Qualitäts- und Prozessmanager (d/m/w) und MS Project

Diese Weiterbildung qualifiziert Sie zur Übernahme von Qualitäts- und Prozessverantwortung in Unternehmen, die strukturiertes Service-Management mit messbarer Prozessqualität verknüpfen wollen. Der Kern der Ausbildung ist der vollständige ITIL-4-Zertifizierungspfad — von der Foundation über drei Specialist-Module bis zum Strategist-Abschluss — ergänzt um eine praxisorientierte Microsoft-Project-Schulung und ein Training zur kundenorientierten Serviceerbringung. Wer künftig für Qualitätskennzahlen, kontinuierliche Prozessverbesserung (KVP) und die transparente Dokumentation von Schnittstellen zuständig sein möchte, findet hier das methodische Fundament dafür.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation Das erste Modul vermittelt das konzeptionelle Fundament des modernen Service-Managements nach ITIL 4. Im Mittelpunkt stehen das Service-Value-System mit seinen fünf Elementen, die Service-Value-Chain und die wichtigsten Management-Praktiken. Sie lernen, wie Organisationen durch gemeinsam erzielte Werte Mehrnutzen schaffen, und erarbeiten ein Verständnis für das Zusammenspiel von Leitprinzipien, Governance, Verbesserung und kontinuierlichem Lernen.

• Service-Value-System und Service-Value-Chain im Überblick
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 (u. a. Fokus auf Wert, ganzheitliches Denken, schrittweises Vorgehen)
• Vier Dimensionen des Service-Managements
• Schlüsselpraktiken: Incident Management, Change Enablement, Problem Management
• Zusammenspiel von Governance, Risk und Compliance im Service-Kontext
• Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung (Axelos/PeopleCert)

Modul 2 — ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Dieses Modul vertieft das operative Servicelebenszyklus-Management. Sie erarbeiten, wie Services von der Konzeption bis zum produktiven Betrieb unter Qualitätsgesichtspunkten gestaltet und gesteuert werden. Der Fokus liegt auf der Entwicklung einer leistungsfähigen Service-Lieferkette, auf Qualitäts-Gates und auf der sicheren Übergabe zwischen Design- und Betriebsphasen.

• Design-to-delivery-Kette und Anforderungsmanagement
• Servicequalität messen: SLAs, OLAs und Key-Performance-Indikatoren
• Release- und Deployment-Management nach ITIL-4-Standards
• Koordination von Supportfunktionen und Eskalationsprozessen
• Kontinuierliche Qualitätssicherung im laufenden Betrieb
• Vorbereitung auf die Specialist-Prüfung

Modul 3 — ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value und High Velocity IT Zwei eng verbundene Specialist-Module, die Qualitätsverantwortliche auf unterschiedliche Herausforderungen vorbereiten. Im „Drive Stakeholder Value"-Teil erarbeiten Sie, wie Kundenbeziehungen aktiv gestaltet, Erwartungen gemanagt und gemeinsame Wertschöpfung vertraglich und operativ gesichert wird. Im „High Velocity IT"-Teil geht es darum, wie Organisationen unter hohem Innovations- und Transformationsdruck Servicequalität aufrechterhalten und agile Arbeitsweisen mit stabilen Prozessen verbinden.

• Stakeholder-Mapping und Customer-Journey-Analyse
• Service-Level-Agreements und Experience-Level-Agreements gestalten
• Kundenzufriedenheit messen und strategisch steuern
• Digital-native Servicemodelle und DevOps-orientierte Delivery
• Resilienz und Sicherheit in schnellen Deployment-Zyklen
• Anpassung von Qualitätsmechanismen an agile Lieferprozesse

Modul 4 — ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve Das strategische Abschlussmodul richtet sich an Personen, die Qualitäts- und Prozessmanagement-Funktionen auf Unternehmensebene verantworten. Sie entwickeln Fähigkeiten in der strategischen Planung, in der Governance-Strukturierung und in der systematischen Einführung von Verbesserungszyklen über Abteilungsgrenzen hinweg.

• Strategisches Planungsmodell nach ITIL 4: Visions-, Missions- und Zieldefinition
• Governance-Strukturen und Entscheidungsrahmen aufbauen
• Verbesserungsinitiative steuern: SMART-Ziele, Business Cases, Erfolgsmessung
• Organisatorisches Changemanagement und Kommunikation von Qualitätszielen
• Alignment zwischen IT-Strategie und Unternehmenszielen herstellen
• Vorbereitung auf die Strategist-Prüfung

Praxis-Block — Microsoft Project und Kundenservice-Training Ergänzend zu den ITIL-4-Zertifizierungen bringt dieser Block zwei praktische Kompetenzfelder ein, die für Qualitäts- und Prozessmanager im Arbeitsalltag unmittelbar relevant sind.

• Projekte in MS Project anlegen, strukturieren und mit Meilensteinen versehen
• Arbeitspakete definieren und Ressourcen zuweisen
• Zeitpläne erstellen, Abhängigkeiten modellieren und kritische Pfade identifizieren
• Budgetüberwachung und Kosten-Tracking in MS Project
• Baseline setzen und Planabweichungen analysieren
• Berichte und Dashboards für Stakeholder exportieren
• Grundprinzipien exzellenten Kundenservices und ihre Übertragung auf den Servicealltag
• Umgang mit schwierigen Serviceanfragen und Reklamationen
• Servicekultur als Teil der Qualitätsstrategie verankern
• Kommunikation von Qualitätsergebnissen gegenüber internen und externen Kunden
• Messung von Kundenzufriedenheit: NPS, CSAT und qualitative Methoden
• Wechselwirkung zwischen Servicehaltung und messbarer Prozessqualität

Die kombinierte Praxisarbeit verbindet methodisches ITIL-Wissen mit Werkzeugkompetenz: Während ITIL die Prozesslogik und die Qualitätspraktiken liefert, ermöglicht MS Project die strukturierte Planung und Nachverfolgung konkreter Initiativen. Das Kundenservice-Training schärft die Wahrnehmung dafür, dass Prozessqualität letztlich an der Kundenerfahrung gemessen wird. Parallel zur Modularbeit üben Sie die Dokumentation von Prozess- und Schnittstellenanalysen — eine Kernkompetenz, die Qualitätsmanager gegenüber Führungsgremien und im Audit-Kontext benötigen. Sie lernen, Schwachstellen strukturiert zu beschreiben, Verbesserungspotenziale zu begründen und Ergebnisse nachvollziehbar festzuhalten.

Diese Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die in ihrer beruflichen Entwicklung Qualitäts- und Prozessverantwortung übernehmen möchten — insbesondere in IT-nahen oder qualitätskritischen Unternehmensbereichen.

• Berufstätige aus IT, Produktion, Verwaltung oder Dienstleistung mit dem Ziel, Qualitätsfunktionen zu übernehmen
• Personen, die strukturierte Prozessverantwortung mit anerkannten Zertifizierungen verknüpfen möchten
• Quereinsteiger mit kaufmännischer oder technischer Basis, die in das Service-Management wechseln wollen
• Sachbearbeiter und Koordinatoren, die in Richtung Prozessmanagement aufsteigen möchten
• Fachkräfte, die bereits informell mit MS Project arbeiten und dies durch ITIL-Methodik sinnvoll ergänzen wollen

Der Kurs findet im Combined-Learning-Format statt, das Präsenzphasen in einem Schulungszentrum mit digitalen Lernphasen kombiniert. In den Präsenzphasen werden Konzepte vertieft, Übungsaufgaben gemeinsam bearbeitet und Prüfungssituationen simuliert. Die digitalen Phasen ermöglichen flexibles Selbststudium und das Durcharbeiten von Lernmaterialien im eigenen Tempo. Innerhalb des ITIL-4-Zertifizierungspfads wird jedes Modul in sich abgeschlossen — nach dem Foundation-Examen folgen die drei Specialist-Module, bevor mit dem Strategist-Abschluss das fortgeschrittenste Niveau erreicht wird. Die Kurssprache ist Deutsch; englischsprachige Fachbegriffe aus dem ITIL-Standard werden erklärt und in den Kontext eingebettet.

Der Kurs umfasst mehrere Module, die in der Gesamtheit eine intensive Vollzeitweiterbildung bilden. Primär wird er als Vollzeitkurs durchgeführt; Teilzeitvarianten werden ebenfalls angeboten. Die Gesamtdauer hängt von der individuellen Modulauswahl und der Lernform ab. Jedes ITIL-4-Modul beinhaltet Lehrphasen, strukturierte Prüfungsvorbereitung und die offizielle Zertifikatsprüfung. Das MS-Project-Training und das Kundenservice-Training sind als eigenständige Einheiten eingeplant.

Nach bestandenen Prüfungen erhalten Sie die offiziellen ITIL-4-Zertifikate von Axelos/PeopleCert. Jede Zertifizierung ist international anerkannt und unbefristet gültig. Der vollständige Pfad — Foundation, drei Specialist-Module und Strategist Direct, Plan and Improve — vermittelt ein breites Zertifizierungsportfolio, das in Stellenausschreibungen für Senior-Positionen im Service- und Qualitätsmanagement zunehmend erwartet wird. Zusätzlich erhalten Sie nach Kursabschluss ein trägerinternes Lehrgangszertifikat, das die Teilnahme und den Gesamtumfang der Weiterbildung bestätigt.

Im Berufsalltag von Qualitäts- und Prozessmanagern treffen zwei Anforderungen regelmäßig aufeinander: einerseits die Fähigkeit, Prozesse methodisch solide zu gestalten und zu verbessern, andererseits die Fähigkeit, konkrete Projekte operativ zu steuern. Diese Weiterbildung verzahnt beide Kompetenzfelder. ITIL 4 liefert das methodische Gerüst für strukturiertes Service- und Qualitätsmanagement; MS Project gibt Ihnen das Werkzeug, um Verbesserungsinitiativen mit Terminplänen, Ressourcenzuweisungen und Budgetcontrolling professionell zu begleiten. Wer diese Kombination beherrscht, kann in Qualitätsprojekten sowohl Konzept als auch Umsetzung verantworten. Der strategische Abschluss mit dem ITIL Strategist Direct, Plan and Improve hebt diese Weiterbildung über eine reine Grundlagen-Schulung hinaus. Sie lernen, Qualitätsziele in Unternehmensstrategien einzubetten, Governance-Strukturen aufzubauen und Verbesserungsprogramme nachhaltig zu verankern. Damit positionieren Sie sich für Rollen, in denen Qualitätsmanagement nicht nur operativ, sondern auch strategisch gedacht und kommuniziert wird — gegenüber Führungsgremien, Auditoren und Kunden. Schließlich trägt das Kundenservice-Training dazu bei, Qualitätsmanagement nicht als interne Pflichtübung zu verstehen, sondern als gelebte Serviceorientierung nach außen. Wer versteht, was Kunden als qualitativ hochwertig erleben, kann Prozesse nicht nur an technischen KPIs, sondern auch an echter Kundenerfahrung ausrichten. Das macht den Unterschied zwischen einem Prozessmanager, der Dokumente pflegt, und einem, der Servicequalität spürbar macht.