ITIL Foundation plus Prüfungsvorbereitung und Examen

Dieser Kurs vermittelt die Grundlagen des IT Service Management nach dem aktuellen ITIL-4-Rahmenwerk und bereitet gezielt auf die zugehörige Foundation-Zertifizierung vor. Im Mittelpunkt stehen das ITIL Service Value System, die sieben Leitprinzipien, die vier Dimensionen des Service Management sowie ein praxisnaher Überblick über zentrale Practices, Prozesse, Funktionen und Rollen im modernen IT-Betrieb. Als eine der meistgenutzten Einstiegszertifizierungen im IT Service Management schafft ITIL 4 Foundation eine gemeinsame Begriffsgrundlage, auf der sich weiterführende Themen im IT-Betrieb aufbauen lassen.

Modul: Grundlagen des ITIL Service Value System Dieses Modul führt in das zentrale Denkmodell von ITIL 4 ein: das Service Value System als Rahmen, der alle Komponenten des Service Management zusammenführt.

• Aufbau und Bestandteile des ITIL Service Value System
• Zusammenspiel von Governance, Practices und kontinuierlicher Verbesserung
• Einordnung der Service Value Chain als zentrales Element
• Grundverständnis, wie aus Nachfrage wertvoller Service entsteht

Modul: Leitprinzipien und Dimensionen Im Zentrum stehen die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 sowie die vier Dimensionen, die ein vollständiges Bild von Service Management liefern.

• Die sieben Leitprinzipien im Detail und ihre praktische Bedeutung
• Die vier Dimensionen: Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Anwendung der Leitprinzipien auf typische Entscheidungssituationen
• Zusammenspiel der vier Dimensionen bei der Servicegestaltung

Modul: Practices, Prozesse, Funktionen und Rollen Dieses Modul gibt einen praxisnahen Überblick über ausgewählte ITIL-4-Practices sowie über Funktionen und Rollen, die im IT-Betrieb typischerweise vorkommen.

• Überblick über zentrale ITIL-4-Practices im Service Management
• Abgrenzung von Practices, Prozessen und Funktionen
• Typische Rollen im IT Service Management und ihre Aufgaben
• Einordnung, wie Practices im Alltag eines IT-Betriebs zusammenwirken
• Beispielhafte Betrachtung der Practices Incident Management und Change Enablement
• Zusammenspiel von Service Desk und weiteren Support-Funktionen im IT-Betrieb

Praxisblock: Anwendung und Wiederholung In diesem Block werden die Kerninhalte anhand von Praxisbeispielen gefestigt und für die anstehende Zertifizierung strukturiert wiederholt.

• Zuordnung von Alltagssituationen im IT-Betrieb zu ITIL-4-Konzepten
• Einordnung von Serviceanfragen, Störungen und Änderungen nach ITIL-4-Logik
• Diskussion von Beispielszenarien zur Wert- und Kundenorientierung
• Wiederholung der Kernbegriffe des Service Value System
• Durcharbeiten von Beispielfragen zu Leitprinzipien und Dimensionen
• Einordnung ausgewählter Practices anhand konkreter Fallbeispiele
• Klärung offener Verständnisfragen zu den vier Dimensionen
• Strukturierte Zusammenfassung der Foundation-Kerninhalte
• Beispielhafte Zuordnung eines Serviceausfalls zu den betroffenen Dimensionen
• Kurzer Abgleich zwischen Wertversprechen eines Service und tatsächlicher Nutzererfahrung
• Übertragung der Beispiele auf den eigenen beruflichen Kontext
• Abschließender Überblick über alle prüfungsrelevanten Themenblöcke
• Einordnung, wie sich das Gelernte im IT-Alltag wiedererkennen lässt
• Kurze Selbstüberprüfung der wichtigsten Begriffe und Zusammenhänge
• Gegenüberstellung typischer Verwechslungsbegriffe (etwa Practice und Prozess)
• Einordnung, welche Themenblöcke erfahrungsgemäß besonders vertieft werden sollten

Der Kurs orientiert sich konsequent am aktuellen ITIL-4-Rahmenwerk mit dem Service Value System und den vier Dimensionen, nicht am älteren, prozessorientierten ITIL-Lifecycle-Modell früherer Versionen. Dadurch spiegelt er den Stand wider, der in der aktuellen Foundation-Zertifizierung geprüft wird. Die Kombination aus Grundlagenvermittlung und gezielter Wiederholung sorgt dafür, dass die zentralen Begriffe und Zusammenhänge nicht nur einmal gehört, sondern mehrfach in unterschiedlichen Zusammenhängen angewendet werden.

Der Kurs richtet sich an Personen, die sich einen strukturierten Einstieg in modernes IT Service Management verschaffen und dies mit einer anerkannten Foundation-Zertifizierung dokumentieren möchten.

• Berufseinsteigende im IT-Betrieb oder IT-Support
• Fachkräfte, die erstmals mit ITIL-4-Konzepten arbeiten
• Personen, die sich für eine Rolle im Service Management interessieren
• Quereinsteigende mit IT-Grundkenntnissen und Interesse an strukturierten Servicekonzepten

Theorieeinheiten zu den ITIL-4-Kernkonzepten wechseln sich mit Beispielszenarien aus dem IT-Betrieb sowie strukturierten Wiederholungsphasen ab. Die Inhalte werden interaktiv vermittelt, mit direktem Bezug zur praktischen Anwendbarkeit der ITIL-4-Prinzipien im Arbeitsalltag. Begriffe werden dabei nicht isoliert auswendig gelernt, sondern immer wieder an konkreten Situationen aus dem IT-Support- und Betriebsalltag verankert, damit der Zusammenhang zwischen Theorie und Praxis erkennbar bleibt.

Der Kurs deckt die vollständigen Foundation-Grundlagen ab und schließt eine gezielte Prüfungsvorbereitung mit ein. Der zeitliche Umfang richtet sich nach der individuellen Kursorganisation. Die Themenblöcke bauen aufeinander auf, sodass die Wiederholungsphase am Ende gezielt auf zuvor erarbeitete Inhalte zurückgreifen kann, statt Stoff neu einzuführen.

Der Kurs bereitet gezielt auf die ITIL 4 Foundation-Zertifizierungsprüfung vor. Die Prüfung selbst wird bei einer akkreditierten Prüfstelle abgelegt und ist gesondert zu organisieren; ergänzend erhalten Teilnehmende ein Lehrgangszertifikat zur Kursteilnahme.

Die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung ist international eine der am weitesten verbreiteten Einstiegsqualifikationen im IT Service Management. Wer das Service Value System, die Leitprinzipien und die vier Dimensionen sicher beherrscht, verfügt über eine gemeinsame Sprache, die in praktisch jeder IT-Organisation mit strukturiertem Servicebetrieb verstanden wird. Der Kurs eignet sich damit sowohl als eigenständiger Einstieg in IT Service Management als auch als Grundlage für weiterführende ITIL-4-Qualifikationsstufen, die auf den hier vermittelten Grundbegriffen aufbauen. Da der Kurs konsequent am aktuellen ITIL-4-Stand ausgerichtet ist, bleibt das erworbene Wissen unmittelbar anschlussfähig an gängige Praxis in modernen IT-Organisationen, die ihre Serviceprozesse zunehmend nach diesem Rahmenwerk ausrichten. Gerade der Perspektivwechsel weg vom starren Prozessdenken früherer ITIL-Versionen hin zu einem flexiblen Value System mit Leitprinzipien macht den Stoff auch für Organisationen anschlussfähig, die agil oder in hybriden Strukturen arbeiten. Wer die Foundation-Inhalte einmal verinnerlicht hat, kann sie in ganz unterschiedlichen IT-Umgebungen wiedererkennen, unabhängig davon, ob dort ein klassisches Ticketsystem oder eine moderne, stark automatisierte Service-Plattform im Einsatz ist.