Manager (d/m/w) Digitale Transformation & Prozessoptimierung

Dieses Programm richtet sich gezielt an Personen, die digitale Transformationsprozesse nicht nur ausführen, sondern verantwortlich steuern und weiterentwickeln wollen. Es kombiniert drei ITIL-4-Module — Foundation, Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) und Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) — mit Business-Analysis-Methodik und den Grundlagen von Scrum. Der Fokus liegt auf der Schnittstelle zwischen IT-Service-Management, Prozessautomatisierung und strategischer Steuerung — genau dort, wo Digitalisierungsvorhaben in der Praxis entschieden werden.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation ITIL 4 Foundation ist der Einstiegspunkt in das aktuelle IT-Service-Management-Framework. Das Modul vermittelt das konzeptionelle Fundament: Wie werden IT-Services als Wertschöpfungskette verstanden, welche vier Dimensionen strukturieren das Management, und wie funktioniert das Service Value System in der Praxis?

• Service Value System und Service Value Chain im Detail
• Die vier Dimensionen des IT-Service-Managements (Organisationen & Menschen, Information & Technologie, Partner & Lieferanten, Wertströme & Prozesse)
• Die sieben ITIL-Leitprinzipien und ihre praktische Anwendung
• Überblick über die 34 ITIL-Practices (insbesondere Incident, Change, Problem und Service Desk)
• Continual Improvement-Modell: von der Messung zur Maßnahme
• Abgrenzung von ITIL 4 gegenüber dem v3-Lifecycle-Modell

Modul 2 — ITIL Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) DSV vertieft das Zusammenspiel zwischen IT-Services und den Menschen, die sie nutzen und in Auftrag geben. Die Customer Journey entlang des gesamten Service-Lebenszyklus steht im Mittelpunkt: von der Identifikation von Kunden und Nutzern über das Onboarding bis zum kontinuierlichen Service-Review.

• Customer Journey als Steuerungsrahmen für IT-Service-Management
• Stakeholder-Identifikation und Beziehungsmanagement in komplexen Service-Umgebungen
• Service-Katalog, SLAs und Vertragsmanagement aus Kundenperspektive
• Onboarding und Offboarding von Kunden und Nutzern
• Co-creation von Wert: Zusammenarbeit mit Kunden bei der Servicegestaltung
• Service-Review-Prozesse und Eskalationsmanagement

Modul 3 — ITIL Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) DPI gibt die strategische Managementperspektive auf ITIL 4: Wie wird eine IT-Organisation geplant, gesteuert und kontinuierlich verbessert? Das Modul verbindet klassische Managementprinzipien mit agilen Arbeitsweisen und schließt die Lücke zwischen IT-Betrieb und Unternehmensstrategie.

• Directives und Governance-Rahmenwerke für IT-Service-Organisationen
• Planning-Modelle und OKR-Integration in ITIL-Strukturen
• Measurement, Reporting und KPI-Systeme für Service-Performance
• Continual Improvement als Managementaufgabe: Change Enablement auf Organisationsebene
• Agile und DevOps-Prinzipien im Kontext von DPI
• Kommunikation von Strategie und Verbesserungsvorhaben an Stakeholder

Modul 4 — Business Analysis Foundation und Managing Business Processes Die Business-Analysis-Module ergänzen die ITIL-Perspektive um eine prozessorientierte Analysemethodik. Foundation schafft das konzeptionelle Fundament; Managing Business Processes vertieft die Analyse und Optimierung von Abläufen im Unternehmenskontext.

• Anforderungserhebung und Dokumentation nach BA-Standards
• Prozessaufnahme, Schwachstellendiagnose und Optimierungsmodelle
• Stakeholder-Kommunikation für Transformationsvorhaben
• Verbindung von Business-Analysis-Erkenntnissen mit ITIL-Service-Design

Modul 5 — Scrum Foundation Scrum Foundation schließt das Programm mit einer kompakten Einführung in das agile Framework ab. Lernende verstehen, wie Scrum als Vorgehensmodell in Transformationsprojekten eingesetzt werden kann — komplementär zu ITIL und nicht als Ersatz.

• Scrum-Rollen, -Artefakte und -Events im Überblick
• Sprint als Steuerungseinheit für iterative Digitalvorhaben
• Schnittstelle Scrum / ITIL: wo agile Delivery auf Service Management trifft

Anwendung und Übungen Die Modulinhalte werden in integrierten Fallstudien angewendet, die typische Digitaltransformations-Szenarien abbilden.

• Analyse eines fiktiven IT-Service-Portfolios und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen nach ITIL 4
• Erstellung einer Service-Journey-Karte für einen kritischen IT-Service nach DSV-Methodik
• Entwicklung eines Continual-Improvement-Plans auf Basis von Performance-Messdaten
• Stakeholder-Mapping für ein Transformationsvorhaben mit Kommunikationsplan
• Prozessaufnahme und BPMN-Modellierung eines Automatisierungskandidaten
• Anforderungsdokumentation für eine geplante Prozessautomatisierung
• Scrum-Sprint-Simulation für eine IT-Transformation in Kurzform
• Priorisierungsübung: Verbesserungsmaßnahmen nach Impact und Aufwand bewerten
• Erstellung eines DPI-konformen Steuerungsberichts für ein Service-Management-Vorhaben
• Simulation einer DSV-Stakeholder-Review mit Kundenfeedback-Auswertung
• Integration aller gelernten Frameworks in einem abschließenden Praxis-Szenario
• Präsentation eines Transformationskonzepts an ein simuliertes Führungsgremium

Das integrierende Abschlussprojekt fordert Lernende auf, ITIL-Steuerungslogik, Business-Analysis-Methodik und Scrum-Rhythmus als zusammenhängendes Managementkonzept zu präsentieren — nicht als drei parallele Frameworks.

Das Programm richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die IT-nahe Transformationsvorhaben inhaltlich verantworten oder begleiten.

• IT-Service-Manager, die ihre strategische Managementkompetenz nach ITIL 4 ausbauen wollen
• Prozessmanager mit Digitalisierungsverantwortung in größeren Organisationen
• Business Analysten, die ihre Arbeit stärker mit IT-Service-Management verknüpfen wollen
• Projekt- und Transformationsmanager, die ein tieferes ITIL-4-Verständnis anstreben
• Führungskräfte, die IT-Organisationen auf einen kontinuierlichen Verbesserungspfad führen wollen

Das Programm nutzt das Combined-Learning-Format: Online-Selbstlernphasen sind mit moderierten Live-Einheiten verzahnt. Die inhaltliche Vorbereitung auf die externen Prüfungen ist direkt in die jeweiligen Module integriert und orientiert sich an den Prüfungsformaten von PeopleCert (ITIL 4). Fallstudienarbeit und praxisnahe Szenarien bilden den roten Faden über alle Module hinweg.

Das Programm erstreckt sich über mehrere Monate. Die genaue Dauer hängt davon ab, welche Module kombiniert werden und ob Vollzeit- oder Teilzeitblöcke genutzt werden. Vollzeitangebote dominieren; Teilzeitblöcke sind je nach Terminplanung möglich.

Das Programm bereitet auf drei ITIL-4-Prüfungen vor: Foundation, Specialist Drive Stakeholder Value und Strategist Direct, Plan and Improve. Diese Prüfungen werden von PeopleCert abgenommen und sind Teil der ITIL 4 Managing Professional-Vertiefungslinie. Ergänzend sind Scrum-Foundation- und Business-Analysis-Foundation-Zertifikate vorgesehen. Ein trägerinternes Gesamtzertifikat wird nach Abschluss des Programms ausgestellt. Die externen ITIL-Zertifikate sind international anerkannt.

Digitale Transformation scheitert selten an Technologie — sie scheitert an fehlender Steuerung, unklaren Verantwortlichkeiten und mangelhafter Einbindung von Stakeholdern. Genau diese Lücken schließt dieses Programm: ITIL DSV und DPI liefern die Managementwerkzeuge, um IT-Services gezielt auf Kundenbedarf und Unternehmensstrategie auszurichten und kontinuierlich zu verbessern. Die Kombination mit Business Analysis ist kein Zufall: Wer Transformationsvorhaben steuert, muss gleichzeitig analytisch denken (Was soll optimiert werden? Was sind die echten Anforderungen?) und methodisch steuern (Wie wird das Vorhaben geplant, priorisiert und gemessen?). Dieses Programm trainiert beides in einem strukturierten Lehrgang. Für IT-Service-Manager, die bislang mit ITIL v3 gearbeitet haben, bietet dieses Programm die strukturierte Aktualisierung auf ITIL 4 — mit einem klaren Schwerpunkt auf den Practices, die für Digitalmanager heute besonders relevant sind: Continual Improvement, Stakeholder-Management und strategische Steuerung nach DPI.