefragt; Reine Routine-Sachbearbeitung verliert.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Weiterbildung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters in der Regel zu 100 % förderfähig — inklusive Fahrt-, Kinderbetreuungs- und ggf. Unterbringungskosten. Voraussetzung ist eine vorherige Beratung mit deinem Arbeitsvermittler.
Beide Formate sind je nach Anbieter verfügbar — als Online-Live-Format, Hybrid oder Präsenzschulung in mehreren deutschen Städten. Bei deiner Anfrage geben wir deine Präferenz (Region, Online/Präsenz, Vollzeit/Teilzeit) weiter, damit nur passende Angebote zurückkommen.
Die Dauer variiert je nach Anbieter und Format. Typisch sind ca. 4–10 Wochen Vollzeit / 3–6 Monate berufsbegleitend. Berufsbegleitende Varianten dauern entsprechend länger, sind dafür aber neben Beruf oder Familie absolvierbar.
Typische Folgepositionen sind: Product Manager, UX-Designer, Produktentwickler. Konkrete Gehalts-Spannen findest du im Karriere-Abschnitt dieser Seite — die Werte basieren auf Erhebungen der Bundesagentur für Arbeit und StepStone (2024/25).
Office-Management auf modernem Niveau: Microsoft 365 für Bürokommunikation kombiniert mit Scrum-Grundlagen für die Koordination agiler Teams. Für Assistenz-Rollen in Projekt- und Tech-Organisationen.
Praxiskurs für Microsoft Project: Projektpläne erstellen, Vorgänge und Ressourcen verwalten, Gantt-Diagramme, kritischer Pfad, Mehrprojekt-Steuerung. Für Projektmanager und -koordinatoren.
Scrum-Grundlagen-Kurs: Rollen, Events, Artefakte, User Stories, Sprint-Planung, Burn-Down-Charts. Vorbereitung auf Professional Scrum Master I oder PSPO I.
Klassisches Projektmanagement plus Microsoft Project: Projektorganisation, Termin- und Ressourcenmanagement, Controlling, Microsoft-Project-Praxis. Für angehende Projektleiter und Controller.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Kompetenzen (Ergebnis)
• Customer Journey Maps eigenständig erstellen & einsetzen
• Nutzerperspektiven strukturiert erheben & in Customer Journey Maps überführen
• KI-Tools für Customer Journey Mapping produktiv einsetzen
• Produktentscheidungen aus Customer Journey Mapping ableiten
• Customer Journey Maps für Stakeholder überzeugend präsentieren
Berufsperspektiven und praktische Anwendung
Customer Journey Mapping ist in Marketing, UX, Product Management und Customer Experience eine weit verbreitete Methode. Absolventen nutzen Customer Journeys direkt in der Produktentwicklung, um Nutzerbedürfnisse zu verstehen und Produktentscheidungen nutzerzentriert zu begründen.
Tools (Beispiele)
Miro, Figma, ChatGPT, Claude, Notion, Hotjar, Amplitude
Zusammenfassung
Dieser Kurs vermittelt Customer Journey Mapping als praxisnahes Werkzeug der Produktentwicklung. Teilnehmende lernen, Nutzererlebnisse zu visualisieren, Schwachstellen zu identifizieren und Produktverbesserungen gezielt abzuleiten.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · Statistisches Bundesamt · Verdiensterhebung 2024 · StepStone Gehaltsreport 2025. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
Klassisches Projektmanagement mit MS Project: Projektsteuerung, Qualitätsmanagement, Multiprojektmanagement, Netzplantechnik, Risikomanagement. Für angehende Projektmanager.