ITIL Service Operation: Incident, Problem, Event, Request Fulfilment, Access Management.
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 24. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
ITIL Service Operation ist der tägliche Betrieb der IT-Services — Incident, Problem, Event Management. Wer hier senior ist, hält IT-Operations am Laufen.
**Was du am Ende kannst:**
- ITIL Service Operation senior anwenden
- Service Operation-Prozesse strukturiert umsetzen
- IT Service Management im Tagesgeschäft betreiben
- ITIL Intermediate Certification erreichen
- Praxis-Erfahrungen aus Consulting nutzen
**Inhalte im Detail:**
- ITIL Service Operation Prozesse:
- Incident Management
- Problem Management
- Event Management
- Request Fulfilment
- Access Management
- Service Operation Funktionen: Service Desk, IT Operations Mgmt, Technical Mgmt, Application Mgmt
- Monitoring und Alerting
- Hinweis: ITIL v3 Lifecycle wurde durch ITIL 4 ersetzt
**Berufschancen:**
- IT Service Manager
- ITIL Consultant
- Service Operation Manager
- IT Support Manager
- Service Desk Manager
- IT Process Manager
- IT Service Desk Manager
- Gehälter: 60-85k € senior
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support enthält Service-Operation-Inhalte.
Service Operation + Soft Skills + Operations-Erfahrung.
AZAV-zertifizierte Anbieter, Bildungsgutschein und QCG möglich.
Sehr — KI-gestützte Operations sind 2026+ Standard.
IT-Support-Komplettpfad: CompTIA A+, MS Endpoint Admin, MS Windows Server Hybrid Admin, AD DS, Azure.
IT-Customer-Support: A+, Network+, MD-102 (Endpoint Admin) + Soft Skills.
ITIL Expert: Service Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement.
ITIL Service Design Lifecycle: Service-Design-Prozesse, IT-Service-Management.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
ITIL Practitioner: Service-Management-Praktiken anwenden. Change Management, IT Service Management.