Prozessmanagement Aufbau

Dieser Aufbaukurs setzt Prozessmanagement-Grundkenntnisse voraus und vertieft moderne Methoden und Tools. Themen: 1. BPMN 2.0 Business Process Model and Notation vertieft — Pools und Lanes für Organisations-Strukturen, Tasks (User Task, Service Task, Send/Receive Task, Manual Task, Business Rule Task, Script Task), Events (Start, End, Intermediate mit Catch/Throw, Boundary Events), Gateways (Exclusive XOR, Parallel AND, Inclusive OR, Event-based, Complex), Data Objects, Message Flows. Vermeidung typischer Modellierungs-Fehler. 2. Lean Management — 5 Lean-Prinzipien nach Womack/Jones (Identify Value, Map Value Stream, Create Flow, Establish Pull, Pursue Perfection), 7 Lean Wastes (DOWNTIME — Defects, Overproduction, Waiting, Non-Utilized Talent, Transportation, Inventory, Motion, Extra-Processing), Value Stream Mapping VSM (Current State und Future State Maps), Kaizen-Workshops, 5S-Methode (Sortieren/Set in Order/Shine/Standardize/Sustain). Lean Six Sigma DMAIC (Define-Measure-Analyze-Improve-Control), DMADV für neue Prozesse. Lean Six Sigma Belts (Yellow Foundation, Green für Praktiker, Black für Projektleiter, Master Black Belt). 3. Six Sigma Statistical Methods — Process Capability mit Cp/Cpk, Statistical Process Control SPC mit Control Charts (X-Quer/R, p-Charts, c-Charts), Design of Experiments DOE, Regressions-Analyse. 4. Process Mining — Was ist Process Mining (Algorithmen analysieren Event-Logs aus ERP/CRM/anderen Systemen und rekonstruieren tatsächlich gelebte Prozesse — oft sehr unterschiedlich von Modellierten), Marktführer Tools (Celonis als Marktführer, UiPath Process Mining, Microsoft Process Advisor, ARIS Process Mining, ProM als Open-Source). Conformance Checking (Modell vs. Realität), Performance Analysis (Cycle Time, Throughput), Variant Analysis (welche Pfade sind häufig vs. selten). 5. Robotic Process Automation RPA — Bots für Routine-Tasks (z.B. Rechnungs-Eingabe, Daten-Migration zwischen Systemen). Marktführer (UiPath, Microsoft Power Automate Desktop, Automation Anywhere, Blue Prism). Attended vs. Unattended Bots. Citizen Developer mit Low-Code-RPA. 6. AI in Process Management — Intelligent Process Automation IPA (RPA + AI), Process-Discovery mit AI, Predictive Process Monitoring (Wann wird ein Process-Instance fertig? Welche Cases werden problematic?), Generative AI für Process-Documentation. 7. Process Governance — Process Ownership, Process Architecture (Hierarchie), Centers of Excellence für Process Excellence. 8. BPM-Suites — IBM Process Manager, Camunda als Open-Source-BPMN-Engine, SAP Signavio, Microsoft Power Automate als Lightweight-BPM. 9. Change Management bei Process-Reorganisationen — Kotter 8 Steps for Change, ADKAR-Modell, Stakeholder-Engagement.