Der Kurs vermittelt Grundlagenwissen im IT Service Management nach dem ITIL® 4 Framework (Information Technology Infrastructure Library). Behandelt werden die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken des Frameworks sowie deren Anwendung in IT-Organisationen.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 24. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
Der Kurs vermittelt Grundlagenwissen im IT Service Management nach dem ITIL® 4 Framework (Information Technology Infrastructure Library). Behandelt werden die zentralen Konzepte, Prinzipien und Praktiken des Frameworks sowie deren Anwendung in IT-Organisationen.
Grundlagen des IT Service Managements
• Begriff und Konzept des IT Service Managements (ITSM)
• Wertbegriff und Wertschöpfung (Value, Value Co-Creation)
• Servicebeziehungen, Serviceprodukte und Servicekomponenten
• Ergebnisse, Kosten und Risiken im Servicekontext
Das ITIL 4 Service Value System (SVS)
• Aufbau und Komponenten des Service Value Systems
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL V4
• Governance und kontinuierliche Verbesserung (Continual Improvement)
• Die Service Value Chain: Aktivitäten und Wertströme
Die vier Dimensionen des Service Managements
• Menschen und Organisation
• Information und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse
ITIL 4 Practices
• Allgemeine Managementpraktiken: u. a. Continual Improvement, Information Security Management, Relationship Management, Supplier Management
• Service-Managementpraktiken: u. a. Change Control, Incident Management, IT Asset Management, Monitoring and Event Management, Problem Management, Release Management, Service Configuration Management, Service Desk, Service Level Management, Service Request Management
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Weiterbildung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters in der Regel zu 100 % förderfähig — inklusive Fahrt-, Kinderbetreuungs- und ggf. Unterbringungskosten. Voraussetzung ist eine vorherige Beratung mit deinem Arbeitsvermittler.
Beide Formate sind je nach Anbieter verfügbar — als Online-Live-Format, Hybrid oder Präsenzschulung in mehreren deutschen Städten. Bei deiner Anfrage geben wir deine Präferenz (Region, Online/Präsenz, Vollzeit/Teilzeit) weiter, damit nur passende Angebote zurückkommen.
Die Dauer variiert je nach Anbieter und Format. Typisch sind ca. 4–12 Wochen Vollzeit / 3–6 Monate berufsbegleitend. Berufsbegleitende Varianten dauern entsprechend länger, sind dafür aber neben Beruf oder Familie absolvierbar.
Typische Folgepositionen sind: IT Service Manager, ITSM Consultant, IT Support Specialist, IT Process Manager. Konkrete Gehalts-Spannen findest du im Karriere-Abschnitt dieser Seite — die Werte basieren auf Erhebungen der Bundesagentur für Arbeit und StepStone (2024/25).
IT-Support-Komplettpfad: CompTIA A+, MS Endpoint Admin, MS Windows Server Hybrid Admin, AD DS, Azure.
IT-Customer-Support: A+, Network+, MD-102 (Endpoint Admin) + Soft Skills.
ITIL Expert: Service Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement.
ITIL Service Design Lifecycle: Service-Design-Prozesse, IT-Service-Management.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
• Technische Managementpraktiken: Deployment Management
Abschluss, Prüfungsvorbereitung & Zertifizierung
• Wiederholung der zentralen Lerninhalte anhand des offiziellen ITIL 4 Syllabus
• Übungsaufgaben im Format der offiziellen PeopleCert-Prüfung
• Hinweise zur Durchführung der ITIL 4 Foundation Prüfung
Nächster Schritt:
Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, Kanban, DevOps) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
ITIL Practitioner: Service-Management-Praktiken anwenden. Change Management, IT Service Management.