KI im Vertrieb mit Microsoft 365 Copilot

Moderner Vertrieb funktioniert nicht mehr ohne digitale Werkzeuge — und zunehmend auch nicht ohne KI. Dieser Lehrgang verbindet klassische Vertriebskompetenz mit den Möglichkeiten, die Microsoft 365 Copilot und Digital-Selling-Methoden bieten. Sieben inhaltlich aufeinander abgestimmte Module decken den gesamten Vertriebskreislauf ab: von der digitalen Strategie über Kommunikation und Kundenpflege bis zu den konkreten Prozessen im Außen- und Innendienst. Der Kurs schließt mit einem ICDL-Zertifikat sowie einem trägerinternen Abschlusszertifikat.

Der Lehrgang ist in sieben Module gegliedert, die Vertrieb, Digitalisierung, Office-Tools, KI und Kommunikation systematisch miteinander verknüpfen. Modul 1 — Digital Sales: Digitalisierung im Vertrieb (ca. 4 Wochen) Dieses Einstiegsmodul vermittelt das konzeptionelle Fundament für modernen, digitalen Vertrieb. Teilnehmerinnen und Teilnehmer verstehen, wie sich Kundenerwartungen verändert haben und welche Chancen digitale Vertriebskanäle bieten.

• Überblick über digitale Vertriebsmodelle und deren Struktur
• Veränderungen und Chancen im Vertrieb durch digitale Technologien
• Analyse und Optimierung von Kundenkontaktpunkten — online und offline
• Identifikation und Nutzung von Potenzialen in digitalen Vertriebsprozessen
• Leadgenerierung und Lead-Entwicklung: vom Erstkontakt zum nachhaltigen Abschluss
• Entwicklung digitaler Vertriebsstrategien, auch abteilungsübergreifend

Modul 2 — ICDL Microsoft 365: Textverarbeitung und Tabellenkalkulation (ca. 4 Wochen) Effiziente Office-Werkzeuge sind im Vertrieb täglich im Einsatz — für Angebote, Berichte und Kundenkommunikation. Dieses Modul stellt die Arbeit mit Word und Excel auf ein professionelles Fundament.

• Professionelle Erstellung und Formatierung von Dokumenten in Word
• Einsatz von Tabellen, Grafiken und Serienbriefen
• Verwaltung von Arbeitsmappen und Tabellenblättern in Excel
• Formeln, Funktionen und Diagramme zur Datenauswertung
• Druckfertige Aufbereitung von Dokumenten und Tabellen

Modul 3 — Kommunikationsmanagement, -training und Konfliktmanagement (ca. 4 Wochen) Vertrieb lebt von Kommunikation. Dieses Modul schärft das Bewusstsein für die eigene Wirkung, trainiert Gesprächstechniken und vermittelt Strategien für den souveränen Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

• Sicheres berufliches Auftreten und wirkungsvolles Kommunizieren
• Gesprächstechniken und Rhetorik gezielt einsetzen
• Konflikte erkennen, analysieren und lösungsorientiert ansprechen
• Persönliche Wirkung und Selbstmanagement in Kundensituationen
• Führungskommunikation und Teamdynamik im Vertriebsumfeld

Modul 4 — Prompt Engineering: KI im Arbeitsalltag mit Microsoft 365 Copilot (ca. 4 Wochen) Dieses Modul bildet den KI-Kern des Lehrgangs. Im Mittelpunkt steht der praktische Einsatz von Microsoft 365 Copilot in typischen Vertriebsszenarien — von der Gesprächsvor- und -nachbereitung bis zur Unterstützung bei Angebotserstellung und Reporting.

• Grundlagen von Promptdesign und KI-Anwendungen im digitalen Arbeitskontext
• Textverarbeitung und Dokumentenerstellung mit Copilot-Unterstützung
• Kommunikationsprozesse und Teamorganisation mit KI-gestützten Workflows
• Aufgabenkoordination und Workflowsteuerung über Microsoft 365
• Einbindung von KI-Assistenz in bestehende Vertriebsprozesse

Modul 5 — Prozesse im Außendienst (ca. 4 Wochen) Erfolgreiche Außendienstarbeit erfordert mehr als Produktwissen — sie braucht strukturierte Vorbereitung, systematische Bedarfsanalyse und sorgfältige Nachbereitung. Dieses Modul vermittelt genau diese Prozesse.

• Kundenpotenzial einschätzen und priorisieren
• Bedarfsanalyse im Gespräch methodisch durchführen
• Terminnachbereitung und aktive Kundenpflege
• Vorbereitung und Nachbereitung von Messen und Roadshows

Modul 6 — Prozesse im Innendienst (ca. 4 Wochen) Der Innendienst ist das operative Rückgrat des Vertriebs. Dieses Modul behandelt die systematische Durchführung von Akquisetätigkeiten, die Zusammenarbeit im Team und die gezielte Nutzung digitaler Kundenverwaltung.

• Strukturierte Akquisedurchführung im Innendienst
• Zusammenarbeit und Kommunikation in Innendienst-Teams
• After-Sales-Management und Kundenbindung
• Einsatz von CRM-Systemen zur Pflege von Kundendaten und Vertriebsinformationen

Modul 7 — Vertriebsaktionen und Marketing (ca. 4 Wochen) Das abschließende Modul verbindet Vertriebspraxis mit marketingorientierten Methoden zur Absatzsteigerung. Im Fokus stehen zielgerichtete Kundenwerbung, strategische Bestandskundenpflege und der Einsatz digitaler Vertriebswerkzeuge.

• Zielgerichtete Kundengewinnung und Marktanalyse umsetzen
• Verkaufsgespräche professionell führen und Akquise gestalten
• Kundenverhalten verstehen und durch gezielte Ansprache beeinflussen
• Bestandskunden strategisch betreuen und langfristig binden
• CRM-Systeme effektiv für Kundenpflege und Datenmanagement einsetzen

Der Kurs richtet sich an Personen, die im Vertrieb tätig sind oder in diesen Bereich wechseln möchten und sowohl ihre strategische Vertriebskompetenz als auch ihre digitalen Fähigkeiten weiterentwickeln wollen.

• Vertriebsmitarbeiterinnen und -mitarbeiter im Innen- oder Außendienst, die digitale Werkzeuge gezielter einsetzen möchten
• Personen, die in den Vertrieb einsteigen und eine strukturierte Gesamtqualifikation anstreben
• Kaufmännische Fachkräfte, die CRM-Systeme und Microsoft 365 professioneller nutzen wollen
• Account Manager und Kundenberater, die ihre Kommunikations- und Verhandlungskompetenz stärken möchten
• Fachkräfte, die KI-Werkzeuge wie Microsoft 365 Copilot in ihre täglichen Vertriebsabläufe integrieren wollen

Der Lehrgang wird im Combined-Learning-Format durchgeführt — einer Kombination aus betreuten Online-Lernphasen und eigenverantwortlichem Arbeiten. Die sieben Module bauen inhaltlich aufeinander auf, sind aber zeitlich klar abgegrenzt, sodass Wissensaufnahme und Praxisvertiefung sich abwechseln können. Die Durchführung erfolgt in Vollzeit; alle Inhalte sind digital abrufbar.

Der Lehrgang umfasst sieben Module à ca. vier Wochen, was einer Gesamtdauer von rund sieben Monaten entspricht. Alle Inhalte sind online verfügbar, die Teilnahme ist bundesweit möglich.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Teilnehmerinnen und Teilnehmer ein ICDL-Zertifikat im Bereich Microsoft 365 (Textverarbeitung und Tabellenkalkulation) sowie ein trägerinternes Abschlusszertifikat für den Gesamtlehrgang. Das ICDL-Zertifikat ist ein international anerkannter Nachweis digitaler Anwenderkompetenz.

Vertrieb verändert sich. KI-gestützte Werkzeuge wie Microsoft 365 Copilot sind keine Zukunftstechnologie mehr, sondern heute schon in vielen Unternehmen im Einsatz — und der Abstand zwischen denjenigen, die sie beherrschen, und denjenigen, die sie ignorieren, wächst. Dieser Lehrgang schließt genau diese Lücke, indem er klassische Vertriebskompetenz und digitale Handlungsfähigkeit in einem praxisorientierten Gesamtprogramm verbindet. Der Aufbau des Lehrgangs ist so gewählt, dass digitale Werkzeuge nicht isoliert, sondern immer im Kontext konkreter Vertriebsprozesse erlernt werden. Wer im Modul zu Digital Sales Leadgenerierungsstrategien entwickelt, setzt diese im Außendienst-Modul operativ um — und nutzt im Copilot-Modul KI-Unterstützung für Gesprächsnachbereitung und Angebotskommunikation. Diese inhaltliche Verzahnung macht den Unterschied zwischen abstraktem Wissen und anwendbarer Kompetenz. Mit dem ICDL-Zertifikat als international anerkanntem Leistungsnachweis und dem trägerinternen Gesamtabschluss gehen Absolventinnen und Absolventen gestärkt in Vorstellungsgespräche oder Jahresgespräche mit Vorgesetzten — und können dokumentieren, dass ihre Vertriebskompetenz heute auch die digitale Dimension umfasst.