Prozessmanager (d/m/w) Prozessoptimierung

Unternehmen, die ihre IT-Services und Geschäftsprozesse konsequent verbessern wollen, brauchen Fachleute, die Prozesse nicht nur verstehen, sondern aktiv gestalten. Diese Weiterbildung qualifiziert Sie gezielt für diese Aufgabe: Sie durchlaufen das ITIL-4-Curriculum in seiner vollständigen Breite und erwerben gleichzeitig Praxis mit Microsoft Visio als zentralem Werkzeug der Prozessmodellierung. Am Ende können Sie Prozesse analysieren, Ineffizienzen aufdecken, Verbesserungsmaßnahmen definieren und deren Umsetzung begleiten — branchenübergreifend und auf der Grundlage eines international anerkannten Rahmenwerks.

ITIL 4 Foundation — Grundlagen des modernen Service Managements Das Fundament dieser Weiterbildung bildet das ITIL-4-Foundation-Modul. Sie lernen, wie das Service-Value-System (SVS) aufgebaut ist und welche Aktivitäten die Service-Value-Chain umfasst. Die vier Dimensionen — Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse — werden im Zusammenspiel beleuchtet.

• Überblick über das ITIL-4-Rahmenwerk und seine Entstehung
• Service-Value-System und Service-Value-Chain im Detail
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 und ihre praktische Anwendung
• Zentrale Begriffe und Konzepte aus dem ITIL-4-Glossar

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) In diesem Modul liegt der Fokus auf der operativen Seite des Service Managements: Wie werden Services konzipiert, bereitgestellt und dauerhaft unterstützt? Sie analysieren Servicekataloge, Kapazitätsplanung und Release-Management und lernen, wie ein reibungsloser IT-Betrieb organisiert wird.

• Service-Design und Katalogmanagement
• Demand und Capacity Management im ITIL-4-Kontext
• Change Enablement und Release Management
• Incident und Problem Management als tägliche Praxis
• Service Desk und Monitoring-Konzepte
• Qualitätssicherung in der Serviceerstellung

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Dieser Baustein behandelt das Zusammenspiel zwischen IT-Organisation und ihren internen wie externen Stakeholdern. Sie lernen, wie Kundenbedürfnisse strukturiert erfasst, Vereinbarungen gestaltet und Servicekonsumenten aktiv eingebunden werden — eine Schlüsselkompetenz für die effektive Prozessoptimierung.

• Customer Journey Mapping im IT-Service-Kontext
• Service-Level-Management und SLA-Gestaltung
• Omni-Channel-Kommunikation und Stakeholder-Engagement
• Supplier-Management und Vertragsmodelle
• Onboarding und Offboarding von Kunden und Nutzern

ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) und Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) Das HVIT-Modul befasst sich mit der schnellen IT: digitale Produkte, DevOps-Praktiken und die Integration von Lean-Ansätzen in hochfrequente Entwicklungszyklen. Das Strategist-Modul DPI rundet die Weiterbildung strategisch ab: Sie lernen, wie Organisationen ihre Service-Management-Strategie definieren, Portfolioentscheidungen treffen und einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess institutionalisieren.

• Prinzipien der High-Velocity-IT und DevOps-Integration
• Kontinuierliche Verbesserung nach dem ITIL-4-Continual-Improvement-Modell
• Portfoliomanagement und strategische Planung
• Governance und Compliance im IT-Service-Management
• Kennzahlen, KPIs und Reporting für IT-Prozesse

Microsoft Visio — Prozesse professionell visualisieren Microsoft Visio ist das Standardwerkzeug für die Erstellung von Prozessdiagrammen, Flussdiagrammen und Organigrammen. In diesem Praxisblock erwerben Sie die Kompetenz, Prozessabläufe übersichtlich darzustellen und Stakeholdern verständlich zu kommunizieren — eine direkte Ergänzung zur ITIL-4-Prozessmethodik.

• Oberfläche und Grundfunktionen von Microsoft Visio
• Erstellen von Flussdiagrammen und Swimlane-Diagrammen
• Prozessmodellierung nach BPMN-Standards
• Verlinkung von Visio-Diagrammen mit Datenquellen
• Dokumentation und Versionierung von Prozessdarstellungen
• Exportformate und Integration in Office-365-Umgebungen

Praxisanwendung — Prozessoptimierung im Berufsalltag Alle Module werden durch praxisnahe Fallbeispiele und Anwendungsübungen ergänzt. Typische Situationen aus dem Berufsalltag einer Prozessmanagerin oder eines Prozessmanagers werden analysiert und mit den erlernten Methoden bearbeitet.

• Analyse eines fehlerhaften IT-Serviceprozesses und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Modellierung eines verbesserten Prozesses mit Microsoft Visio nach BPMN
• Erstellung eines Verbesserungsplans nach dem ITIL-4-Continual-Improvement-Modell
• Vorbereitung von Stakeholder-Präsentationen zu Prozessveränderungen
• Einzel- und Gruppenübungen zu ITIL-4-Szenarien aus dem IT-Betrieb
• Auswertung und Feedback zu eigenen Prozessdiagrammen
• Simulation eines Übergabeprozesses zwischen zwei Servicebereichen
• Erarbeitung von Kennzahlen und Messkonzepten für einen fiktiven IT-Service
• Arbeit mit realen ITIL-4-Fallstudien aus dem offiziellen Lehrmaterial
• Integrierte Abschlussübung zur Anwendung aller Module auf ein Gesamtszenario

Methodik, Inhaltstiefe und zeitlicher Ablauf schließen sich in dieser Weiterbildung konsequent aneinander an: Die Foundation-Prüfung wird früh abgelegt, damit die Specialist- und Strategist-Module darauf aufbauen können. Die Visio-Einheit ist so positioniert, dass sie parallel zur vertiefenden ITIL-Arbeit eingesetzt werden kann. Die Modulstruktur erlaubt grundsätzlich eine individuelle Anpassung. Wenn bestimmte Module bereits bekannt sind oder einzelne Themenblöcke anderweitig abgedeckt werden sollen, können Umfang und Reihenfolge in Abstimmung mit dem Anbieter angepasst werden.

Diese Weiterbildung ist für Personen konzipiert, die im IT-Umfeld tätig sind oder tätig werden wollen und dort Prozesse planen, steuern und optimieren möchten. Berufserfahrung im IT-Betrieb ist hilfreich, aber kein zwingendes Kriterium.

• IT-Fachkräfte, die in eine Rolle im Service- oder Prozessmanagement wechseln möchten
• Mitarbeitende aus dem IT-Support, die ihre Methoden- und Zertifizierungsbasis ausbauen wollen
• Projektmitarbeitende, die Prozesswissen als Ergänzung zu ihrem Methodenportfolio erwerben wollen
• Personen mit kaufmännischer oder technischer Ausbildung mit IT-Affinität
• Wiedereinsteiger in den IT-Sektor, die ihre Qualifikation auffrischen und erweitern möchten

Die Weiterbildung findet im Combined-Learning-Format statt: Präsenz- oder Online-Phasen mit Trainer wechseln sich mit betreuten Selbstlernphasen ab. Für die Zertifizierungsmodule steht offizielles Übungsmaterial der Zertifizierungsstellen zur Verfügung. Microsoft Visio wird in direkter Anwendung am Bildschirm vermittelt. Die Lerngruppen sind überschaubar, was eine aktive Diskussion von Fallbeispielen ermöglicht. Teilzeit- und Vollzeitvarianten werden angeboten; die meisten Teilnehmenden belegen das Programm in Teilzeit.

Der genaue Umfang richtet sich nach der individuellen Modulzusammenstellung. In der Vollvariante mit allen fünf ITIL-4-Modulen (Foundation, drei Specialist, ein Strategist) und Microsoft Visio handelt es sich um eine umfangreiche Weiterbildung über mehrere Wochen bis Monate. Die Modulstruktur erlaubt es, den Zeitrahmen an die verfügbare Lernzeit anzupassen.

Mit dem Abschluss der Weiterbildung erwerben Sie international anerkannte ITIL-4-Zertifikate für jedes absolvierte Modul: ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist CDS, DSV und HVIT sowie ITIL 4 Strategist DPI. Die Zertifizierungen werden nach bestandenen Prüfungen durch Axelos/PeopleCert ausgestellt. Zusätzlich erhalten Sie eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung über die gesamte Maßnahme sowie ein trägerinternes Zertifikat, das Inhalt und Umfang der absolvierten Weiterbildung dokumentiert.

Prozessmanager mit einer vollständigen ITIL-4-Zertifizierung gehören auf dem deutschen Arbeitsmarkt zu den gesuchten Fachkräften. Die Kombination aus Foundation und mehreren Specialist- und Strategist-Abschlüssen signalisiert Tiefe und Breite zugleich: Sie können sowohl in operativen Rollen im IT-Betrieb als auch in strategischen Positionen der IT-Governance eingesetzt werden. Microsoft Visio als ergänzendes Werkzeug macht Ihre Qualifikation unmittelbar anwendbar, ohne weitere Einarbeitungszeit. Wer Prozesse nicht nur beschreiben, sondern nachhaltig verbessern will, braucht eine methodische Sprache, die alle Beteiligten verstehen. Das ITIL-4-Rahmenwerk bietet genau das: eine gemeinsame Terminologie, ein klares Modell für Servicewerte und ein strukturiertes Vorgehen für Veränderungen. Diese Weiterbildung vermittelt Ihnen diese Sprache und schult Sie gleichzeitig in deren praktischer Anwendung — von der Prozessanalyse über die Dokumentation bis zur Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen. Im beruflichen Alltag zahlt sich das aus: Sie können Prozesse in mehreren Dimensionen bewerten, Kennzahlen sinnvoll auswählen und Verbesserungszyklen eigenständig steuern. Damit qualifizieren Sie sich nicht nur für klassische IT-Service-Management-Rollen, sondern auch für Positionen im digitalen Transformationsmanagement, im Qualitätsmanagement und in der IT-Governance — in Unternehmen jeder Größe und Branche.