ITIL Specialist: High Velocity IT

Digitale Organisationen arbeiten in immer kürzeren Zyklen. Software wird täglich released, Infrastruktur wird as Code verwaltet, und IT-Teams müssen auf Änderungen und Vorfälle in Minuten reagieren statt in Tagen. ITIL 4 Specialist: High Velocity IT ist das Vertiefungsmodul für Fach- und Führungskräfte, die genau diese Geschwindigkeit organisatorisch verankern wollen. Der Kurs vermittelt, wie Lean-Prinzipien, DevOps-Praktiken und Continuous-Delivery-Konzepte innerhalb des ITIL-4-Rahmens angewendet werden – ohne dabei die Stabilität und Governance des Service-Managements zu opfern.

Modul 1 – Konzept und Kontext: Was ist High Velocity IT? Zu Beginn wird geklärt, was High Velocity IT im ITIL-4-Kontext bedeutet, welche Anforderungen digitale Organisationen an das Service Management stellen und warum klassische ITSM-Ansätze in beschleunigten Umgebungen an Grenzen stoßen. Dieses Modul schafft das konzeptuelle Fundament für alle weiteren Inhalte.

• Definition und Abgrenzung von High Velocity IT
• Merkmale digitaler Organisationen und ihrer IT-Umgebungen
• Herausforderungen schneller IT-Servicelieferung: Skalierung, Stabilität, Governance
• ITIL 4 Service Value System als übergeordneter Rahmen
• Vier Dimensionen des Service Managements im Hochgeschwindigkeitskontext

Modul 2 – Lean und Wertstromanalyse Lean-Prinzipien stammen ursprünglich aus der Fertigungsindustrie, haben sich aber als leistungsfähiges Werkzeug für IT-Serviceorganisationen erwiesen. Dieser Block zeigt, wie Verschwendung in IT-Prozessen erkannt, Wertströme visualisiert und Engpässe beseitigt werden.

• Lean-Kernprinzipien: Wert, Wertstrom, Fluss, Pull, Perfektion
• Wertstromkartierung für IT-Service-Szenarien
• Verschwendungsarten in IT-Prozessen erkennen und eliminieren
• Flussmetriken messen: Durchlaufzeit, Wartezeiten, Engpässe
• Lean-Praktiken in ITIL-4-Kontext einordnen

Modul 3 – DevOps im ITIL-4-Rahmen DevOps und ITIL 4 schließen sich nicht aus – sie ergänzen sich. Dieser Block zeigt, wie DevOps-Praktiken im Service-Management-Kontext verankert werden und welche organisatorischen Voraussetzungen dafür geschaffen werden müssen.

• DevOps: Kultur, Automatisierung, Messung, Teilen (CAMS-Modell)
• Integration von DevOps-Praktiken in den ITIL-4-Rahmen
• Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Betrieb strukturell verankern
• Automatisierung als Hebel für Geschwindigkeit und Qualität
• Kulturelle Voraussetzungen für erfolgreiche DevOps-Transformation

Modul 4 – Continuous Delivery und CI/CD Continuous Integration, Continuous Delivery und Continuous Deployment sind die technischen Grundlagen für schnelle Releasezyklen. Dieser Block erklärt die Konzepte und zeigt, wie sie in die Service-Management-Perspektive übersetzt werden.

• CI/CD-Pipeline: Grundprinzipien, Bestandteile, Ablauf
• Continuous Testing und automatisierte Qualitätssicherung
• Deployment-Strategien: Blue-Green, Canary, Feature Flags
• Change-Enablement und Risikominimierung bei häufigen Releases
• Verbindung von CI/CD mit ITIL-4-Change-Praktiken

Modul 5 – DORA-Metriken und Leistungsmessung Wie misst man, ob eine Organisation wirklich High Velocity erreicht? Die DORA-Forschung hat vier Schlüsselmetriken identifiziert, die zwischen leistungsstarken und schwachen IT-Organisationen unterscheiden. Dieser Block vermittelt, wie diese Metriken erhoben, interpretiert und zur Steuerung genutzt werden.

• Deployment Frequency: Häufigkeit erfolgreicher Produktiv-Deployments
• Lead Time for Changes: Zeit vom Code-Commit bis zur Produktivschaltung
• Change Failure Rate: Anteil fehlerhafter Changes
• Mean Time to Recover: Wiederherstellungszeit nach Vorfällen
• Metriken im Kontext von ITIL-4-Praktiken auswerten und nutzen

Praxisblock – Szenarien, Analyse und Transfer Dieser Block vertieft die Inhalte aller Module durch konkrete Anwendungsszenarien aus dem Arbeitsalltag moderner IT-Organisationen.

• Wertstromkarte für einen typischen IT-Serviceprozess erstellen
• DORA-Metriken einer fiktiven Organisation auswerten und Verbesserungsmaßnahmen ableiten
• CI/CD-Pipeline für einen Standard-Release-Prozess skizzieren
• DevOps-Reifegrad einer IT-Organisation einschätzen
• Lean-Analyse eines Change-Management-Prozesses durchführen
• Safety-Culture-Maßnahmen für ein Team entwickeln
• Engpässe in einem Wertstrom identifizieren und priorisieren
• Widerstandsquellen gegen Hochgeschwindigkeits-Delivery analysieren
• Governance-Anforderungen mit hoher Release-Frequenz vereinbaren
• ITIL-4-Praktiken auf ein Continuous-Delivery-Szenario anwenden
• KPIs für ein High-Velocity-IT-Team definieren und begründen
• Vorbereitungsaufgaben für die ITIL 4 HVIT-Zertifizierungsprüfung bearbeiten

Modul 6 – Safety Culture und lernende Organisation Schnelle IT-Organisationen brauchen eine Fehlerkultur, die Lernen ermöglicht ohne Stabilität zu gefährden. Safety Culture und lernende Organisationsprinzipien sind die menschliche Seite von High Velocity IT.

• Safety Culture: psychologische Sicherheit, Fehlertoleranz, offene Kommunikation
• Lernende Organisationen nach Senge: Systemdenken, mentale Modelle, gemeinsame Vision
• Retrospektiven und Post-Mortems als Lernmechanismen
• Kontinuierliche Verbesserung in Hochgeschwindigkeitsumgebungen gestalten
• Balance zwischen Geschwindigkeit, Qualität und organisationalem Lernen

Dieser Kurs richtet sich an IT-Professionals mit ITIL-4-Grundlagenkenntnissen, die ihre Kompetenzen im Bereich schneller und agiler IT-Servicelieferung vertiefen wollen.

• IT Service Manager und Process Manager in agilen Umgebungen
• DevOps Engineers und Coaches, die ITIL-4-Kontext benötigen
• IT-Leads und IT-Manager in der digitalen Transformation
• ITIL-4-Zertifizierte, die auf die HVIT-Spezialisierung aufbauen wollen
• IT-Consultants, die Kunden bei der Einführung agiler Service-Management-Ansätze beraten

Der Kurs wird instruktorgeführt durchgeführt und verbindet strukturierte Wissensvermittlung mit praxisorientierten Anwendungsaufgaben. Wertstromkartierungsübungen, Fallstudien zu realen Hochgeschwindigkeits-IT-Szenarien und DORA-Metrik-Auswertungen machen die Inhalte greifbar. Der Kurs ist auf die Anforderungen der ITIL 4 HVIT-Prüfung ausgerichtet und bereitet die Teilnehmenden gezielt auf die Prüfungsinhalte vor.

Der Kurs ist als Kompaktkurs konzipiert; genaue Tagesanzahl und Zeitplan können beim Anbieter erfragt werden. Er wird sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit angeboten. Individuelle Starttermine sind möglich.

Die Weiterbildung bereitet auf die externe ITIL 4 Specialist: High Velocity IT-Zertifizierungsprüfung vor, die von Axelos abgenommen wird. Diese Prüfung ist Bestandteil der ITIL 4 Managing Professional-Designation. Nach Abschluss des Lehrgangs wird zusätzlich ein Lehrgangszertifikat ausgestellt.

High Velocity IT ist kein Buzzword, sondern eine messbare Eigenschaft von IT-Organisationen. Unternehmen, die häufiger deployen, schneller auf Fehler reagieren und niedrigere Change-Failure-Rates aufweisen, sind nachweislich wettbewerbsstärker. Die DORA-Forschung hat gezeigt: Top-Performer deployen tausendmal häufiger als Low Performer. Wer diesen Kurs absolviert hat, versteht, welche organisatorischen und technischen Hebel hinter dieser Differenz stecken. ITIL 4 bietet den Rahmen, der verhindert, dass Geschwindigkeit auf Kosten von Governance und Stabilität geht. Die Kombination aus Lean, DevOps und ITIL gibt Service-Management-Professionals die Sprache und die Methodik, um in ihren Organisationen für schnellere Delivery-Zyklen einzutreten – argumentativ überzeugend und methodisch fundiert. Das unterscheidet diesen Kurs von reinen DevOps- oder Agile-Schulungen ohne ITSM-Verankerung. Die ITIL 4 HVIT-Zertifizierung ist Teil der Managing-Professional-Designation und damit ein anerkanntes Signal für Vertiefungskompetenz. Für IT-Professionals, die aus dem klassischen ITSM kommen und in modernere Delivery-Strukturen eingebunden werden, ist dieser Abschluss ein klarer Nachweis der Wandlungsfähigkeit – gegenüber Arbeitgebern ebenso wie gegenüber Kunden.