ITIL Lifecycle Service Design — Mit Zertifizierung

ITIL (IT Infrastructure Library) ist das weltweit am weitesten verbreitete Framework für IT-Service-Management. Es liefert ein umfassendes Organisationskonzept für IT-Abteilungen und beschreibt bewährte Prozesse, Rollen und Strukturen für einen effizienten IT-Betrieb. Service Design ist einer der fünf Lifecycle-Streams von ITIL und beschreibt, wie neue oder veränderte IT-Services systematisch geplant, entworfen und für die Übergabe in den Betrieb vorbereitet werden. Dieser Kurs vermittelt das vollständige Wissen des ITIL-Lifecycle-Streams Service Design und bereitet gezielt auf die ITIL Intermediate Qualification: Service Design Certificate-Prüfung vor. Die Trainerinnen und Trainer verfügen über langjährige Erfahrung in IT-Organisationen und Unternehmensberatungen und vermitteln die Inhalte mit starkem Praxisbezug.

Einführung in ITIL und Service Design: Der erste Block schafft das konzeptionelle Fundament für alle weiteren Inhalte. Teilnehmende verstehen, welchen Beitrag ITIL zu einem strukturierten IT-Betrieb leistet, und lernen die Schlüsselbegriffe, Definitionen und Grundprinzipien des Frameworks kennen. Besonderes Gewicht liegt auf der Positionierung von Service Design innerhalb des ITIL-Lifecycles.

• ITIL im Überblick: Geschichte, Aufbau und Bedeutung
• Die fünf Lifecycle-Phasen von ITIL und ihr Zusammenspiel
• Grundbegriffe: Service, Value, Customer, Provider
• Ziele und Nutzen von Service Design im Überblick
• Beziehung zwischen Service Design und anderen Lifecycle-Phasen
• Service-Design-Paket als zentrales Planungsdokument

Service-Design-Prinzipien: Im zweiten Block werden die Leitprinzipien des Service Designs erarbeitet. Teilnehmende lernen, wie Services ganzheitlich gedacht und gestaltet werden und welche Faktoren für ein hochwertiges Service-Design entscheidend sind. Diese Prinzipien bilden die Grundlage für alle nachfolgenden Prozesse.

• Ganzheitlicher Ansatz: die vier Dimensionen des Service Designs
• Balance zwischen Funktionalität, Kosten und Qualität
• Kontinuierliche Verbesserung als Designprinzip
• Kundenorientierung und Stakeholder-Perspektiven
• Wiederverwendbarkeit und Standardisierung im Service Design
• Service-Levels und deren vertragliche Verankerung

Service-Design-Prozesse: Der dritte Block ist das Kernstück des Kurses. Hier werden alle Service-Design-Prozesse im Detail behandelt und anhand von Praxisbeispielen erläutert. Jeder Prozess wird in seinen Zielen, Aktivitäten, Rollen und Kennzahlen beschrieben.

• Service-Level-Management: SLAs, OLAs und UCs definieren und überwachen
• Service-Katalog-Management: IT-Services strukturiert dokumentieren
• Kapazitätsmanagement: Ressourcen planen und skalieren
• Verfügbarkeitsmanagement: Ausfallzeiten minimieren und SLAs einhalten
• IT-Service-Kontinuitätsmanagement: Notfallpläne und Recovery-Konzepte
• Informationssicherheitsmanagement: Schutz von IT-Assets und Daten

Organisation, Technologie und Implementierung: Der vierte Block behandelt praktische Aspekte der Einführung und Verbesserung von Service Design in realen IT-Organisationen. Teilnehmende lernen, welche Rollen und Strukturen benötigt werden und wie Technologien den Service-Design-Prozess unterstützen können.

• Organisationsmodelle und Rollenverteilung im Service Design
• Werkzeuge und Automatisierungsmöglichkeiten
• Implementierungsplanung und Change Management
• Messung und Bewertung des Reifegrads
• Kritische Erfolgsfaktoren und typische Fehler bei der Einführung
• Herausforderungen und Risiken im Service Design

Prüfungsvorbereitung ITIL Intermediate SD: Die gezielte Vorbereitung auf das ITIL Intermediate Service Design Certificate ist integraler Bestandteil des Kurses. Trainer mit praktischer Erfahrung erläutern Prüfungsformat, typische Fragestellungen und optimale Antwortstrategien.

• Wiederholung der zentralen Prüfungsinhalte
• Übungsklausuren mit Auswertung und Feedback
• Fallstudienanalyse: typische Prüfungsszenarien durcharbeiten
• Zeitmanagement und Strategie für die Prüfung
• Klärung offener Fragen in moderierten Q&A-Sitzungen
• Hinweise auf weiterführende ITIL-Lernressourcen und offizielle Materialien
• Praktische Beispiele aus dem Berufsalltag von IT-Service-Managerinnen und -Managern
• Feedback zu individuellen Lernfortschritten
• Simulation der Prüfungssituation unter realistischen Bedingungen
• Übungen zur Verknüpfung von Theorie und Praxis anhand von Unternehmensszenarien
• Austausch über Erfahrungen aus der ITIL-Implementierung in realen Projekten
• Abschlussdiskussion und individuelle Empfehlungen für die weitere ITIL-Zertifizierungsreise

Der Kurs verbindet prüfungsrelevantes Wissen mit einem ausgeprägten Praxisbezug, der durch die langjährige Erfahrung der Trainerinnen und Trainer im Consulting und in IT-Organisationen gewährleistet wird. Teilnehmende profitieren von konkreten Erfahrungsberichten, die zeigen, wie Service-Design-Konzepte in der Realität funktionieren und wo typische Stolpersteine liegen.

Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, die bereits Grundkenntnisse in ITIL mitbringen und ihr Wissen im Bereich Service Design vertiefen und mit einer internationalen Zertifizierung dokumentieren möchten.

• IT-Service-Managerinnen und IT-Service-Manager, die Service-Design-Prozesse verantworten
• IT-Consultantinnen und IT-Consultants mit Schwerpunkt IT-Service-Management
• IT-Prozessmanagerinnen und IT-Prozessmanager in Service-Design-Rollen
• ITIL-Foundation-Zertifizierte, die auf das Intermediate Level aufsteigen möchten
• IT-Leiterinnen und IT-Leiter, die ITIL in ihrer Organisation einführen oder verbessern wollen

Der Kurs wird überwiegend als Combined Learning angeboten, also einer Kombination aus Präsenz- und Online-Phasen. Reine Online-Seminar-Formate sind ebenfalls verfügbar. Die Trainerinnen und Trainer kommen häufig direkt aus dem IT-Consulting und bringen eine Vielzahl praktischer Erfahrungen in den Unterricht ein. Übungsklausuren, Fallstudienarbeit und Diskussionen zu realen ITIL-Implementierungen sind fester Bestandteil des Lehrplans. Vollzeit- und Teilzeitformate ermöglichen eine flexible Teilnahme.

Die Kursdauer variiert je nach Anbieter und Format. Kürzere Intensivseminare decken die wesentlichen Inhalte innerhalb eines Monats bis zu drei Monaten ab. Bei AZAV-zertifizierten Trägern können auch längere Lehrgangsformate angeboten werden. Der genaue Umfang wird im Beratungsgespräch abgestimmt.

Der Kurs bereitet gezielt auf die ITIL Intermediate Qualification: Service Design Certificate-Prüfung vor, die von Axelos/PeopleCert angeboten wird. Diese Prüfung ist international anerkannt und Teil des ITIL-Zertifizierungspfades. Zusätzlich erhalten Teilnehmende ein Lehrgangszertifikat. Die Prüfungsanmeldung ist Bestandteil des Kursangebots.

ITIL-Kenntnisse auf Intermediate-Niveau sind in IT-Organisationen jeder Größe und Branche gefragt. Wer das Service-Design-Zertifikat besitzt, zeigt, dass er oder sie in der Lage ist, IT-Services professionell zu planen und zu gestalten — eine Schlüsselkompetenz für eine effiziente und kundenorientierte IT. IT-Organisationen, die nach ITIL arbeiten, profitieren von verbesserten Prozessen, klareren Verantwortlichkeiten und höherer Servicequalität. Wer diesen Beitrag aktiv leisten kann, wird in der Berufswelt entsprechend geschätzt. Das ITIL Intermediate SD Certificate ist Teil des ITIL-Lifecycle-Streams und trägt zur Gesamtpunktzahl für das ITIL Expert-Zertifikat bei. Wer langfristig eine Karriere als ITIL-Expertin oder ITIL-Experte anstrebt, schafft mit diesem Kurs einen wichtigen Meilenstein auf dem Zertifizierungspfad. In Kombination mit weiteren ITIL-Zertifizierungen entsteht ein umfassendes Portfolio, das auf dem Arbeitsmarkt sichtbare Wirkung entfaltet. Teilnehmende, die den Kurs bei einem AZAV-zertifizierten Träger absolvieren, können die Weiterbildung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters finanzieren lassen. Auch das Qualifizierungschancengesetz, Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben, die Berufsförderung der Bundeswehr oder Förderungen der Deutschen Rentenversicherung können je nach Situation in Frage kommen. Das Beratungsgespräch vor Kursbeginn hilft, die passende Finanzierungsoption zu identifizieren.