IT Service Management: IT Service Management + IT-Projektmanagement

IT-Service-Management und IT-Projektmanagement werden in der Praxis oft getrennt gelehrt — dabei bedingen sie sich gegenseitig: Projekte schaffen neue Services, und Services entstehen durch Projekte. Dieser Kurs bringt beide Disziplinen gezielt zusammen. ITIL 4 liefert den Rahmen für den stabilen, kontinuierlich verbesserten Servicebetrieb; PRINCE2 strukturiert klassisches Projektmanagement; Scrum ergänzt die agile Perspektive. Wer alle drei Ansätze versteht und kombinieren kann, ist in der Lage, IT-Organisationen sowohl bei der Projektdurchführung als auch im laufenden Betrieb methodisch fundiert zu führen.

Modul 1 — Grundlagen von ITIL 4 und IT-Projektmanagement Die Kombination aus ITIL und klassischem/agilen Projektmanagement funktioniert nur, wenn die Grundbegriffe beider Welten sauber definiert und voneinander abgegrenzt sind. Dieses Eingangsmodul führt in ITIL 4, PRINCE2 und Scrum ein und zeigt, wie die drei Rahmenwerke in einer IT-Organisation zusammenwirken. Ein praxisnahes Szenario — die Einführung eines IT-Service-Portals — illustriert, wie projektbasierte Einführung und servicemäßiger Betrieb ineinandergreifen.

• ITIL 4: Service-Definition, Service Value System (SVS), Service Value Chain (SVC)
• Die vier Dimensionen des ITIL-4-Frameworks: Organisationen & Menschen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse
• PRINCE2: Sieben Prinzipien, Themen und Prozesse im Überblick
• Scrum: Rollen (Product Owner, Scrum Master, Entwicklungsteam), Sprints, Artefakte
• Abgrenzung: Wann klassisches PM, wann Scrum, wann beides?
• Praxisbeispiel: Projektbasierte Einführung eines Service-Portals mit anschließendem ITIL-Betrieb

Modul 2 — Service-Design und Anforderungsmanagement Gute IT-Services entstehen nicht durch Zufall — sie werden durch systematisches Design entwickelt. Dieses Modul verbindet Requirements Engineering mit ITIL-Service-Design-Prinzipien und zeigt, wie Projekte von Anfang an so geplant werden, dass der spätere Servicebetrieb reibungslos gelingt.

• Requirements Engineering: Anforderungstypen, User Stories, Akzeptanzkriterien
• Service-Design nach ITIL 4: Verfügbarkeit, Kapazität, Servicelevels, Continuity
• Service-Level-Agreements (SLAs) formulieren und verhandeln
• Projektplanung mit PRINCE2: Business Case, Projektmandat, Stage Plans
• Stakeholder-Analyse und Kommunikationsplan für Service-Einführungsprojekte
• Praxisbeispiel: Anforderungsaufnahme und Service-Design für ein neues Helpdesk-System

Modul 3 — PRINCE2, Scrum und ITIL im Methodenmix In der Praxis werden klassische und agile Projektmethoden selten in Reinform eingesetzt — hybride Ansätze sind die Realität. Dieses Modul zeigt, wie PRINCE2-Struktur und Scrum-Sprints kombiniert werden, und wie ITIL-Prozesse dabei als Leitplanken für serviceorientierte IT-Vorhaben dienen. Fallstudien aus ITSM-Plattform-Einführungen veranschaulichen den Methodenmix in der Praxis.

• Hybrides Projektmanagement: PRINCE2-Stage-Gates als Rahmen für Scrum-Sprints
• Scrum in der Praxis: Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective
• ITIL-Praktiken als Leitplanken für agile IT-Projekte: Change Enablement, Release Management
• Kanban als ergänzendes Steuerungsboard für ITSM-Teams
• Toolsupport: ITSM-Plattformen (ServiceNow, JIRA Service Management) im Überblick
• Praxisbeispiel: Einführung einer ITSM-Plattform mit agilen Sprints und ITIL-Prozessdesign

Modul 4 — Service Operation und IT-Betriebssteuerung Viele Projekte enden mit einem Go-live — aber der eigentliche Prüfstein ist der Betrieb. Dieses Modul behandelt die ITIL-4-Operation-Praktiken und zeigt, wie Incident Management, Problem Management und Event Management in eine stabile und reaktive IT-Betriebsorganisation eingebettet werden. Die Verbindung zu laufenden Projekten — etwa einer Cloud-Migration — macht deutlich, dass Betrieb und Projektarbeit keine getrennten Sphären sind.

• ITIL 4 Incident Management: Kategorisierung, Priorisierung, Eskalation, Lösung
• ITIL 4 Problem Management: reaktiv (Known Errors) und proaktiv (Trend-Analyse)
• Event Management und Monitoring: Alerts, Thresholds, automatische Eskalationen
• Request Fulfillment: Self-Service-Portal, Standardanfragen, Fulfillment-Workflows
• Projektsteuerung in laufenden Betriebs-Migrationsprojekten: paralleler Betrieb, Cut-over-Planung
• Praxisbeispiel: Integration von Incident- und Problem-Management in ein Cloud-Migrationsprojekt

Modul 5 — IT-Strategie, Führung und Kontinuierliche Verbesserung Wer IT-Services langfristig steuert, braucht mehr als operative Routine — er braucht strategisches Denken. Dieses Abschlussmodul verbindet ITIL-Strategist-Konzepte mit Führungskompetenz und zeigt, wie IT-Strategie und laufende Serviceverbesserung als zusammenhängendes Programm gestaltet werden. Die Rolle des IT-Leaders, der Projekte und Services als ganzheitliche IT-Organisation führt, steht im Mittelpunkt.

• ITIL 4 Strategist: Direct, Plan, Improve — strategische Ausrichtung von IT-Services
• ITIL 4 Leader: Digital and IT Strategy, Führung im Wandel
• Continual Improvement Register (CIR): Verbesserungsideen erfassen, priorisieren, umsetzen
• Balanced Scorecard und IT-Governance-Kennzahlen für das Top-Management
• Schnittstelle Projektabschluss und Betriebsübernahme: Transition-Planning-Checklist
• Praxisbeispiel: Entwicklung einer IT-Strategie mit begleitenden Projekten und Serviceverbesserungsprogramm

Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, die sowohl in Projekten als auch im Servicebetrieb verantwortungsvolle Rollen übernehmen und dabei beide Welten methodisch fundiert zusammenführen möchten.

• IT-Service-Manager, die ihre Methodik durch Projektmanagement-Kenntnisse ergänzen wollen
• Projektmanager aus dem IT-Umfeld, die ITIL-4-Grundlagen nachholen möchten
• IT-Consultants, die hybride ITSM-Transformationsprojekte begleiten
• Teamleiter in IT-Abteilungen, die Projekte steuern und danach in den stabilen Betrieb überführen
• Fachkräfte auf dem Weg zur IT-Führungsrolle, die eine doppelte Methodenqualifikation anstreben

Der Kurs folgt einem Combined-Learning-Ansatz und ist primär im Vollzeitformat ausgelegt, vereinzelt auch in Teilzeit verfügbar. Praxisbeispiele aus realen IT-Projekten und Servicebetrieb-Szenarien durchziehen alle Module. Jeder Methodenblock wird durch ein konkretes Fallbeispiel illustriert — von der Helpdesk-Einführung über die ITSM-Plattform-Migration bis zur strategischen IT-Planung. Gruppenübungen helfen dabei, die Methoden nicht nur zu verstehen, sondern in simulierten Projektsituationen anzuwenden.

Der Lehrgang umfasst fünf inhaltlich dichte Modulblöcke und ist auf mehrere Monate ausgelegt. Im Vollzeitformat wird ein strukturierter Lernrhythmus mit täglichen Lerneinheiten verfolgt; Teilzeitvarianten verlängern die Gesamtdauer. Die Kombination aus drei Rahmenwerken macht den Kurs inhaltlich breiter als reine Einzelzertifizierungen — der Umfang spiegelt diesen Anspruch wider.

Teilnehmende erhalten eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung. Der Kurs bereitet auf Scrum Foundation, Scrum Master und Scrum Product Owner als externe Prüfungen vor; diese werden separat abgelegt. ITIL-4-Foundation- und PRINCE2-Foundation-Inhalte werden umfassend behandelt, sodass Teilnehmende gut auf die jeweiligen externen Prüfungen (AXELOS-akkreditiert) vorbereitet sind. Die Bescheinigung dokumentiert die erworbene Doppelqualifikation in Service Management und Projektmanagement.

Die Trennung zwischen Projektmenschen und Servicebetrieb-Menschen ist eine der häufigsten strukturellen Schwächen in IT-Organisationen. Wer beide Welten nicht nur kennt, sondern ihre Methoden situationsgerecht kombinieren kann, füllt eine Lücke, die viele Unternehmen explizit suchen. IT-Consultants, die ITSM-Transformationsprojekte begleiten, IT-Führungskräfte, die Projekte und Betrieb unter einem Dach verantworten — sie alle brauchen exakt das Kompetenzprofil, das dieser Lehrgang aufbaut. ITIL 4 ist nicht das ITIL der frühen 2010er-Jahre: Das Service Value System, die Leitprinzipien und die Praktiken-orientierte Struktur haben das Framework grundlegend erneuert. Wer ITIL 4 heute lernt, lernt ein Framework, das ausdrücklich mit agilen Methoden wie Scrum kompatibel entworfen wurde. Diese Kompatibilität ist kein Zufall, sondern das Ergebnis bewusster Methodenentwicklung — und dieser Kurs macht sie erfahrbar. Als Doppelqualifikation hat der Lehrgang einen praktischen Nebeneffekt: Er öffnet zwei Karrierewege gleichzeitig. Wer nach Service Management sucht, findet die ITIL-4-Kenntnisse. Wer einen Projektmanager sucht, findet PRINCE2 und Scrum. Das macht das Bewerbungsprofil robuster gegenüber dem variablen Bedarf des Arbeitsmarktes und erhöht die Chance, im ersten Stellensuchzyklus die passende Rolle zu finden.