Konfliktmanagement für Führungskräfte und Teammitglieder — Konfliktstile, Harvard-Methode, Mediation. Plus MS Teams.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 25. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
Konflikte gehören zum Berufsalltag — gute Konflikt-Bewältigung entscheidet über Team-Performance und Stress-Level. Themen: 1. Konflikt-Foundations — Konflikt-Definition (Wahrgenommene Unvereinbarkeit von Interessen, Bedürfnissen, Werten), Konflikt-Arten (Sachkonflikte, Beziehungskonflikte, Wertekonflikte, Verteilungskonflikte, Rollen-/Strukturkonflikte). Eskalations-Stufen nach Friedrich Glasl (9 Stufen von Verhärtung bis gemeinsam in den Abgrund). 2. Konflikt-Diagnose — Konflikt-Quellen identifizieren (Sach vs. Beziehung getrennt nach Schulz von Thun Eisbergmodell), Stakeholder im Konflikt, Konflikt-Dynamik (eskalierend vs. deeskalierend). 3. 5 Konfliktstile nach Thomas-Kilmann — Konkurrieren (high assertiveness/low cooperativeness — wenn Position wichtig und Beziehung weniger), Vermeiden (low/low — wenn Konflikt unwichtig oder Eskalation droht), Anpassen (low/high — wenn Beziehung wichtiger als Sache), Kompromiss (moderate/moderate — wenn Zeit-Druck), Kollaborieren (high/high — wenn beide gewinnen können). Situations-passende Wahl. 4. Harvard-Verhandlungsmethode (Fisher/Ury) — Sachebene und Beziehungsebene trennen, Interessen statt Positionen, Optionen entwickeln vor Entscheidung, objektive Kriterien. BATNA Best Alternative to Negotiated Agreement. 5. Schwierige Gespräche nach Stone/Patton/Heen — 3 Levels (What happened? Feelings? Identity?), häufige Pitfalls. 6. Mediation — Mediator als neutraler Dritter, 5 Phasen (Pre-Mediation, Eröffnung, Themen-Sammlung, Bearbeitung der Themen, Vereinbarung), Wirtschaftsmediation in Konflikten zwischen Geschäftspartnern. 7. Konflikt-Prävention — Klare Rollen und Verantwortlichkeiten (RACI), klare Communications-Channels, Psychological Safety nach Amy Edmondson, regelmäßige Retrospectives. 8. Schwierige Persönlichkeiten — Narzissten (Erwartungs-Management, Grenzen setzen), Passive-Aggressive (offen ansprechen), Choleriker (Deeskalation), Drama-Queens (nicht eskalieren). 9. Cross-Cultural Konflikte — Direktheit vs. Höflichkeit je Kultur (Hofstede, Erin Meyer Culture Map). MS Teams (1 Tag): Konflikte in Remote/Hybrid-Teams (Misverständnisse durch fehlenden Body Language, Tonalität in Chat), Mediation via Teams-Calls. 10. Praxis — Konflikt-Cases im Rollenspiel mit Video-Feedback, schwierige Gespräche üben.
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Bei Stufen 5+ nach Glasl (Gesichtsverlust droht). Bis Stufe 4 selbst lösbar, Stufe 5-7 Mediation, ab 8 Konflikt-Coaches/Gericht.
Ja, als zertifizierte Weiterbildung mit Bildungsgutschein in der Regel zu 100% förderfähig.
Bei festgefahrenen Konflikten, Konflikten zwischen Geschäftspartnern, vor Gericht (Pflicht-Schlichtung in einigen Bundesländern).
Foundation hier. Für offizielle Mediator-Anerkennung (z.B. nach Mediationsgesetz) 120h Ausbildung nötig.
Kombi-Kurs für Buchhaltungs-Quereinsteiger: PC-Grundlagen, sicherer Office-Umgang (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) plus Grundlagen der doppelten Buchführung. Lückenschluss vor dem Einstieg in den DATEV-Kurs.
Cloud, Microsoft 365, Online-Meetings, gemeinsame Dokumente und digitale Etikette: die Grundkompetenzen für hybride Arbeitswelten. Für alle, die in verteilten Teams produktiv arbeiten müssen.
Praxiskurs für Einkaufs-Sachbearbeitung mit Microsoft Office: Bestellabwicklung, Lieferantenmanagement, Word, Excel und PowerPoint. Für Quereinsteiger und Wiedereinsteiger in den kaufmännischen Bereich.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
Kostenlose Profi-Bildbearbeitung mit GIMP: Fotoretusche, Freistellen, Filter, Fotomontage. Praxisorientierte Alternative zu Photoshop für Sachbearbeiter, Marketing-Mitarbeiter und Selbständige.