ITIL Expert: Service Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 24. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
ITIL ist der internationale Standard für IT Service Management. Wer ITIL Expert wird, ist als IT Service Manager senior bei Beratungen, Konzernen und Service-Providern gefragt.
**Was du am Ende kannst:**
- IT Service Management nach ITIL strukturieren
- Service Strategy für IT-Organisationen entwickeln
- Service Design ganzheitlich gestalten
- Service Transition (Change, Release, Knowledge) managen
- Service Operation (Incident, Problem, Event) betreiben
- Continual Service Improvement etablieren
- ITIL Lifecycle vollständig anwenden
- ITIL Foundation + ITIL Expert Zertifizierung erreichen
- Praxis-Erfahrungen mit ITIL-erfahrenen Trainern in Anwendung umsetzen
**Inhalte im Detail:**
**ITIL Überblick:**
- ITIL 4 (aktuelle Version)
- Wertschöpfungs-System
- 34 Practices
- 4 Dimensionen
**Service Strategy (ITIL v3 + ITIL 4 Strategist):**
- Service Portfolio
- Demand Management
- Financial Management
- Business Relationship
**Service Design:**
- Service Catalog
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
ITIL 4 ist aktueller Standard. Anbieter integrieren ITIL 4 Foundation.
Ja — mehrere Module + Prüfungen. Insgesamt 5-10k € realistisch. Aber Karriere-Beschleuniger.
In Beratungen und Großunternehmen sehr — ITIL-Senior-Profile sind gut bezahlt.
AZAV-zertifizierte Anbieter, Bildungsgutschein und QCG möglich.
IT-Support-Komplettpfad: CompTIA A+, MS Endpoint Admin, MS Windows Server Hybrid Admin, AD DS, Azure.
IT-Customer-Support: A+, Network+, MD-102 (Endpoint Admin) + Soft Skills.
ITIL Service Design Lifecycle: Service-Design-Prozesse, IT-Service-Management.
ITIL Practitioner: Service-Management-Praktiken anwenden. Change Management, IT Service Management.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
- Security Management
**Service Transition:**
- Change Management / Change Enablement
- Release Management
- Knowledge Management
- Service Validation
**Service Operation:**
- Incident Management
- Problem Management
- Event Management
- Request Fulfilment
**Continual Service Improvement:**
- 7-Step-Improvement
- CSI Approach
- Metrics und KPIs
**ITIL Foundation:**
- Grundlagen-Zertifikat
- Voraussetzung für Expert
**ITIL Expert:**
- Mehrere Spezialisten-Zertifikate erforderlich
- Lifecycle vs. Capability Streams
- Komplex und teuer
**Praxis-Anwendung:**
- Reale Fälle
- Tools (ServiceNow, BMC Remedy, Jira Service Management)
**Berufschancen:**
- ITIL Consultant
- IT Service Manager
- IT Process Manager
- Service Desk Manager
- Service-Desk-Manager
- ITIL-Experte
- Gehälter: 65-95k € senior, in Beratungen 90-130k €
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
ITIL Service Strategy Lifecycle: Strategie für IT Services, ITIL Intermediate.