Prozessmanager (d/m/w) und MS Project

Diese Weiterbildung legt eine breite Grundlage für Prozessmanagement-Aufgaben in IT-Umgebungen. Im Unterschied zu den spezialisierten Varianten dieser Reihe – etwa mit Continuity-Management oder reinem Prozessoptimierungsfokus – kombiniert dieser Kurs die ITIL 4-Kernzertifizierungen (Foundation und drei Specialist-Module, ohne Strategist-Modul) mit dem Microsoft-Office-Paket Visio, Word und Project. Dieser Dreiklang aus Visualisierung, Dokumentation und Projektplanung macht das Programm für Personen geeignet, die einen generalistischen Einstieg in Prozessmanagement-Rollen anstreben oder ihren bestehenden IT-Alltag mit einem strukturierten Zertifizierungsprofil ergänzen wollen.

Das Programm verbindet vier ITIL 4-Einheiten mit drei Microsoft-Office-Modulen. ITIL 4 Foundation Die Foundation bildet den gemeinsamen Ausgangspunkt. Sie lernen, wie das Service Value System Wertschöpfung strukturiert, welche vier Dimensionen IT-Dienste prägen und wie ITIL 4-Praktiken den Alltag von Prozessmanagern beeinflussen. Im Unterschied zu den Specialist- und Strategist-Modulen liegt der Fokus hier auf Breite und konzeptionellem Verständnis.

• Service Value System und Service Value Chain
• Vier Dimensionen des Service Managements
• ITIL 4-Leitprinzipien als Orientierungsrahmen
• Überblick über Praktiken mit Relevanz für Prozessmanager
• Abgrenzung von Prozessen, Funktionen und Praktiken

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Dieser Baustein gibt Ihnen ein operatives Bild davon, wie IT-Dienste erbracht und unterstützt werden. Für Prozessmanager ist das wichtig, um Schnittstellen und Abhängigkeiten in der täglichen Arbeit zu verstehen und Verbesserungsmaßnahmen zielgenau anzusetzen.

• Incident- und Problem-Management-Praktiken
• Change-Enablement und Release-Koordination
• Support-Workflows und Eskalationslogik
• Kennzahlen für Servicequalität
• Koordination zwischen Service-Desk und anderen Einheiten

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Als Prozessmanager kommunizieren Sie mit zahlreichen internen und externen Stakeholdern. Dieses Modul schult Sie darin, Anforderungen zu erheben, Service-Level-Vereinbarungen zu gestalten und Beziehungen professionell zu pflegen.

• Erhebung von Stakeholder- und Kundenanforderungen
• Aufbau und Pflege von SLAs
• Customer Journey und Touchpoint-Gestaltung
• Onboarding und Offboarding im Service-Kontext
• Messung und Steuerung der Kundenzufriedenheit

ITIL 4 Specialist: High Velocity IT Dieses Modul erweitert Ihren Blick auf schnelle, technologiegetriebene IT-Umgebungen. Sie verstehen, wie agile und DevOps-Prinzipien mit Service-Management-Konzepten verbunden werden und wo Prozessmanager in solchen Kontexten wirken können.

• Konzept der High Velocity IT
• DevOps und agile Methoden im Service-Management
• Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung
• Risikosteuerung in hochfrequenten Betriebsumgebungen
• Erfolgsmessung in iterativen Lieferkontexten

Microsoft Visio Prozesse sichtbar zu machen ist eine der Kernaufgaben im Prozessmanagement. Visio ermöglicht Ihnen, Abläufe, Verantwortlichkeiten und Systemstrukturen in übersichtlichen Diagrammen darzustellen, die sowohl für die interne Analyse als auch für die Kommunikation an Führungsebenen geeignet sind.

• Grundlegende Diagrammtypen für das Prozessmanagement
• Erstellen von Ablaufdiagrammen und Swimlane-Diagrammen
• Darstellung von IT-Systemlandschaften und Verantwortungsstrukturen
• Pflege und Versionierung von Visio-Dokumenten
• Integration von Visio-Diagrammen in Berichte und Präsentationen

Microsoft Word Prozessdokumentation ist keine Nebentätigkeit – sie ist die formale Grundlage für Governance, Audits und die Weitergabe von Wissen. Dieses Modul vermittelt, wie Sie professionelle Dokumente strukturieren, die den Anforderungen von IT-Organisationen entsprechen.

• Strukturieren von Prozessdokumentationen mit Word
• Vorlagen und Formatvorlagen für einheitliche Unternehmensstandards
• Erstellen von Handbüchern, Berichten und Verfahrensanweisungen
• Einbetten von Visio-Diagrammen in Word-Dokumente
• Versionierung und Dokumentensteuerung

Microsoft Project Prozessmanagement-Aufgaben sind oft Projektarbeit: Einführung neuer Prozesse, Optimierungsprojekte, Koordination von Veränderungsmaßnahmen. MS Project gibt Ihnen das Werkzeug, um diese Vorhaben zu planen, Ressourcen zuzuweisen und den Fortschritt zu verfolgen.

• Aufgaben und Arbeitspakete in MS Project strukturieren
• Ressourcenzuweisung und Belastungsanalyse
• Basislinien und Abweichungsmanagement
• Gantt-Diagramme als Steuerungsinstrument
• Projektberichte und Dashboards generieren

Praxistransfer

• Erstellen vollständiger Prozessdokumentationen mit Word und eingebetteten Visio-Diagrammen
• Planung eines Prozessoptimierungsprojekts in MS Project
• Analyse von ITIL 4-Fallstudien und Ableitung von Prozessmaßnahmen
• Erstellung von SLA-Entwürfen auf Basis von Stakeholder-Anforderungen
• Entwicklung eines Prozesshandbuchs nach einem strukturierten Template
• Simulation eines Change-Projekts mit Ressourcen- und Zeitplanung in MS Project
• Erarbeitung von Verbesserungsmaßnahmen auf Basis von KPI-Analysen
• Diagrammatische Darstellung eines IT-Serviceprozesses mit Visio und Präsentation der Ergebnisse
• Fallstudien zu Incident- und Change-Management aus der ITIL 4-Praxis
• Bewertung eines Ist-Prozesses und Formulierung eines Soll-Konzepts mit konkreten Maßnahmen

Diese Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die einen breiten Einstieg in Prozessmanagement-Rollen suchen und dabei ein solides Fundament aus ITIL 4-Wissen und praxistauglichen Microsoft-Office-Werkzeugen aufbauen wollen. Sie ist besonders geeignet für Personen, die noch kein klares IT-Spezialisierungsfeld definiert haben, aber im IT-Service- oder Prozessumfeld arbeiten wollen.

• IT-Fachkräfte ohne bisherige Zertifizierungen, die einen strukturierten Karriereeinstieg suchen
• Mitarbeitende in IT-nahen Verwaltungs- und Koordinationsrollen
• Quereinsteiger aus nichttechnischen Berufen mit IT-Affinität
• Support- und Help-Desk-Mitarbeitende mit Aufstiegsambitionen
• Personen, die ihre Office-Kenntnisse mit IT-Service-Management-Kompetenz verbinden wollen

Das Programm wird im Combined-Learning-Format angeboten: Präsenz- und Online-Phasen wechseln sich ab. Microsoft-Office-Module werden an Rechnern mit der jeweiligen Software geübt; ITIL-Inhalte werden in geführten Sitzungen erarbeitet und eigenständig vertieft. Das Programm ist in Vollzeit und Teilzeit absolvierbar.

Die Gesamtdauer richtet sich nach der Modulkombination und dem Lerntempo. Das modulare Format erlaubt eine individuelle Anpassung an vorhandene Vorkenntnisse und zeitliche Möglichkeiten.

Die ITIL 4-Module (Foundation und drei Specialists) werden mit den international anerkannten Herstellerzertifikaten von Axelos/PeopleCert abgeschlossen. Die Microsoft-Office-Module – Visio, Word und Project – schließen mit qualifizierten Teilnahmebescheinigungen ab. Das Strategist-Modul ist in dieser Kursvariante nicht enthalten; es kann bei Bedarf separat ergänzt werden, um den ITIL 4 Managing Professional-Status zu erwerben.

Der generalistisch angelegte Charakter dieses Programms ist seine Stärke: Sie erwerben eine kombinierte Qualifikation, die ITIL 4-Grundwissen mit den drei Office-Werkzeugen verbindet, die im Prozessmanagement am häufigsten eingesetzt werden. Wer im Alltag nicht nur Prozesse kennt, sondern sie auch dokumentieren, visualisieren und in Projekten steuern kann, hinterlässt in IT-Organisationen eine deutlich breitere Wirkung. Gerade für den Berufseinstieg oder eine Neuausrichtung bietet dieses Programm einen klaren Vorteil: Die Kombination von ITIL 4-Zertifikaten und Office-Kenntnissen ist in Stellenanzeigen für Junior-Prozessmanager-Rollen eine häufig gewünschte Kombination. Sie können nach dem Abschluss sofort produktiv einsteigen – in der Prozessdokumentation, der Projektkoordination oder der Schnittstellenarbeit zwischen IT und Fachbereichen. Wer später eine Spezialisierung anstrebt – etwa in Richtung Continuity-Management, Prozessoptimierung oder reinem IT-Operations-Management – hat mit diesem Programm eine belastbare Ausgangsbasis gelegt. Das Strategist-Modul lässt sich ergänzen, um den vollen ITIL 4 Managing Professional-Status zu erreichen, und die Microsoft-Office-Kompetenzen bleiben über alle Spezialisierungsrichtungen hinweg wertvoll.