Prozessmanager im IT-Prozessmanagement – Weiterbildung

Der Kurs "Prozessmanager im IT-Prozessmanagement" richtet sich an alle, die eine fundierte Qualifikation im Bereich Prozessmanagement mit besonderem Fokus auf IT-gestützte Abläufe erwerben möchten. Im Zentrum stehen vier eng miteinander verzahnte Fähigkeiten: das Modellieren von Prozessen mit der Notation BPMN, die Bewertung von Prozessen anhand aussagekräftiger Kennzahlen, die systematische Prozessoptimierung mit Methoden aus dem Lean Management sowie die Anwendung dieser Werkzeuge auf konkrete IT-Abläufe im Unternehmen. Der Kurs eignet sich für Quereinsteiger:innen ebenso wie für Fachkräfte und Führungskräfte, die IT-Prozesse nicht nur beschreiben, sondern messbar verbessern wollen.

Der Kurs gliedert sich in vier Themenblöcke, die vom methodischen Handwerkszeug der Prozessmodellierung bis zur konkreten Anwendung auf IT-Prozesse reichen. Im ersten Block "Prozessmodellierung mit BPMN" wird die grafische Notation vermittelt, mit der Geschäfts- und IT-Prozesse einheitlich dargestellt werden.

• Grundelemente der BPMN-Notation wie Aktivitäten, Ereignisse und Gateways
• Abbildung einfacher und verzweigter Prozessabläufe in einem BPMN-Diagramm
• Darstellung von Schnittstellen zwischen unterschiedlichen Abteilungen und Systemen
• Einordnung, wann ein Prozess in welchem Detailgrad modelliert werden sollte
• Lesen und Interpretieren bestehender BPMN-Diagramme aus der Praxis
• Erste eigene Modellierungsübungen anhand einfacher IT-Abläufe

Der zweite Block "Prozesskennzahlen und Bewertung" macht Prozesse messbar und vergleichbar.

• Definition zentraler Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Fehlerquote und Prozesskosten
• Erhebung und Interpretation von Kennzahlen entlang eines modellierten Prozesses
• Identifikation von Engpässen anhand auffälliger Kennzahlenwerte
• Einordnung des Reifegrads eines Prozesses auf Basis wiederkehrender Messwerte
• Aufbau einfacher Kennzahlen-Übersichten zur Kommunikation an Entscheidungsträger
• Abgrenzung zwischen kurzfristigen Kennzahlenschwankungen und strukturellen Problemen

Der dritte Block "Lean Management in IT-Prozessen" überträgt klassische Lean-Prinzipien auf IT-spezifische Abläufe.

• Grundprinzipien des Lean Management wie Vermeidung von Verschwendung und Wertstromdenken
• Anwendung von Lean-Werkzeugen auf IT-Prozesse wie Ticket-Bearbeitung oder Change-Prozesse
• Erkennen nicht wertschöpfender Schritte in bestehenden IT-Abläufen
• Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge auf Basis der Lean-Analyse
• Abwägen zwischen schneller Einzelschritt und grundlegender Prozessumgestaltung
• Einordnung, wo Lean-Prinzipien an die Besonderheiten von IT-Prozessen angepasst werden müssen

Der vierte Block "IT-Prozessmanagement in der Praxis" führt Modellierung, Kennzahlen und Lean-Methodik zu einem Gesamtbild zusammen.

• Verknüpfung von BPMN-Modellen, Kennzahlen und Lean-Analysen zu einer Gesamteinschätzung
• Rollenverteilung im IT-Prozessmanagement zwischen Fachbereich, IT und Prozessverantwortlichen
• Kommunikation von Prozessmodellen und Verbesserungsvorschlägen an unterschiedliche Zielgruppen
• Umgang mit Widerständen bei der Einführung neuer oder veränderter IT-Prozesse
• Priorisierung mehrerer Optimierungsvorschläge nach Aufwand und Wirkung
• Aufbau eines Vorgehens zur kontinuierlichen Überprüfung und Weiterentwicklung von IT-Prozessen

Ergänzend arbeiten die Teilnehmenden an praxisnahen Aufgaben, die die vier Blöcke inhaltlich miteinander verzahnen und folgende Übungen umfassen.

• Modellierung eines exemplarischen IT-Prozesses (etwa eines Support- oder Change-Prozesses) in BPMN
• Definition passender Kennzahlen für den gewählten Beispielprozess
• Erhebung fiktiver oder vereinfachter Messwerte zur Veranschaulichung von Engpässen
• Anwendung eines Lean-Werkzeugs zur Identifikation nicht wertschöpfender Prozessschritte
• Entwicklung eines konkreten Optimierungsvorschlags für den modellierten Prozess
• Überarbeitung des ursprünglichen BPMN-Modells auf Basis der erarbeiteten Optimierung
• Vergleich der Kennzahlen vor und nach der vorgeschlagenen Prozessänderung
• Einschätzung, welche Rollen im Unternehmen für die Umsetzung notwendig wären
• Diskussion möglicher Widerstände gegen die vorgeschlagene Prozessänderung
• Skizzierung eines einfachen Kommunikationsplans für die Einführung der Änderung
• Einordnung des überarbeiteten Prozesses in ein größeres Prozessreifegrad-Modell
• Abschließende Präsentation des eigenen Optimierungsvorschlags samt Begründung

Der Kurs vermittelt damit ein durchgehendes methodisches Rüstzeug für das IT-Prozessmanagement: von der ersten grafischen Modellierung eines Prozesses über dessen kennzahlenbasierte Bewertung bis zur konkreten, Lean-gestützten Optimierung.

Der Kurs eignet sich für Quereinsteiger:innen, Fachkräfte und Führungskräfte, die eine fundierte Qualifikation im Bereich Prozessmanagement mit Schwerpunkt auf IT-Prozessen anstreben. Angesprochen sind sowohl Personen ohne bisherige Prozessmanagement-Erfahrung als auch solche, die ihr vorhandenes Wissen um BPMN, Kennzahlen und Lean-Methoden systematisch erweitern möchten.

• Quereinsteiger:innen, die sich neu im Bereich IT-Prozessmanagement orientieren möchten
• Fachkräfte aus IT-Abteilungen, die Prozesse künftig systematischer erfassen und optimieren wollen
• Führungskräfte, die Prozessverantwortung für IT-nahe Abläufe übernehmen oder ausbauen
• Personen mit Interesse an BPMN-Modellierung und kennzahlenbasierter Prozessbewertung
• Mitarbeitende, die Lean-Prinzipien erstmals gezielt auf IT-Prozesse anwenden möchten

Der Kurs verbindet die vier Themenblöcke BPMN-Modellierung, Prozesskennzahlen, Lean Management und praktische Anwendung im IT-Prozessmanagement zu einem aufeinander aufbauenden Programm. Die Inhalte werden anhand konkreter Prozessbeispiele erarbeitet, sodass Modellierung, Kennzahlenbildung und Optimierung nicht abstrakt bleiben, sondern direkt an einem durchgehenden Übungsprozess erprobt werden.

Der Kurs umfasst vier inhaltlich aufeinander aufbauende Themenblöcke von der BPMN-Modellierung über Prozesskennzahlen und Lean Management bis zur praktischen Anwendung im IT-Prozessmanagement. Genaue Angaben zu Wochenstunden und Gesamtdauer richten sich nach dem jeweils gebuchten Termin.

Zum Abschluss des Kurses liegen keine weiteren Angaben zu einer externen Zertifizierung vor; der Kurs dient dem Aufbau einer fundierten Qualifikation im IT-Prozessmanagement mit den Schwerpunkten BPMN, Kennzahlen und Lean Management.

IT-Abteilungen stehen zunehmend unter dem Anspruch, ihre eigenen Abläufe genauso systematisch zu steuern wie die Systeme, die sie betreuen. Dieser Kurs liefert dafür das methodische Grundgerüst: BPMN macht Prozesse sichtbar und vergleichbar, Kennzahlen machen sie messbar, und Lean-Methoden liefern die Werkzeuge, um aus dieser Sichtbarkeit konkrete Verbesserungen abzuleiten. Wer alle drei Werkzeuge miteinander verbinden kann, ist in der Lage, IT-Prozesse nicht nur zu beschreiben, sondern gezielt weiterzuentwickeln. Der praktische Mehrwert liegt vor allem in der Übertragbarkeit auf reale IT-Abläufe wie Support-Prozesse, Change-Management oder interne Freigabeverfahren. Wer gelernt hat, einen solchen Prozess in BPMN zu modellieren, seine Kennzahlen zu erheben und ihn mit Lean-Prinzipien zu hinterfragen, kann dieses Vorgehen auf viele weitere Abläufe im eigenen Unternehmen übertragen, ohne für jeden Einzelfall ein neues Vorgehen entwickeln zu müssen. Für den weiteren Berufsweg positioniert sich der Kurs an einer Schnittstelle, die in vielen Unternehmen bislang unterbesetzt ist: zwischen klassischem Prozessmanagement und IT-spezifischem Fachwissen. Rollen wie IT-Prozessmanager:in, Prozessanalyst:in oder Prozessoptimierer:in setzen genau diese Kombination aus Modellierungskompetenz, Kennzahlenverständnis und Optimierungsmethodik voraus, die der Kurs systematisch aufbaut.