Prozessorientiertes Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement verlagert sich immer stärker von der Prüfung am Ende einer Produktions- oder Dienstleistungskette hin zur integrierten Steuerung der Prozesse selbst. Die DIN EN ISO 9001:2015 verankert diesen prozessorientierten Ansatz verbindlich und fordert, dass Unternehmen ihre Kernprozesse systematisch identifizieren, steuern und kontinuierlich verbessern. Diese Weiterbildung vermittelt das notwendige Know-how, um Qualitätsmanagement nicht als bürokratische Aufgabe, sondern als strategisches Instrument zur Leistungssteigerung zu verstehen und anzuwenden. Im Mittelpunkt stehen die Prozessanalyse, die Prozessoptimierung und die Steuerung unter Qualitätsaspekten — praxisnah, strukturiert und direkt auf die Anforderungen der Norm ausgerichtet. Der Kurs richtet sich an Führungskräfte und Prozessverantwortliche, die Qualitätsverantwortung in ihrem eigenen Bereich wahrnehmen, aber keine unternehmensweite QMB-Aufgabe übernehmen.

Das erste Modul legt die konzeptionellen Grundlagen. Die Teilnehmenden erarbeiten sich ein fundiertes Verständnis davon, was Qualitätsmanagement bedeutet, welche Ziele es verfolgt und warum der prozessorientierte Ansatz gegenüber einer rein produktbezogenen Qualitätskontrolle überlegen ist.

• Grundbegriffe des Qualitätsmanagements und ihre praktische Bedeutung
• Qualitätspolitik als strategische Richtschnur und ihre Operationalisierung in Qualitätszielen
• Unterschied zwischen Aufbauorganisation (Organigramm) und Ablauforganisation (Prozesse)
• Die sieben QM-Grundsätze der ISO 9000 und ihre Auswirkung auf die Prozessgestaltung
• Überblick über die normative Struktur der DIN EN ISO 9001:2015

Das zweite Modul behandelt das Prozessmodell der ISO 9001 und die Methoden zur Prozessidentifikation. Hier geht es darum, die Prozesse einer Organisation zu erkennen, zu klassifizieren und in einer übersichtlichen Prozesslandschaft zu beschreiben.

• Das Prozessmodell der DIN EN ISO 9001:2015 und seine Kernelemente
• Methoden zur Prozessidentifikation und Prozessklassifikation (Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse)
• Prozessbeschreibung — Anfang, Ende, Input, Output, Schnittstellen, Verantwortliche
• Prozesskennzahlen festlegen und messbar machen
• Prozesslandkarte erstellen und Wechselwirkungen visualisieren
• Dokumentationsanforderungen der ISO 9001 für Prozesse verstehen

Das dritte Modul widmet sich der Prozessanalyse und Prozessoptimierung. Professionelles Qualitätsmanagement endet nicht bei der Beschreibung des Ist-Zustands, sondern analysiert Schwachstellen und leitet daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.

• Methoden zur qualitativen Prozessanalyse (Ishikawa-Diagramm, 5-Why, Brainstorming)
• Methoden zur quantitativen Prozessanalyse (Pareto-Analyse, Prozesskennzahlen, SPC-Grundlagen)
• Wertstromanalyse als Instrument zur Visualisierung von Verschwendung und Engpässen
• Maßnahmenentwicklung und Priorisierung nach Aufwand-Nutzen-Verhältnis
• Umsetzungsplanung mit Maßnahmenplan und Verantwortlichkeiten
• Wirksamkeitsprüfung umgesetzter Maßnahmen und Einbettung in den PDCA-Zyklus

Praxis-Block: Eigenständige Prozessanalyse und -optimierung

• Eigenen Bereichsprozess auswählen und beschreiben
• Prozesslandkarte für den gewählten Prozess erstellen
• Schwachstellen im Prozess mit Ishikawa und 5-Why analysieren
• Prozesskennzahlen für den analysierten Prozess definieren
• Mindestens drei Optimierungsmaßnahmen entwickeln und priorisieren
• Maßnahmenplan mit Verantwortlichen und Terminen aufstellen
• Präsentation der Analyse und Maßnahmen im Plenum
• Feedback von Trainer und Gruppe einarbeiten
• Überarbeitetes Konzept abschließend vorstellen
• Reflexion: Was kann ich morgen in meinem Arbeitsalltag umsetzen?
• Transfer-Checkliste für die Umsetzung am Arbeitsplatz ausfüllen

Die Ergebnisse der Praxisübung bilden ein reales Ergebnis, das die Teilnehmenden direkt in ihren Betrieb mitnehmen und als Grundlage für weitere Verbesserungsprojekte nutzen können. Damit schließt der Kurs nicht nur mit theoretischem Wissen, sondern mit einem konkreten Mehrwert für die Organisation der Teilnehmenden.

Die Weiterbildung ist für Personen gedacht, die in ihrer Organisation eine mittlere oder untere Führungsposition innehaben oder als Prozessverantwortliche tätig sind — und die Qualität ihrer Prozesse aktiv gestalten wollen, ohne die vollumfängliche QMB-Aufgabe zu übernehmen.

• Führungskräfte der unteren und mittleren Führungsebene in Industrie und Dienstleistung
• Meisterinnen und Meister sowie Techniker mit Prozessverantwortung
• Prozesseigner und Abteilungsleitungen, die für die Qualität ihrer Bereiche zuständig sind
• Mitarbeitende, die in QM-Projekten mitwirken und die Normgrundlagen kennenlernen möchten
• Berufseinsteiger mit erster Berufserfahrung, die in ein prozessorientiertes Unternehmen wechseln

Die Weiterbildung wird als Combined Learning durchgeführt und kombiniert Theoriephasen mit intensiven Praxisübungen. Fallbeispiele aus unterschiedlichen Branchen verankern die Norminhalte im realen betrieblichen Kontext. Gruppenarbeiten fördern den Austausch von Erfahrungen zwischen Teilnehmenden aus verschiedenen Unternehmen. Der Praxis-Block mit eigenständiger Prozessanalyse und Präsentation sichert den Transfer in den Alltag. Lernmaterialien, Prozessvorlagen und Normenauszüge stehen auf einer digitalen Lernplattform bereit.

Die Weiterbildung dauert mehr als eine Woche und bis zu einem Monat und wird in Vollzeit absolviert. Damit ist sie kürzer als die vollständige QMB-Ausbildung und eignet sich besonders für Personen, die gezielt Prozesskompetenz aufbauen möchten, ohne ein vollständiges QM-Studium zu absolvieren. Der genaue Stundenumfang ist je nach Bildungsträger verschieden; typisch sind 60 bis 120 Unterrichtsstunden.

Die Weiterbildung schließt mit einer trägerinternen Prüfung oder Abschlussaufgabe ab. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten die Teilnehmenden ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung des jeweiligen Bildungsträgers. Dieses Dokument belegt die erworbene Prozesskompetenz und die Kenntnisse der DIN EN ISO 9001:2015. Es handelt sich um kein staatlich anerkanntes Zeugnis, aber die Bescheinigung wird von Arbeitgebern als Nachweis fundierter QM-Kompetenz akzeptiert.

Prozesskompetenz ist die Währung moderner Unternehmensführung. Wer Prozesse analysieren, beschreiben und optimieren kann, liefert messbaren Mehrwert für die eigene Organisation — egal ob in der Produktion, im Dienstleistungsbereich oder in der Verwaltung. Diese Weiterbildung schließt die Lücke zwischen rein operativer Arbeit und dem strategischen Verständnis von Qualität als Managementaufgabe. Die Fähigkeit, Prozesskennzahlen zu definieren und zu nutzen, versetzt die Teilnehmenden in die Lage, Führungsgespräche mit Daten zu führen und Verbesserungsmaßnahmen wirkungsvoll zu begründen. Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist die Weiterbildung in der Regel über einen Bildungsgutschein förderbar. Darüber hinaus kommen je nach persönlicher Situation das Qualifizierungschancengesetz, die Berufsförderung (BFD) der Bundeswehr sowie Leistungen der Deutschen Rentenversicherung in Betracht. Gerade weil der Kurs kürzer ist als eine vollständige QMB-Ausbildung, ist das Kosten-Nutzen-Verhältnis besonders günstig. Wer nach dieser Weiterbildung weitere QM-Qualifikationen anstrebt, kann nahtlos auf die vollständige QMB-Ausbildung oder auf spezialisierte Themen wie Lean Management, Six Sigma Green Belt oder internes Audit aufbauen. Die im prozessorientierten QM-Kurs erworbene Grundlage schafft einen soliden Ausgangspunkt für eine Karriere im Qualitäts- und Prozessmanagement.