Prozessmanagement für Fach- und Führungskräfte — Basics

Diese Foundation-Schulung vermittelt Prozessmanagement-Grundlagen für Fach- und Führungskräfte. Themen: 1. Prozessmanagement-Foundations — Was ist ein Prozess (Inputs → Aktivitäten → Outputs mit klaren Owner, Trigger, Metrics), Prozesstypen (Wertschöpfung, Management, Unterstützung), Prozesslandkarten. 2. BPMN 2.0 Business Process Model and Notation — Pools/Lanes, Activities (Task, Sub-Process), Events (Start, End, Intermediate), Gateways (Exclusive XOR, Parallel AND, Inclusive OR), Sequence Flow. Einfache Diagramme zeichnen. 3. Prozess-Analyse — As-Is-Analyse mit Workshops und Interviews, Prozess-Schwachstellen identifizieren (lange Wartezeiten, Doppelarbeit, manuelle Schritte, fehlende Verantwortlichkeiten). To-Be-Modellierung mit Optimierungs-Vorschlägen. 4. Kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP — PDCA-Zyklus (Plan-Do-Check-Act nach Deming), Kaizen-Workshops, Mitarbeiter-Ideen-Management. 5. Lean-Basics — 7 Lean Wastes (DOWNTIME), 5S-Methode, Value Stream Mapping VSM. 6. Six Sigma DMAIC — Define (Project Charter), Measure (Baseline-Daten), Analyze (Root Cause), Improve (Lösung), Control (Sustaining). Six Sigma Belts (Yellow, Green, Black). 7. Quality-Tools — Pareto-Diagramm (80/20-Regel), Ishikawa-Fischgräten für Ursachenforschung, Histogramm, Flowchart. 8. Prozess-KPIs — Cycle Time, Throughput, First Pass Yield, Defect Rate, Cost per Transaction. 9. Change Management — ADKAR-Modell, Kotter 8 Steps für Prozess-Reorganisationen. 10. Praxis — Eigenen Prozess modellieren mit BPMN, Schwachstellen analysieren, Verbesserungs-Vorschläge entwickeln.