IT-Customer-Support: A+, Network+, MD-102 (Endpoint Admin) + Soft Skills.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 24. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
IT-Customer-Support ist der Karriere-Einstieg in die IT — und mit den richtigen Zertifikaten + Soft Skills bist du nicht nur Help-Desk-Junior, sondern wirst zum gefragten Allrounder.
**Was du am Ende kannst:**
- Technische Fähigkeiten für IT-Support beherrschen
- Soft Skills (Kundenkommunikation, Empathie, Konflikt-Management) im Tagesgeschäft anwenden
- TCP/IP, Netzwerk-Administration, Netzwerksicherheit umsetzen
- Windows-Clients bereitstellen und verwalten
- Geräte zentral managen
- CompTIA A+ Zertifizierung bestehen
- CompTIA Network+ Zertifizierung bestehen
- Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102) bestehen
**Inhalte im Detail:**
**Soft Skills:**
- Kundenkommunikation (telefonisch, schriftlich, vor Ort)
- Empathie und Verständnis
- Konflikt-Management bei verärgerten Kunden
- Service-Mentalität
- Selbst-Organisation
**Technische Inhalte:**
**CompTIA A+:**
- Hardware
- Networking Grundlagen
- OS: Windows, macOS, Linux
- Security
- Troubleshooting
**CompTIA Network+:**
- TCP/IP, OSI
- Subnetting
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Tech-Kompetenz alleine reicht nicht — verärgerte User brauchen Empathie + Lösungs-Tempo. Soft Skills sind oft das, was Top vs. Mittelmaß unterscheidet.
Mit Kurs-Tempo realistisch. Vouchern meist im Kurs.
IT-Support immer gefragt. Mangelberuf in vielen Bundesländern.
AZAV-zertifizierte Anbieter, Bildungsgutschein und QCG möglich.
IT-Support-Komplettpfad: CompTIA A+, MS Endpoint Admin, MS Windows Server Hybrid Admin, AD DS, Azure.
ITIL Expert: Service Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement.
ITIL Service Design Lifecycle: Service-Design-Prozesse, IT-Service-Management.
ITIL Practitioner: Service-Management-Praktiken anwenden. Change Management, IT Service Management.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
- Routing/Switching
- WLAN
- Netzwerksicherheit
**MD-102 (Microsoft 365 Endpoint Admin):**
- Microsoft Intune
- Windows 11 Deployment (Autopilot)
- App-Management
- Compliance-Policies
- Endpoint Security
**Praxis:**
- Ticket-Systeme (ServiceNow, Jira Service Management)
- Remote-Support-Tools (TeamViewer, AnyDesk)
- VPN-Setup
- Drucker-Troubleshooting (Klassiker)
**Berufschancen:**
- IT-Customer-Support-Mitarbeiter
- Netzwerkadministrator
- IT-Support-Mitarbeiter / IT-Support-Spezialist
- Fachinformatiker für Systemintegration
- IT-Consultant
- Systemadministrator
- IT-Anwendungsberater
- Gehälter: 38-52k € Einstieg, 52-72k € senior
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
ITIL Service Strategy Lifecycle: Strategie für IT Services, ITIL Intermediate.