Die Weiterbildung vermittelt fundierte Kenntnisse im IT Service Management auf Basis des aktuellen ITIL® V4 Frameworks. Im Fokus steht die strukturierte Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung sowie der Einsatz von ITIL-Practices im beruflichen Umfeld.…
Geprüft von Admin Kursweg · Stand 24. Mai 2026
Was wird in diesem Kurs vermittelt
Die Weiterbildung vermittelt fundierte Kenntnisse im IT Service Management auf Basis des aktuellen ITIL® V4 Frameworks. Im Fokus steht die strukturierte Vorbereitung auf die ITIL Foundation Zertifizierung sowie der Einsatz von ITIL-Practices im beruflichen Umfeld.
Teilnehmende erwerben ein praxisnahes Verständnis für die Planung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services. Behandelt werden zentrale Elemente wie das Service Value System (SVS), die Service Value Chain sowie wesentliche Practices wie Incident Management, Change Enablement und Service Level Management.
Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, typische Aufgaben im IT-Support, IT-Betrieb oder Service Management strukturiert umzusetzen und Prozesse effizient zu gestalten. Ergänzend werden Schnittstellen zu agilen Methoden und DevOps sowie Grundlagen von Governance und Compliance behandelt.
Inhalte im Überblick:
• ITIL V4 Grundlagen und IT Service Management (ITSM)
• Service Value System (SVS) und Service Value Chain
• Wichtige ITIL Practices (Incident, Problem, Change, Service Request)
• Rollen, Prozesse und serviceorientierte Organisation
• Integration in agile Arbeitsweisen und DevOps-Strukturen
• Prüfungsvorbereitung inklusive Übungsszenarien
Die Weiterbildung schließt mit der ITIL V4 Foundation Zertifizierungsprüfung ab.
Zielgruppe:
Personen aus IT-Support, Systemadministration, IT-Betrieb sowie Einsteiger in das IT Service Management, die eine international anerkannte Zertifizierung anstreben.
Förderung:
• Förderung über Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit
Marktdaten zu Verdienst, offenen Stellen und Zukunftsaussicht im Bereich IT & Informatik
Einstieg
38.000–48.000 €
0–2 Jahre Erfahrung
Mittel
52.000–68.000 €
3–7 Jahre Erfahrung
Senior
70.000–95.000 €
8+ Jahre / Lead-Rolle
124.000+
IT-Berufe sind seit fünf Jahren der größte Fachkräfteengpass am deutschen Arbeitsmarkt. Der Bestand offener IT-Stellen ist 2024 auf einen Rekordstand gestiegen; AI- und Cloud-Skills werden in den nächsten Jahren weiter überdurchschnittlich nachgefragt.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Kursgebühr regelmäßig zu 100 % förderbar.
Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Weiterbildung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters in der Regel zu 100 % förderfähig — inklusive Fahrt-, Kinderbetreuungs- und ggf. Unterbringungskosten. Voraussetzung ist eine vorherige Beratung mit deinem Arbeitsvermittler.
Beide Formate sind je nach Anbieter verfügbar — als Online-Live-Format, Hybrid oder Präsenzschulung in mehreren deutschen Städten. Bei deiner Anfrage geben wir deine Präferenz (Region, Online/Präsenz, Vollzeit/Teilzeit) weiter, damit nur passende Angebote zurückkommen.
Die Dauer variiert je nach Anbieter und Format. Typisch sind ca. 4–12 Wochen Vollzeit / 3–6 Monate berufsbegleitend. Berufsbegleitende Varianten dauern entsprechend länger, sind dafür aber neben Beruf oder Familie absolvierbar.
Typische Folgepositionen sind: Service-Desk-Manager, IT-Support-Spezialist, Service Delivery Manager, IT Process Manager. Konkrete Gehalts-Spannen findest du im Karriere-Abschnitt dieser Seite — die Werte basieren auf Erhebungen der Bundesagentur für Arbeit und StepStone (2024/25).
IT-Support-Komplettpfad: CompTIA A+, MS Endpoint Admin, MS Windows Server Hybrid Admin, AD DS, Azure.
IT-Customer-Support: A+, Network+, MD-102 (Endpoint Admin) + Soft Skills.
ITIL Expert: Service Strategy, Design, Transition, Operation, Continual Improvement.
ITIL Service Design Lifecycle: Service-Design-Prozesse, IT-Service-Management.
Sag uns einmal Region, Format (online/präsenz), Zeit-Modell und Förderstatus — wir vergleichen für dich und melden uns mit 1–3 passenden Trägern. Kostenlos, unverbindlich.
Nächster Schritt:
Unverbindliche Beratung zur individuellen Kurszusammenstellung und flexiblem Starttermin anfragen.
Diese Weiterbildung kann mit weiteren Kursen aus unserem Angebot im Bereich Projektmanagement (PRINCE2®, Scrum, Kanban, DevOps) sowie Microsoft® Office kombiniert werden.
Über das Qualifizierungschancengesetz ist ein Absolvieren der Weiterbildung ebenfalls berufsbegleitend möglich.
Typischer Verlauf nach dem Kurs
Quellen: Bundesagentur für Arbeit · Engpassanalyse 2024/25 · StepStone Gehaltsreport 2025 · Bitkom Studie Fachkräftemangel 2024. Brutto-Jahresgehälter aus Erhebungen 2024/25, abweichend nach Region und Tarifgebundenheit.
ITIL Practitioner: Service-Management-Praktiken anwenden. Change Management, IT Service Management.