ITIL 4 Practice Manager - Monitor, Support & Fulfill (MSF)

Das kombinierte Übungsmodul ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill unterstützt IT-Fachkräfte dabei, praxisübergreifende Zusammenarbeit und wirkungsvolle Service-Wertströme aufzubauen, die konsequent auf den Leitlinien von ITIL 4 basieren.

Die Teilnehmenden vertiefen ihr Verständnis für die Konzepte, Methoden und Ziele der fünf ITIL 4 Managementpraktiken und demonstrieren ihre Fähigkeit, die Prinzipien von ITIL sowohl strategisch als auch operativ anzuwenden, um den Nutzen der ITIL Praktiken zu maximieren:

- ITIL 4 Incident Management Practice

- ITIL 4 Service Desk Practice

- ITIL 4 Service Request Management Practice

- ITIL 4 Monitoring and Event Management Practice

- ITIL 4 Problem Management Practice

Mit ITIL 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfill erwerben Fachleute die Fähigkeit:

- Die Schlüsselkonzepte, Prinzipien, Werte und Herausforderungen der fünf ITIL 4 Praktiken klar zu definieren.

- Sicherzustellen, dass Stakeholder die strategischen und operativen Anforderungen verstehen, um durch ITIL 4 eine gemeinsame Wertschöpfung zu ermöglichen und Geschäftsziele zu realisieren.

- Die Praktiken wirkungsvoll in die Wertströme der Organisation zu integrieren und damit die ITIL Ausrichtung der Services zu stärken.

- Die Schnittstellen und Synergien zwischen den fünf ITIL 4 Praktiken zu verstehen und effektiv zu nutzen.

- Relevante Metriken anzuwenden und Erfolgsfaktoren zu nutzen, um die Leistung der ITIL 4 Umsetzung zu verbessern.

- Die Reife und Leistungsfähigkeit der jeweiligen Praktiken mithilfe des ITIL Reifemodells zu messen, zu bewerten und weiterzuentwickeln.