Advanced Access ITIL Lifecycle Service Transition & PRINCE2 Foundation mit Zertifizierungen

Dieser Lehrgang verbindet das ITIL-v3-Intermediate-Modul Service Transition mit PRINCE2 Foundation. Service Transition ist die Lifecycle-Phase, die dafür sorgt, dass neue oder geänderte Services kontrolliert und risikominimiert in den Betrieb überführt werden. Change Management, Release und Deployment Management, das Service Knowledge Management System (SKMS) und Konfigurationsmanagement sind die zentralen Themen dieser Phase. Wie bei allen Modulen dieser Reihe gilt: Es handelt sich ausdrücklich um ITIL v3 — die Vorgängerversion von ITIL 4, deren Intermediate-Zertifizierungslinie Axelos zurückgezogen hat. Wer diesen Kurs belegt, vertieft bestehende v3-Foundation-Kenntnisse in einem der anspruchsvollsten und praxisrelevantesten Bereiche des klassischen ITIL-Lifecycles.

Modul 1 — ITIL v3 Intermediate Lifecycle: Service Transition: Service Transition ist die Phase, in der Vorhaben aus Service Design die Brücke in den realen Betrieb schlagen. Jede Änderung an einem IT-Service — ob neue Funktionalität, Systemwechsel oder Konfigurationsanpassung — muss diese Phase durchlaufen, damit sie kontrolliert und mit minimalen Betriebsrisiken eingeführt wird. Service Transition verbindet konzeptionelle Planung mit operativer Ausführung und ist die Phase, in der Theorie auf die Realität der IT-Produktion trifft.

• Einführung in Service Transition: Wertbeitrag, Schlüsselbegriffe und Abgrenzung zu Service Design und Service Operation
• Service-Transition-Prinzipien: frühzeitige Einbindung der Betriebsteams, formale Release-Policies, konsistente Qualitätsstandards
• Transition Planning and Support: Koordination und Ressourcenplanung über alle Transition-Aktivitäten hinweg
• Change Management: Ziele, Umfang, Klassifikation (Standard, Normal, Emergency Change), RFC-Lebenszyklus, Change Models und das Change Advisory Board (CAB)
• Service Asset and Configuration Management (SACM): Configuration Items (CIs), Configuration Management Database (CMDB), Configuration Management System (CMS) und deren Zusammenspiel mit dem SKMS
• Knowledge Management und das Service Knowledge Management System (SKMS): Daten, Information, Wissen und Verständnis als Hierarchie sowie der Zusammenhang zwischen CMS und SKMS
• Release and Deployment Management: Release-Typen, Release-Pakete, Deployment-Phasen, Rollback-Planung und Post-Implementation Review
• Service Validation and Testing: Teststrategien, Akzeptanzkriterien und die Schnittstelle zu Service-Design-Qualitätsanforderungen
• Evaluation: formale Bewertung von Serviceleistungen vor dem Go-Live
• Übergreifende Aktivitäten: Stakeholder-Management, Kommunikation und Änderungsmanagement auf Organisationsebene
• Organisation von Service Transition: Rollen, Verantwortlichkeiten und Strukturoptionen für verschiedene Unternehmensgrößen
• Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und typische Risiken in komplexen Transition-Vorhaben
• Prüfungsvorbereitung ITIL Intermediate ST Certificate: 8 szenariobasierte Mehrfachauswahlaufgaben, 70-Prozent-Bestehensschwelle

Modul 2 — PRINCE2 Foundation: Projektmanagement und Transition im Zusammenspiel: Service-Transition-Vorhaben werden häufig als Projekte initiiert — der Wechsel einer kritischen Anwendung, die Migration einer Infrastrukturkomponente oder die Einführung eines neuen Services sind typische Projekt-Trigger. PRINCE2 Foundation gibt Service-Transition-Fachleuten das Vokabular und das Strukturverständnis, das sie für die Zusammenarbeit mit Projektteams brauchen.

• Das PRINCE2-Framework: Entstehung, Axelos-Zertifizierung und weltweite Anwendung im Überblick
• Die sieben Prinzipien: systematischer Überblick mit direkter Relevanz für den IT-Transitionskontext
• Die sieben Themen: Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiko, Änderungen und Fortschritt — mit direkten Bezügen zu Change- und Release-Prozessen
• Die sieben PRINCE2-Prozesse: vom Project Brief bis zum Project Closure Report
• Managementprodukte in PRINCE2: Zweck und Verwendung im Projektverlauf
• Rollen im PRINCE2-Projektmanagementteam: Project Board, Project Manager, Team Manager und ihre Entscheidungsbefugnisse
• Tailoring und Skalierung: Anpassung von PRINCE2 an IT-Transitionsprojekte unterschiedlicher Größe
• Prüfungsvorbereitung PRINCE2 Foundation: Fragetypen und Bewertungsschema

Das Programm richtet sich an IT-Fachleute, die im Bereich Change, Release und Konfigurationsmanagement tätig sind oder diese Prozesse verantworten, und die ihre v3-Kenntnisse auf Intermediate-Niveau zertifizieren möchten.

• Change Manager und Change Advisory Board-Mitglieder, die ihren Prozessrahmen systematisch vertiefen möchten
• Release Manager und Deployment-Verantwortliche in IT-Betrieben und IT-Dienstleistern
• Configuration-Management-Fachleute, die CMDB und SKMS professionell betreuen
• IT-Consultants, die Kunden bei Service-Transition-Projekten beraten und begleiten
• Fachleute mit ITIL-v3-Foundation, die ein Intermediate-Zertifikat im Lifecycle-Stream anstreben

Service Transition ist prozessual komplex, da Change Management, SACM und Release Management eng miteinander verflochten sind. Der Unterricht setzt auf Fallstudienarbeit und Prozesssimulationen, die diese Verflechtungen sichtbar machen. Trainer mit operativer Change- und Release-Erfahrung verknüpfen die theoretischen ITIL-Definitionen mit praxisnahen Szenarien. Die Intermediate-Prüfungsvorbereitung fokussiert auf szenariobasierte Aufgaben, bei denen die richtige Anwendung von Konzepten gefragt ist — nicht bloße Begriffskenntnis.

Das Programm wird als Combined Learning durchgeführt und dauert typischerweise zwischen einem und drei Monaten. Das Service-Transition-Intermediate-Modul ist inhaltlich umfangreich, da es mehrere eng verzahnte Prozesse behandelt. Ausreichend Zeit für die Prüfungsvorbereitung — insbesondere das Training mit szenariobasierten Aufgaben — ist entscheidend für den Prüfungserfolg. Vollzeit- und Teilzeitvarianten stehen offen.

Bei bestandenen Prüfungen erhalten Teilnehmende das ITIL Intermediate Qualification: Service Transition Certificate und das PRINCE2 Foundation Certificate, beide von Axelos ausgestellt. Ergänzend wird eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung des Bildungsträgers ausgestellt. Wie bei den anderen v3-Intermediate-Modulen gilt: Die v3-Zertifizierungslinie wurde von Axelos zurückgezogen; bestehende Zertifikate sind weiterhin gültig und werden in v3-geprägten Organisationen anerkannt.

Service Transition ist die Phase, in der IT-Projekte auf den IT-Betrieb treffen. Wer Change Management, Release- und Deployment-Prozesse sowie das Konfigurationsmanagement auf Intermediate-Niveau versteht, kann Transitionen sicherer planen, Betriebsrisiken früher erkennen und die Kommunikation zwischen Projekt- und Betriebsteams aktiv gestalten. Das Intermediate-Zertifikat belegt diese Fachtiefe nachvollziehbar. Das SKMS-Konzept — also die durchgängige Verbindung von Konfigurationsdaten (CMDB), Informationssystemen (CMS) und Wissensbasis — ist eines der strukturell anspruchsvollsten Themen in ITIL v3 und in der Praxis in vielen Organisationen unzureichend implementiert. Wer dieses Konzept versteht und anwenden kann, bringt einen klaren Mehrwert für jede Organisation, die auf datengestützte Transition-Entscheidungen angewiesen ist. Die Kombination mit PRINCE2 Foundation schließt eine wichtige Lücke: Transition-Vorhaben werden initiiert, geplant und gesteuert — und dafür braucht man ein gemeinsames Projektmanagement-Vokabular. Wer sowohl ITIL v3 Service Transition als auch PRINCE2 versteht, ist in der Lage, die Brücke zwischen Projekt- und Betriebswelt methodisch sauber zu schlagen.