Business Skills - Herausragenden Kundenservice bieten
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 24. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
Business Skills - Herausragenden Kundenservice bieten
• 1 - KUNDENBETREUUNG - EINE GRUNDLAGE
Erkennen Ihrer Kunden
Ihre Rolle im Kundenservice verstehen
• 2 - ENTWICKLUNG EINER KUNDENSERVICE-MENTALITÄT
Den ersten Eindruck positiv nutzen
Ein positives Gefühl für Kunden entwickeln
Stimmungen und Emotionen beherrschen
• 3 - KUNDENBEDÜRFNISSE ERKENNEN
Die Situation des Kunden verstehen
Vermeiden von Annahmen und Vorurteilen
Grundbedürfnisse erfüllen
Das Übertreffen von Erwartungen anstreben
Wiederholte Beziehungen aufbauen
• 4 - MIT DEM KUNDEN IN VERBINDUNG TRETEN
Authentizität durch Körpersprache erreichen
Effektiv auf Probleme reagieren
Online-Knigge meistern
Kundenfeedback einholen
• 5 - UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN
Effektives Ansprechen von Reklamationen
Wut deeskalieren
Eine gemeinsame Basis schaffen
Ruhig, respektvoll und sachlich bleiben
• 6 - EFFEKTIVES ANSPRECHEN VON BESCHWERDEN
Ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen
DevOps Foundation1 - DEVOPS - GRUNDLAGEN
• Die Entstehung von DevOps
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich Kaufmännisch
Einstieg
32.000–40.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
42.000–55.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
58.000–78.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
76.000+
Kaufmännische Sachbearbeitung verlagert sich Richtung digitale Prozesse (DATEV-, SAP-, Salesforce-Kenntnisse). Wer klassische Buchhaltung mit ERP/Tool-Wissen kombiniert, ist überdurchschnittlich gefragt; Reine Routine-Sachbearbeitung verliert.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Weiterbildung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters in der Regel zu 100 % förderfähig — inklusive Fahrt-, Kinderbetreuungs- und ggf. Unterbringungskosten. Voraussetzung ist eine vorherige Beratung mit deinem Arbeitsvermittler.
Beide Formate sind je nach Anbieter verfügbar — als Online-Live-Format, Hybrid oder Präsenzschulung in mehreren deutschen Städten. Bei deiner Anfrage geben wir deine Präferenz (Region, Online/Präsenz, Vollzeit/Teilzeit) weiter, damit nur passende Angebote zurückkommen.
Die Dauer variiert je nach Anbieter und Format. Typisch sind ca. 4–10 Wochen Vollzeit / 3–6 Monate berufsbegleitend. Berufsbegleitende Varianten dauern entsprechend länger, sind dafür aber neben Beruf oder Familie absolvierbar.
Typische Folgepositionen sind: DevOps Engineer, IT-Projektmanager, Kundenservice-Manager, IT-Consultant. Konkrete Gehalts-Spannen findest du im Karriere-Abschnitt dieser Seite — die Werte basieren auf Erhebungen der Bundesagentur für Arbeit und StepStone (2024/25).
Office-Management auf modernem Niveau: Microsoft 365 für Bürokommunikation kombiniert mit Scrum-Grundlagen für die Koordination agiler Teams. Für Assistenz-Rollen in Projekt- und Tech-Organisationen.
Praxiskurs für Microsoft Project: Projektpläne erstellen, Vorgänge und Ressourcen verwalten, Gantt-Diagramme, kritischer Pfad, Mehrprojekt-Steuerung. Für Projektmanager und -koordinatoren.
Scrum-Grundlagen-Kurs: Rollen, Events, Artefakte, User Stories, Sprint-Planung, Burn-Down-Charts. Vorbereitung auf Professional Scrum Master I oder PSPO I.
Klassisches Projektmanagement plus Microsoft Project: Projektorganisation, Termin- und Ressourcenmanagement, Controlling, Microsoft-Project-Praxis. Für angehende Projektleiter und Controller.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
• DevOps - Definitionen
• Gründe für die Nutzung von DevOps
• Missverständnisse bezüglich DevOps
2 - DEVOPS - PRINZIPIEN
• Der Wertstrom
• Deployment Pipeline
• Versionssteuerung
• Konfigurationsmanagement
• Die Definition of Done open bracket DoD, Definition von quotation marks Fertiggestellt quotation marks close bracket
3 - DEVOPS - SCHLÜSSELPRAKTIKEN
• Unterschiede zu traditionellen Praktiken
• DevOps - Praktiken
4 - DEVOPS IN DER PRAXIS
• Anwendbarkeit
• Einschränkungen
• Handelsübliche, serienmäßig produzierte Software einsetzen
• Entwicklung von Architektur- und Organisationsmodellen
• Iterativer Verlauf
DevOps Professional
• DevOps-Einführung
• Der erste Weg: Flow
• Der zweite Weg: Feedback
• Der dritte Weg: Kontinuierliches Lernen und Experimentieren
• Informationssicherheit und Change Management
DevOps Master
• DevOps-Einführung
• Planung, Anforderungen und Design
• Entwicklung und Einsatz
• Betrieb und Skalierung
• Ende des Lebenszyklus
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · Statistisches Bundesamt · Verdiensterhebung 2024 · StepStone Gehaltsreport 2025. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
Klassisches Projektmanagement mit MS Project: Projektsteuerung, Qualitätsmanagement, Multiprojektmanagement, Netzplantechnik, Risikomanagement. Für angehende Projektmanager.