IT-Grundlagen und PC-Hardware

Dieser Kurs vermittelt das grundlegende Handwerkszeug für eine Tätigkeit im IT-Support, PC-Service oder Helpdesk-Umfeld. Wer beruflich Computersysteme betreuen, reparieren oder aufbauen möchte, braucht ein solides Verständnis der Hardware-Komponenten, der gängigen Betriebssysteme und der Netzwerktechnik auf Einsteigerniveau. Der Kurs ist praxisorientiert aufgebaut: Die Teilnehmenden zerlegen und montieren PC-Systeme, installieren Betriebssysteme, richten Netzwerkverbindungen ein und diagnostizieren häufige Hardware- und Softwarefehler. Die Inhalte sind an internationalen IT-Support-Standards orientiert, wie sie auch dem Curriculum der CompTIA A+-Zertifizierung zugrunde liegen.

PC-Hardware und Komponentenkunde Das Herzstück des Kurses ist das tiefgehende Verständnis moderner PC-Hardware. Die Teilnehmenden lernen jede relevante Komponente kennen - nicht nur theoretisch, sondern durch aktives Aus- und Einbauen. Dieses Wissen ist die unerlässliche Grundlage für jede Tätigkeit im technischen IT-Support, denn wer bei Hardwareproblemen helfen soll, muss verstehen, was in einem PC-System zusammenwirkt.

• Motherboard: Chipsatz, Sockel, BIOS/UEFI, Formfaktoren (ATX, mATX, ITX)
• CPU: Kerne, Taktfrequenz, Thermik, CPU-Kühler und Wärmeleitpaste
• Arbeitsspeicher (RAM): DDR4/DDR5, Taktraten, Dual-Channel, Speicherslots
• Massenspeicher: HDD vs. SSD, NVMe M.2, SATA, Partitionierung, RAID-Grundlagen
• Grafikkarte (GPU): diskret vs. integriert, PCIe-Slot, Treiberinstallation
• Netzteil: Leistungsdimensionierung, Stecker-Standards, Effizienzklassen (80 Plus)
• Gehäuse, Lüfter, Kabelmanagement: Montageregeln und Luftströmungskonzept
• Peripheriegeräte: Monitore, Eingabegeräte, externe Speichermedien, Drucker

Betriebssysteme und Softwareinstallation Ein PC ohne Betriebssystem ist eine leere Hülle. In diesem Block installieren und konfigurieren die Teilnehmenden Windows 10 und Windows 11 von Grund auf - von der BIOS-Einstellung für den Bootvorgang bis zur vollständigen Ersteinrichtung mit Benutzerkonten, Treibern und grundlegender Sicherheitskonfiguration.

• BIOS/UEFI-Konfiguration: Boot-Reihenfolge, Secure Boot, XMP-Profile für RAM
• Windows-Installation: ISO-Medium erstellen, Partitionierung während Setup, Aktivierung
• Ersteinrichtung: Benutzerkonten (lokal vs. Microsoft-Konto), Windows Update, Treibermanagement
• Datei- und Ordnerstruktur: Windows-Verzeichnisbaum, Laufwerksbuchstaben, Freigaben
• Systemverwaltung: Task-Manager, Geräte-Manager, Ereignisanzeige, Dienste
• Software-Deployment: manuelle Installation, stille Installation, Deinstallationsroutinen

Netzwerktechnik und Konnektivität Kein PC existiert heute als Insellösung. Die Netzwerkkenntnisse in diesem Block gehen über die reine Kabelverbindung hinaus und legen die konzeptuelle Basis für das Verständnis moderner IT-Infrastrukturen. Die Teilnehmenden richten Netzwerkverbindungen ein und lösen typische Konnektivitätsprobleme.

• Netzwerktopologien: Stern, Bus, Ring, Mesh - Einsatzbereiche im Vergleich
• TCP/IP-Grundlagen: IPv4-Adressierung, Subnetzmasken, Standardgateway
• Protokolle im Überblick: DHCP, DNS, HTTP/HTTPS, FTP, SMB
• IPv6-Grundbegriffe: Format, Vorteil gegenüber IPv4, Dual-Stack-Betrieb
• WLAN-Grundlagen: Standards (802.11ac/ax/be), Frequenzbänder, Sicherheitsverfahren (WPA2/WPA3)
• Fehlerdiagnose Netzwerk: ipconfig, ping, tracert, nslookup im Einsatz
• Heimnetzwerk und kleines Büronetzwerk einrichten: Router, Switch, Access Point

IT-Sicherheit und Support-Grundlagen Im letzten Modul verbinden sich alle erlernten Kenntnisse mit den praktischen Anforderungen des IT-Support-Alltags. Datensicherheit ist kein optionales Add-on, sondern integraler Bestandteil professioneller IT-Betreuung. Die Teilnehmenden lernen außerdem, wie IT-Support in Organisationen strukturiert ist und welche Werkzeuge dabei zum Einsatz kommen.

• Schutzmaßnahmen gegen Malware: Virenschutz, Firewall, Updates, Patch-Management
• Datensicherung: Backup-Strategien (3-2-1-Regel), Windows-Sicherung, Wiederherstellungspunkte
• Datenschutzgrundlagen: DSGVO-Relevanz im IT-Support, sichere Datenlöschung
• Benutzerverwaltung und Zugriffsrechte in Windows-Umgebungen
• IT-Support-Strukturen: 1st Level, 2nd Level, Ticket-Systeme (Beispiele)
• Remote-Support-Grundlagen: Windows-Remotedesktop, TeamViewer-Grundprinzip

Praxisübungen und Diagnosetraining

• Vollständige PC-Demontage und -Montage anhand realer Hardware oder Simulationsmodelle
• Windows-11-Installation inkl. BIOS-Konfiguration von einem USB-Stick
• Diagnose eines PCs mit eingebautem Hardware-Fehler (RAM-Defekt, Kabel nicht verbunden)
• Einrichtung eines LAN-Netzwerks mit Switch, zwei PCs und Freigaben
• WLAN-Diagnose: Verbindungsabbruch analysieren und beheben
• Installation und Konfiguration eines Netzwerkdruckers
• Erstellen eines Benutzerkontos mit eingeschränkten Rechten und Gruppenrichtlinie
• Backup einer Systempartition auf eine externe Festplatte
• Analyse eines Ereignisprotokolls zur Ursachenfindung nach einem Systemabsturz
• POST-Fehlercodes interpretieren und Fehlerursache eingrenzen
• Deinstallation hartnäckiger Malware mit spezialisierten Tools
• Dokumentation einer abgeschlossenen Support-Anfrage in einem Beispiel-Ticket-System

Die Praxiseinheiten orientieren sich an realen IT-Support-Szenarien, wie sie im 1st-Level-Helpdesk oder im PC-Servicedienst täglich vorkommen. Dadurch sind die erlernten Fähigkeiten unmittelbar berufsrelevant und in verschiedenen IT-Umgebungen einsetzbar.

Der Kurs richtet sich an Menschen, die ohne IT-Vorkenntnisse oder mit lediglich Grundkenntnissen in den IT-Support-Bereich einsteigen möchten.

• Berufswechsler mit Realschulabschluss, Abitur oder abgeschlossener Ausbildung aus anderen Branchen
• Absolventen mit (auch abgebrochenem) Studium, die eine praxisorientierte IT-Qualifikation anstreben
• Personen, die im PC-Servicebereich, im technischen Helpdesk oder als First-Level-Supporter tätig werden möchten
• Mitarbeitende aus Unternehmen, die ihre internen IT-Fähigkeiten strukturiert aufbauen wollen
• Interessierte ohne formale IT-Ausbildung, die sich neu auf dem Arbeitsmarkt positionieren

Der Kurs verbindet Lehrvorträge mit aktiven Hands-on-Einheiten. Hardwarekomponenten werden in den Praxisblöcken direkt angefasst, ausgebaut und wieder eingebaut - Lernen durch Tun ist hier das leitende Prinzip. Netzwerkaufgaben werden an simulierten oder realen Netzwerkumgebungen durchgeführt. Fehlerszenarien sind bewusst eingebaut, damit die Teilnehmenden systematische Diagnoseroutinen üben statt auswendig zu lernen. Der Unterricht findet überwiegend in Vollzeit statt.

Die Kursdauer variiert je nach Anbieter. Der Kurs ist als Einstiegsqualifikation konzipiert, die einen breiten Überblick über PC-Hardware, Betriebssysteme, Netzwerke und IT-Sicherheit vermittelt, ohne eine vollständige Ausbildung zu ersetzen. Die Kombination aus kompaktem Theorieteil und hohem Praxisanteil ermöglicht einen effizienten Wissensaufbau.

Nach Abschluss des Kurses erhalten die Teilnehmenden eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung, die die erworbenen IT-Grundlagenkenntnisse dokumentiert. Der Kurs legt die inhaltliche Basis für die CompTIA A+-Zertifizierung, die weltweit als Einsteiger-Zertifizierung im IT-Support anerkannt ist und separat bei einem akkreditierten CompTIA-Testcenter abgelegt werden kann.

Der Bedarf an qualifiziertem IT-Support-Personal ist ungebrochen - nicht nur in spezialisierten IT-Unternehmen, sondern in nahezu allen Branchen, in denen Mitarbeitende auf funktionierende Computersysteme angewiesen sind. Für Einsteiger ist dieser Kurs ein direkter Zugang zu einem wachsenden und stabilen Berufsfeld, das auch ohne mehrjährige Fachausbildung zugänglich ist. Die Stärke dieses Kurses liegt in seiner Praxisorientierung: Die Teilnehmenden verlassen den Kurs nicht nur mit theoretischem Wissen, sondern mit der Fähigkeit, einen PC zu zerlegen, ein Betriebssystem aufzusetzen, ein Netzwerk einzurichten und typische Fehler eigenständig zu diagnostizieren. Diese Kompetenz ist am ersten Arbeitstag im IT-Support sofort einsetzbar. Wer nach dem Kurs die CompTIA-A+-Prüfung anstrebt, hat mit dem hier aufgebauten Wissen eine solide Vorbereitung. Dieses international anerkannte Zertifikat öffnet Türen im globalen IT-Arbeitsmarkt und wird von Arbeitgebern weltweit als verlässlicher Kompetenznachweis für Entry-Level-IT-Support akzeptiert.