ITIL Specialist: Verwaltung von IT- und digitalen Dienstleistungen mit Zusatzqualifikation incl. Examen

Dieser Kurs verbindet zwei eigenständige Qualifizierungsbereiche zu einem integrierten Programm: den ITIL 4-Weg mit Foundation und dem Specialist-Modul Create, Deliver & Support (CDS) auf der einen Seite und eine technische Infrastruktur-Zusatzqualifikation auf der anderen. Als Ergänzung zu CDS werden Microsoft Server-, Cisco CCNA- und VMware-Inhalte behandelt. Das Programm richtet sich an Fachleute, die IT-Services nicht nur methodisch managen, sondern auch die technische Basis verstehen und betreiben wollen.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation Das Foundation-Modul legt das konzeptionelle Fundament, auf dem alle weiteren Inhalte aufbauen. Es vermittelt, wie IT-Services als gemeinsamer Wert zwischen Anbieter und Kunden organisiert werden.

• Service Value System: Zusammenspiel von Governance, Guiding Principles, Service Value Chain und Continual Improvement
• Vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen, Information, Partner/Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Sieben Leitprinzipien: iterativer Fortschritt, Wertfokus, Zusammenarbeit, ganzheitliches Denken
• Kernpraktiken: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Desk, Request Fulfilment
• Grundbegriffe: Value, Utility, Warranty, Service, Customer, User, Sponsor
• ITIL 4 Qualifikationsrahmen: Managing Professional, Strategic Leader, Master

Modul 2 — ITIL 4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS) CDS vertieft die operative Perspektive des Service Managements: Wie werden IT-Services tatsächlich entwickelt, geliefert und im laufenden Betrieb unterstützt?

• Aufbau und Gestaltung von Wertschöpfungsketten: welche Aktivitäten in welcher Kombination welche Serviceleistung erzeugen
• Service Integration in Multi-Team- und Multi-Provider-Umgebungen: wie Teams, Werkzeuge und Prozesse kohärent zusammenwirken
• Verwaltung von Backlogs und Queues: Priorisierungslogiken, Durchlaufzeiten, Engpassmanagement
• Incident- und Problem-Management im Servicekontext: Klassifikation, Eskalation, Known-Error-Management
• Steuerung von Changes und Releases: Typen, Gremien, Rollout-Koordination
• Performance-Metriken für CDS-Rollen: SLA-Erfüllung, Availability-KPIs, Mean Time to Restore

Modul 3 — Zusatzqualifikation Microsoft Server Dieser Bereich vermittelt Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Microsoft Server-Umgebungen und legt damit die technische Grundlage für IT-Operations-Rollen.

• Installation, Konfiguration und Verwaltung von Windows Server-Instanzen
• Active Directory: Benutzer, Gruppen, Richtlinien und Domänenstrukturen
• Netzwerkdienste: DNS, DHCP, IP-Adressverwaltung in Windows Server-Umgebungen
• Datei- und Druckdienste: Freigaben, Berechtigungen, Zugriffssteuerung
• Sicherheitsgrundlagen: Benutzerrechte, Gruppenrichtlinien, Update-Verwaltung
• Hyper-V: Grundlagen der Virtualisierung im Windows Server-Kontext

Modul 4 — Zusatzqualifikation CCNA (Cisco CCNA: Implementing and Administering Cisco Solutions) Der CCNA-Anteil vermittelt die Grundlagen der Netzwerktechnik und die spezifischen Konzepte des Cisco-Portfolios, die in nahezu allen IT-Infrastrukturumgebungen relevant sind.

• Netzwerkgrundlagen: OSI-Modell, TCP/IP, Adressierung, Subnetting
• LAN- und WAN-Konzepte: Ethernet, VLANs, Spanning Tree, WAN-Verbindungstypen
• Routing: statische Routen, OSPF, Inter-VLAN-Routing auf Layer-3-Switches
• Switching: Konfiguration und Troubleshooting von Cisco Catalyst-Switches
• Sicherheit: ACLs, Port Security, grundlegende Netzwerkschutzmaßnahmen
• Wireless und Network Automation: WLAN-Grundlagen, Einstieg in Netzwerk-Automatisierung

Modul 5 — Zusatzqualifikation VMware (Install, Configure and Manage) VMware-Virtualisierung ist in Enterprise-IT-Umgebungen weit verbreitet. Das Modul vermittelt die Kernkompetenz für Aufbau und Verwaltung virtueller Infrastrukturen auf Basis der VMware vSphere-Plattform.

• vSphere-Architektur: ESXi-Hosts, vCenter Server, virtuelle Maschinen und Datastores
• Installation und Konfiguration von ESXi-Hosts und vCenter Server
• Verwaltung virtueller Maschinen: Erstellen, Klonen, Snapshots, Ressourcenzuweisung
• Storage-Konzepte: VMFS, NFS, vSAN-Grundlagen
• Netzwerk: vSwitches, Distributed Switches, NIC-Teaming
• Monitoring und Fehlerbehebung: Performance-Analysen, Log-Auswertung, typische Fehlerbilder

Modul 6 — Praxisbezug und Querschnittsthemen Die technischen und methodischen Bereiche werden in angewandten Szenarien zusammengeführt, die den Alltag in IT-Operations-Rollen widerspiegeln.

• Planung und Durchführung eines Incident-Tickets von der Erstmeldung bis zur Root Cause Analysis
• Konfiguration einer Server-Umgebung mit Active Directory und Netzwerkdiensten
• Aufbau eines einfachen virtuellen Netzwerks mit VMware und Cisco-Netzwerkkomponenten
• Verknüpfung von ITIL 4 CDS-Praktiken mit technischen Infrastrukturentscheidungen
• Analyse von Servicestörungen mit Blick auf Infrastruktur- und Prozessursachen
• Dokumentation eines technischen Sachverhalts nach ITSM-Anforderungen
• Monitoring einer virtuellen Umgebung und Interpretation von Performance-Daten
• Konfiguration von Sicherheitsrichtlinien auf Active Directory- und Netzwerkebene
• Planung und Ausführung eines Standard-Change in einer gemischten Infrastrukturumgebung
• Ableitung von SLA-relevanten Metriken aus technischen Monitoring-Daten
• Fehlerdiagnose in einem Netzwerk mit VLAN-Struktur und Routing-Konfiguration
• Abgleich von CDS-Wertschöpfungskettenaktivitäten mit typischen Infrastrukturaufgaben

Das Programm richtet sich an Fachleute, die sowohl methodische ITSM-Kompetenz als auch solide technische Infrastrukturqualifikationen aufbauen wollen.

• IT-Operations-Manager und Infrastructure-Engineers, die strukturiertes Service Management lernen wollen
• System- und Netzwerkadministratoren, die eine formale ITIL 4-Qualifikation ergänzen wollen
• IT-Koordinatoren und Support-Leiter, die zwischen ITSM-Prozessen und technischem Betrieb vermitteln
• Incident- und Change-Manager, die technische Zusammenhänge besser verstehen wollen
• Berufseinsteiger in IT-Operations-Rollen, die eine breite Ausgangsqualifikation anstreben

Das Programm kombiniert instruktionsgeleiteten Unterricht mit praktischen Labs, in denen Konfigurationsaufgaben in virtuellen Umgebungen durchgeführt werden. Der Combined Learning-Ansatz erlaubt es, theoretische Blöcke mit Laborarbeit abzuwechseln. Überwiegend ist das Programm in Teilzeit strukturiert, was es berufsbegleitenden Teilnehmenden ermöglicht, Lernphasen mit dem Arbeitsalltag zu verbinden. Beide ITIL 4-Zertifizierungsprüfungen (Foundation und CDS) sind Teil des Programms.

Das Programm umfasst fünf inhaltlich abgegrenzte Bereiche — Foundation, CDS, Microsoft Server, CCNA und VMware — und zählt damit zu den umfangreicheren kombinierten Qualifizierungen im ITSM- und IT-Infrastrukturbereich. Die genaue Dauer hängt vom Anbieter ab; typischerweise sind mehrere Wochen im Teilzeitformat einzuplanen.

ITIL 4 Foundation und ITIL 4 Specialist CDS werden als akkreditierte Zertifikate von Axelos (PeopleCert) nach bestandenen Prüfungen ausgestellt. Für die Bereiche Microsoft Server, CCNA und VMware erhalten Teilnehmende Teilnahmebescheinigungen; optional können die entsprechenden Herstellerprüfungen (Microsoft, Cisco, VMware/Broadcom) separat abgelegt werden.

Die Kombination von ITIL 4 CDS und technischen Infrastrukturqualifikationen adressiert eine Lücke, die in IT-Operations-Teams häufig anzutreffen ist: entweder verstehen Fachleute die Prozesse, aber nicht die technische Tiefe — oder sie beherrschen die Technik, aber fehlt ihnen der strukturierte Service-Management-Rahmen. Dieses Programm schließt diese Lücke gezielt. Wer CDS und die drei Infrastrukturbereiche gemeinsam absolviert hat, kann in Incident- und Problem-Management-Situationen sowohl die Prozessperspektive als auch die technische Diagnose einnehmen. Das macht solche Fachleute in IT-Operations-Teams besonders wertvoll, weil sie als Brücke zwischen methodisch arbeitenden Service-Managern und technisch orientierten Infrastrukturteams fungieren können. Auf dem Arbeitsmarkt erhöht die Kombination aus ITIL 4 und Cisco CCNA die Sichtbarkeit in Stellenausschreibungen erheblich, da viele IT-Ops-Stellen beide Kompetenzbereiche gleichzeitig suchen. VMware-Kenntnisse sind in Enterprise-Umgebungen nach wie vor gefragt. Wer diese Qualifikationen in einem Programm erwirbt, spart Zeit gegenüber dem sequenziellen Durchlaufen einzelner Kurse.