ITIL Foundation V4 plus Prüfungsvorbereitung und Examen

ITIL 4 Foundation ist die weltweit anerkannte Einstiegszertifizierung im IT Service Management. Dieser Kurs vermittelt das konzeptionelle Fundament des aktuellen ITIL-Frameworks, schließt eine gezielte Prüfungsvorbereitung ein und endet mit dem offiziellen Examen bei einem von Axelos akkreditierten Testcenter. Wer IT-Services planen, liefern, steuern und verbessern möchte, braucht eine gemeinsame Sprache — genau das liefert ITIL 4. Das Framework hat seit seiner Überarbeitung den IT-Lifecycle-Ansatz von ITIL v3 durch ein kohärentes Service Value System ersetzt, das auf agile, DevOps- und Cloud-geprägte IT-Organisationen zugeschnitten ist.

Modul 1: Grundlagen und Überblick — IT Service Management mit ITIL 4 ITIL 4 tritt in eine gut dreißigjährige Tradition ein und hat sich mit der Version 4 grundlegend neu ausgerichtet. Dieses Modul legt das begriffliche Fundament, erklärt Zusammenhänge und schafft ein klares Verständnis davon, was ITIL leistet und was nicht.

• Geschichte und Entwicklung von ITIL: von der ursprünglichen Bibliothek zur aktuellen Framework-Generation
• Grundbegriffe: Service, Wert, Outcome, Output, Utility, Warranty, Kunde, Nutzer, Sponsor
• IT-Service-Management in der Praxis: typische Herausforderungen und wie ITIL-Prinzipien helfen
• Das Zusammenspiel von ITIL mit anderen Frameworks: DevOps, Agile, Lean und COBIT
• Überblick über Zertifizierungsweg und Prüfungsanforderungen nach Axelos

Modul 2: Das ITIL 4 Service Value System und die Leitprinzipien Das Service Value System ist das Herzstück von ITIL 4. Es beschreibt, wie alle Bestandteile und Aktivitäten einer Organisation zusammenwirken, um Wert zu schaffen. Die sieben Leitprinzipien geben dabei Orientierung für Entscheidungen auf jeder Ebene.

• Aufbau und Bestandteile des Service Value Systems: Leitprinzipien, Governance, Value Chain, Practices, Continual Improvement
• Die sieben Leitprinzipien im Detail: Fokus auf Wert, Ausgangssituation berücksichtigen, iterativ vorgehen, zusammenarbeiten, ganzheitlich denken, einfach und praktisch halten, optimieren und automatisieren
• Anwendung der Leitprinzipien auf alltägliche IT-Entscheidungen
• Governance im Service Value System: Aufsicht, Richtlinien und Verantwortung
• Continual Improvement als fortlaufender Bestandteil aller Praktiken

Modul 3: Die Service Value Chain und die vier Dimensionen Die Service Value Chain bildet das operative Modell von ITIL 4 ab. Sie zeigt, welche Aktivitäten zusammenwirken müssen, damit ein Service Wert liefert — vom Eingang einer Anforderung bis zur tatsächlichen Nutzung durch den Kunden.

• Die sechs Aktivitäten der Service Value Chain: Einbeziehen, Planen, Verbessern, Einbinden, Beschaffen/Aufbauen, Bereitstellen und Unterstützen
• Zusammenspiel der Aktivitäten in unterschiedlichen Service-Szenarien
• Die vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen und Personen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Warum alle vier Dimensionen gleichermaßen betrachtet werden müssen — und was passiert, wenn eine vernachlässigt wird
• Externe Faktoren: das PESTLE-Modell als Rahmen für die Analyse des Umfelds

Modul 4: Ausgewählte ITIL 4 Practices in der Tiefe ITIL 4 beschreibt 34 Practices. Der Foundation-Kurs behandelt eine Auswahl davon vertieft, die für den Einstieg ins IT Service Management besonders relevant sind.

• Incident Management: Wiederherstellung normaler Serviceabläufe so schnell wie möglich
• Problem Management: Ursachenanalyse, Known Errors und Workarounds systematisch managen
• Change Control: Veränderungen sicher steuern — Standard, Normal und Emergency Changes
• Service Desk: die zentrale Anlaufstelle für Nutzer und Service-Anfragen
• Service Level Management und Service Request Management als Ergänzung
• Continual Improvement Practice: vom Verbesserungsregister zur messbaren Wirkung

Praxisblock: Fallbeispiele und prüfungsnahe Anwendung Der Kurs bereitet Sie aktiv auf die ITIL 4 Foundation-Prüfung vor. Neben dem konzeptionellen Verständnis trainieren Sie die korrekte Anwendung von Begriffen und das Lösen prüfungstypischer Fragestellungen.

• Analyse eines Incident-Management-Prozesses anhand eines realen IT-Betriebsszenarios
• Einordnung von Service-Anfragen nach ITIL 4-Kategorien
• Leitprinzipien auf ein Verbesserungsprojekt anwenden
• Vier Dimensionen für einen Cloud-Migrationsdienst durchleuchten
• Change-Control-Szenarien klassifizieren: Standard, Normal oder Emergency?
• Service Value Chain für einen IT-Onboarding-Prozess skizzieren
• Prüfungsaufgaben zu ITIL-Grundbegriffen: Wert, Outcome, Utility und Warranty unterscheiden
• Multiple-Choice-Übungen zum Prüfungsformat mit unmittelbarem Feedback
• Verbesserungsregister für einen fiktiven IT-Service anlegen
• Problem-Management-Fallstudie: von der Workaround-Erfassung bis zur Ursachenbehebung
• Diskussion: Wo liegt ITIL 4 nah an Scrum und DevOps — und wo beginnen die Unterschiede?

Die prüfungsnahe Vorbereitung wird über den gesamten Kursverlauf integriert. Wissenskontrollfragen und Übungsszenarien helfen Ihnen, Unklarheiten frühzeitig zu erkennen und gezielt zu schließen.

ITIL 4 Foundation ist ein Kurs für alle, die im IT-Service-Umfeld tätig sind — unabhängig davon, ob sie eine technische oder koordinierende Rolle innehaben. Die Foundation ist bewusst so gestaltet, dass keine tiefgreifenden Technikkenntnisse vorausgesetzt werden.

• IT-Service-Desk-Mitarbeitende, die ihre Arbeit in einen größeren Prozessrahmen einordnen möchten
• IT-Prozesskoordinatoren und IT-Manager, die eine gemeinsame Sprache im Team einführen wollen
• Projektmanager und Business Analysten an der Schnittstelle zwischen Business und IT
• Fachkräfte, die auf höhere ITIL-Qualifikationen (Managing Professional oder Strategic Leader) abzielen
• Quereinsteigende in IT-nahe Tätigkeitsfelder mit Interesse an strukturiertem Service-Management

Der Lehrgang wird im Combined-Learning-Format durchgeführt. Theoretische Inhalte werden interaktiv und praxisnah vermittelt — anhand von Fallbeispielen, die aus typischen IT-Betriebssituationen stammen. Die Kursinhalte orientieren sich dabei eng an den Anforderungen der offiziellen ITIL 4 Foundation-Prüfung, ohne dabei reine Prüfungsvorbereitung zu sein: Verständnis steht vor Auswendiglernen. Der Kurs findet überwiegend in Teilzeit statt, gelegentlich auch als Vollzeitvariante.

Der Kurs ist als kompakte Qualifizierungsmaßnahme konzipiert, die typischerweise über mehrere Tage bis wenige Wochen läuft. Die genaue Dauer hängt von der gewählten Lerntakt ab. Die ITIL 4 Foundation-Prüfung wird im Anschluss an die Schulungsphase abgelegt.

Nach erfolgreicher Teilnahme und Bestehen der Prüfung erhalten Sie das ITIL 4 Foundation-Zertifikat von Axelos — die weltweit anerkannte Einstiegszertifizierung im IT Service Management. Der Kurs ist offiziell akkreditiert und entspricht den Anforderungen des Official Accreditor von ITIL (Axelos). Die Prüfung umfasst 40 Multiple-Choice-Fragen; zum Bestehen sind 65 Prozent richtige Antworten erforderlich. Das ITIL 4 Foundation-Zertifikat legt die Grundlage für alle weiterführenden ITIL-Qualifikationen.

IT-Service-Management ist keine Kür, sondern die tägliche Realität in jedem Unternehmen, das IT-Dienste betreibt oder nutzt. ITIL 4 liefert das Vokabular, die Denkmodelle und die Prozessstrukturen, die nötig sind, um IT-Services gemeinsam zu planen, bereitzustellen und zu verbessern. Wer diesen gemeinsamen Rahmen kennt, kommuniziert effizienter im Team, erkennt Optimierungspotenziale früher und handelt auch unter Druck strukturierter. Für IT-Einsteiger und Professionals gleichermaßen ist die ITIL 4 Foundation-Zertifizierung ein Nachweis, der in Stellenanzeigen häufig genannt wird. Sie signalisiert, dass man nicht nur technische Fähigkeiten mitbringt, sondern auch ein strukturiertes Verständnis davon, wie IT-Services organisiert und verbessert werden. Das unterscheidet erfahrene Service-Manager von reinen Technikern. Die Verbindung von Prüfungsvorbereitung und echtem Verständnis ist der entscheidende Mehrwert dieses Kurses. Wer nach der Prüfung am Arbeitsplatz zurückkehrt, soll nicht nur bestanden haben — er oder sie soll ITIL-Konzepte wie Incident Management, Change Control und das Service Value System tatsächlich anwenden können. Dafür ist der Kurs ausgerichtet.