ITIL Specialist: Unterstützung von IT- und digitalen Dienstleistungen mit Zusatzqualifikation incl. Examen

Dieser Lehrgang kombiniert den vollständigen ITIL-4-Qualifikationspfad — Foundation plus das Specialist-Modul High Velocity IT — mit einem umfangreichen Paket an agilen und DevOps-Zusatzqualifikationen. Das Ergebnis ist ein geschlossenes Kompetenzportfolio für IT-Fachkräfte, die IT-Service-Management nicht als Bürokratie-Framework verstehen, sondern als strukturierte Grundlage für schnelle, kundenorientierte Dienstleistungserbringung. ITIL 4 ist nicht ITIL v3: Das Service Value System, die Service Value Chain und die 34 ITIL-Praktiken ersetzen die alte Lifecycle-Logik vollständig. High Velocity IT ist ein ITIL-4-Spezialisierungsmodul, das sich spezifisch mit der Frage auseinandersetzt, wie IT-Organisationen digitale Produkte und Dienste mit Lean-, Agile- und DevOps-Methoden schnell, stabil und skalierbar bereitstellen. Die Zusatzqualifikationen in Scrum und DevOps ergänzen diese theoretische Grundlage um handlungsorientierte Frameworks, die in der Praxis direkt eingesetzt werden können.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation ITIL 4 Foundation ist die Basis des gesamten Lehrgangs und gleichzeitig eine eigenständige, weltweit anerkannte Zertifizierung. Der Kurs startet mit diesem Block, weil alle Folgemodule — High Velocity IT ebenso wie die agilen Zusatzqualifikationen — das ITIL-4-Konzeptgerüst voraussetzen oder darauf aufbauen.

• IT Service Management in der Praxis: Wertschöpfung, Dienstleistungserbringung, Kundenperspektive
• Das ITIL-4-Service-Value-System: Leitprinzipien, Governance, Service Value Chain, Praktiken, Continual Improvement
• Die vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Die sieben ITIL-Leitprinzipien: Fokus auf Wert, ganzheitliches Denken, Iterieren mit Feedback, Zusammenarbeit, pragmatisches Vorgehen, Optimieren und Automatisieren, Orientierung an einfachen Ansätzen
• Ausgewählte ITIL-Praktiken auf Foundation-Niveau: Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Service Level Management, Service Desk
• ITIL-4-Qualifikationsrahmen und Zertifizierungswege im Überblick

Modul 2 — ITIL 4 Specialist: High Velocity IT High Velocity IT ist das Spezialisierungsmodul für IT-Organisationen, die mit Lean-, Agile- und DevOps-Methoden arbeiten. Es adressiert die Frage, wie klassisches IT-Service-Management mit den schnellen Iterationszyklen moderner Software-Delivery vereinbar ist — und wie ITIL-4-Praktiken in diesem Kontext neu interpretiert werden.

• Schlüsselkonzepte der Digitalen Transformation: technologische Beschleunigung, Kundennähe, Wertorientierung
• High Velocity IT: Definition, Merkmale und Unterschied zu klassischem IT-Betrieb
• Lean IT: Verschwendungsarten, Wertstromanalyse, Continuous Flow in IT-Prozessen
• Agile IT: Grundprinzipien, Anwendung auf Service-Management-Kontexte
• Kanban für IT-Teams: Boards, WIP-Limits, Flow-Metriken
• Automatisiertes Testen als Qualitätssicherungsstrategie in Continuous-Delivery-Pipelines
• Kata als Methode: Toyota Improvement Kata und Coaching Kata für IT-Organisationen
• ITIL-Praktiken im High-Velocity-Kontext: wie Change Enablement, Problem Management und Continual Improvement in schnellen Umgebungen angepasst werden

Modul 3 — Scrum Framework und Rollen Das Scrum-Zertifizierungspaket umfasst drei Ebenen: Foundation (Grundlagen), Scrum Master (Teamführung und Hindernisbeseitigung) und Product Owner (Backlog-Management und Stakeholder-Kommunikation). Gemeinsam decken diese drei Qualifikationen alle drei Scrum-Rollen vollständig ab.

• Scrum Foundation: Scrum-Werte, Rollen, Artefakte (Product Backlog, Sprint Backlog, Increment), Events (Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective)
• Scrum Master: Servant Leadership, Sprint-Facilitation, Umgang mit Impediments, Team-Coaching
• Scrum Product Owner: Vision, Produktstrategie, Backlog-Priorisierung (MoSCoW, Value-Based Prioritization), Stakeholder-Management
• Integration von Scrum in ITIL-4-Service-Teams: Schnittstellen zwischen Product Owner und Service Level Manager, zwischen Scrum Master und Service Desk

Modul 4 — DevOps Qualifikationen Das DevOps-Paket (Foundation, Professional, Master in Practice) spiegelt den Scrum-Aufbau auf der DevOps-Seite: vom konzeptionellen Rahmen über die professionelle Anwendung bis zur meisterhaften Praxis in realen Unternehmensszenarien.

• DevOps Foundation: Kultur, Werte und Prinzipien von DevOps; Geschichte und Hintergrund der DevOps-Bewegung
• Kernpraktiken von DevOps: Continuous Integration, Continuous Delivery, Infrastructure as Code, Monitoring und Observability
• DevOps Professional: Toolchains, Deployment Pipelines, Containerisierung (Docker, Kubernetes im Überblick), Site Reliability Engineering (SRE)
• DevOps Master in Practice: organisatorische DevOps-Transformation, Messung von DevOps-Reife, Führung und Change Management in DevOps-Umgebungen
• Zusammenspiel von DevOps und ITIL 4: wie Change Enablement und Problem Management in CI/CD-Umgebungen funktionieren

Dieser Lehrgang richtet sich an IT-Fachkräfte, die an der Schnittstelle von IT-Betrieb, agiler Entwicklung und digitaler Transformation arbeiten — oder dorthin wechseln möchten.

• IT-Manager und Service-Management-Praktiker, die ITIL 4 aktualisieren oder erstmals erwerben
• DevOps-Engineers und Entwickler, die Service-Management-Grundlagen für ihre Rolle benötigen
• Scrum Master und Agile Coaches, die IT-Service-Management-Kontext aufbauen
• Projektmanager in IT-Transformationsprojekten
• Personen in Schnittstellenrollen: Business Relationship Manager, Enterprise Architect, Service Level Manager, Customer Success Manager

Der Kurs nutzt ein Combined-Learning-Format mit Live-Unterricht im virtuellen Klassenzimmer. Für ITIL-4-Inhalte stehen konzeptionelle Vermittlung und strukturierte Übungsszenarien im Vordergrund. Die Scrum- und DevOps-Module setzen auf Rollensimulationen, Planungsübungen und Fallstudien aus IT-Praxisumgebungen. Unterricht findet sowohl in Vollzeit- als auch in Teilzeit-Rhythmen statt; virtuelle Teilnahme und — wo verfügbar — Schulungsplätze vor Ort sind beide möglich.

Das Curriculum umfasst mehrere eigenständige Qualifikationsstränge: ITIL 4 Foundation, ITIL Specialist High Velocity IT sowie sechs Scrum- und DevOps-Qualifikationen. Die Gesamtdauer ist entsprechend länger als ein einzelner Zertifizierungskurs und hängt von der gewählten Lernintensität ab. Vollzeit ermöglicht einen zügigen Durchlauf; Teilzeit streckt den Lernpfad auf mehrere Monate.

Der Lehrgang führt zu mehreren Abschlüssen: ITIL 4 Foundation (Axelos/PeopleCert), ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (Axelos/PeopleCert), Scrum Foundation, Scrum Master, Scrum Product Owner sowie DevOps Foundation, DevOps Professional und DevOps Master in Practice. Die ITIL-Zertifikate werden von Axelos bzw. dem akkreditierten Prüfungsanbieter PeopleCert ausgestellt; die Scrum- und DevOps-Zertifikate durch die jeweiligen Akkreditierungsorganisationen. Zusätzlich stellt der Bildungsträger eine Lehrgangsteilnahmebescheinigung aus.

ITIL 4 und agile Methoden werden in der Praxis zu oft als Gegensätze behandelt — entweder Prozessmanagement oder agile Entwicklung. Dieser Lehrgang widerlegt dieses Missverständnis konsequent: High Velocity IT ist genau das ITIL-4-Modul, das zeigt, wie Service Management in Lean- und DevOps-Umgebungen funktioniert. Wer beide Seiten kennt, kann in IT-Organisationen als Brückenbauer zwischen klassischem Betrieb und moderner Software-Delivery auftreten. Die Bandbreite der Zertifizierungen spricht viele verschiedene Berufsbilder an. Scrum Master und Product Owner sind für agile Teams; DevOps Foundation bis Master deckt den Engineering-Bereich ab; ITIL Foundation und High Velocity IT adressieren Management- und Service-Rollen. Wer alle Qualifikationen erwirbt, hat ein Profil, das in IT-Organisationen unterschiedlicher Reifegrade einsetzbar ist — ob im klassisch geführten IT-Betrieb, in einer DevOps-transformierten Entwicklungsumgebung oder in der Hybrid-Organisation, die gerade den Übergang vollzieht. Für die eigene Karriereentwicklung schafft dieses Portfolio mehrere Optionen gleichzeitig: ITIL High Velocity IT ist ein Pflichtbaustein auf dem Weg zu höherwertigen ITIL-4-Zertifizierungen (Managing Professional, Strategic Leader). Die Scrum- und DevOps-Abschlüsse sind direkt in agilen Projektrollen verwertbar. Die Kombination macht Absolventen zu gesuchten Kandidaten für Positionen, die Erfahrung in beiden Welten — klassischem IT-Service-Management und moderner Delivery-Praxis — explizit verlangen.