IT Service- und ProzessmanagerIn plus MS Project (d,m,w)

IT-Organisationen brauchen Fachkräfte, die IT-Services nicht nur betreiben, sondern strategisch gestalten und dabei gleichzeitig Projekte strukturiert steuern können. Diese Weiterbildung richtet sich genau an diese Schnittstelle: Die vier ITIL-4-Specialist- und Strategist-Module — CDS, DSV, HVIT und DPI — werden auf der Grundlage einer vorausgesetzten oder parallel erworbenen ITIL-4-Foundation-Qualifikation vertieft. Microsoft Project ergänzt das Programm als Planungswerkzeug für realistische Projekt- und Ressourcenplanung in IT-Service-Projekten.

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) — Serviceerbringung meistern Das CDS-Modul ist das operative Fundament für IT-Service-Management. Es behandelt, wie IT-Services designed, bereitgestellt und dauerhaft unterstützt werden — von der Idee bis zum laufenden Betrieb. Ein Schwerpunkt liegt auf der Koordination von Prozessen, die an der Service-Value-Chain beteiligt sind.

• Servicedesign-Prinzipien und Katalogmanagement
• Change Enablement: kontrollierte Einführung von Änderungen
• Release Management und Deployment-Strategien
• Incident Management, Problem Management und ihre Metriken
• Service Desk als strategische Schnittstelle zur Nutzerkommunikation
• Monitoring, Reporting und kontinuierliche Serviceoptimierung

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) — Kundenfokus und Servicevereinbarungen DSV adressiert die Beziehungsdimension des IT-Service-Managements: Wie entstehen tragfähige Service-Vereinbarungen? Wie werden Kundenbedürfnisse erfasst und in Service-Designs übersetzt? Das Modul gibt Ihnen das Handwerkszeug, um SLAs zu verhandeln, die Customer Journey zu gestalten und Lieferantenbeziehungen professionell zu steuern.

• Customer Journey Mapping und Service Experience Design
• Service-Level-Management: Erstellung, Verhandlung und Monitoring von SLAs
• Omni-Channel-Strategien für IT-Service-Interaktionen
• Supplier Management: Auswahlkriterien, Vertragsgestaltung, Performance-Monitoring
• Onboarding und Offboarding von Servicekonsumenten
• Stakeholder-Kommunikation in Service-Transitions

ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) — IT im Hochgeschwindigkeitsmodus Das HVIT-Modul ist das innovationsgetriebene Element: Wie skaliert IT-Service-Management in Umgebungen, die von kontinuierlicher Lieferung, DevOps-Pipelines und schnellen Feedbackzyklen geprägt sind? HVIT verbindet ITIL 4 mit Lean IT, DevOps und agilen Ansätzen zu einem kohärenten Modell für moderne IT-Organisationen.

• Fünf Ziele der High-Velocity-IT: Wertstrom, Kundenorientierung, Einfachheit, Sicherheit, Vertrauen
• DevOps-Prinzipien und ihre Übertragung in ITIL-4-Serviceprozesse
• Continual Improvement im Hochgeschwindigkeitsumfeld
• Digitale Produkte und Services: Entwicklung, Betrieb, Weiterentwicklung
• Lean IT und Waste-Reduzierung in IT-Serviceprozessen
• Kulturelle Voraussetzungen für High-Velocity-Organisationen

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) — Strategie und Governance Als verantwortliche Fachkraft im IT Service Management tragen Sie Verantwortung, die über operative Aufgaben hinausgeht: DPI befähigt Sie, die strategische Richtung des Service Managements mitzugestalten, Governance-Strukturen zu etablieren und Verbesserungsprogramme dauerhaft zu institutionalisieren.

• Organisationsstrategie und IT-Serviceportfolio
• Governance-Modelle für IT-Organisationen
• Planung und Steuerung von Continual-Improvement-Programmen
• KPI-Rahmen und Reporting-Strukturen für das Service Management
• Entscheidungsfindung in komplexen IT-Governance-Situationen
• Kommunikation von Strategie und Veränderung an interne Stakeholder

Microsoft Project — IT-Serviceprojekte planen und steuern MS Project ist das führende Werkzeug für professionelle Projektplanung in IT-Umgebungen. In dieser Weiterbildung lernen Sie, es gezielt für IT-Serviceprojekte einzusetzen: von der Planung einzelner Service-Transitions bis zur Ressourcensteuerung in laufenden Change-Programmen. Das Modul kann je nach Bedarf ergänzt oder als eigenständiger Block integriert werden.

• Projektstrukturpläne und Vorgangslisten in MS Project anlegen
• Ressourcen zuweisen, Verfügbarkeiten verwalten und Überlastungen erkennen
• Terminpläne, Meilensteine und kritische Pfade definieren
• Budgetplanung, Kostenverfolgung und Earned-Value-Analyse
• Berichte und Dashboards für Projektfortschritt und Stakeholder-Kommunikation
• Integration von MS Project in bestehende IT-Service-Management-Workflows

Praxisanwendung — IT Service Management und Projektsteuerung integriert Die Praxisblöcke verbinden alle vier ITIL-4-Module mit den Planungskompetenzen aus MS Project zu einer integrierten Handlungskompetenz für IT-Service-Management.

• Fallstudie CDS: Analyse eines fehlerhaften Incident-Management-Prozesses und Optimierungsplan
• DSV-Übung: Neu-Design einer Customer Journey für einen internen IT-Service
• HVIT-Szenario: Einführung einer DevOps-Pipeline mit ITIL-4-konformer Governance
• DPI-Governance-Simulation: strategisches Review und Verbesserungsplanung auf Abteilungsebene
• MS-Project-Übung: Ressourcenplan für eine Service-Transition-Maßnahme erstellen
• Integriertes Szenario: ITIL-4-Serviceprojekt mit Projektplan, SLA-Design und Stakeholder-Report
• Kennzahlenentwicklung für einen IT-Service-Bereich mit KPI-Dashboard
• Lieferantenaudit-Vorbereitung nach DSV-Kriterien
• Budgetplanung für ein Change-Enablement-Projekt mit MS Project
• Simulation eines HVIT-Lean-IT-Reviews in einer Abteilung
• Abschlussszenario: vollständiger IT-Service-Lebenszyklus — Planung, Umsetzung, Governance

Der IT-Service-Management-Fokus dieser Weiterbildung unterscheidet sie klar von Prozessmanager-Lehrgängen mit breitem Methodenmix: Hier steht das ITIL-4-Specialist-Paket im Zentrum, ergänzt durch ein Planungswerkzeug, das direkt im Berufsalltag eingesetzt wird. Wer als IT Service Manager, ITIL Consultant oder im IT-Service- und Prozessmanagement tätig sein will, bekommt hier eine direkt anwendbare Qualifikation. Das MS-Project-Modul ist flexibel: Wer es nicht benötigt, kann es weglassen; wer es einbezieht, gewinnt eine wertvolle Ergänzung zur ITIL-4-Qualifikation, die gerade in Projektrollen im IT-Betrieb unmittelbar gefragt ist.

Diese Weiterbildung ist für Personen konzipiert, die sich im IT-Service-Management auf dem Niveau der ITIL-4-Specialist- und Strategist-Module qualifizieren und gleichzeitig Projektplanungskompetenz mit MS Project aufbauen wollen.

• IT-Service-Mitarbeitende, die auf eine Senior- oder Manager-Position vorbereitet werden wollen
• ITIL-4-Foundation-Absolventen, die ihre Zertifizierung durch Specialist-Module vertiefen wollen
• IT-Projektmitarbeitende, die Service-Management-Verantwortung übernehmen wollen
• Personen in IT-Governance, IT-Compliance oder IT-Qualitätssicherung mit ITIL-Bezug
• Wiedereinsteiger in den IT-Sektor mit Interesse an einer strukturierten Fachqualifikation

Die Weiterbildung wird im Combined-Learning-Format durchgeführt. Trainer-geführte Phasen in Präsenz oder als Live-Online-Training wechseln sich mit betreuten Selbststudienphasen ab. Für die ITIL-4-Prüfungen steht offizielles PeopleCert-Übungsmaterial zur Verfügung; das MS-Project-Training erfolgt in direkter Bildschirmarbeit mit praxisnahen Szenarien aus dem IT-Service-Management. Sowohl Teilzeit- als auch Vollzeitdurchführungen werden angeboten.

Das Programm mit vier ITIL-4-Vertiefungsmodulen (ohne Foundation, bei vorhandenem Zertifikat) plus MS Project ist deutlich kompakter als eine vollständige ITIL-4-Reihe von Grund auf. Bei Einschluss der Foundation verlängert sich das Programm entsprechend. Der genaue Umfang richtet sich nach Vorkenntnissen und wird individuell festgelegt.

Sie erwerben nach bestandenen Prüfungen die ITIL-4-Zertifikate CDS, DSV, HVIT und DPI — allesamt international anerkannte Specialist- bzw. Strategist-Abschlüsse der Axelos/PeopleCert-Zertifizierungsreihe. Für die ITIL-4-Specialist-Module gilt kein zeitliches Ablaufdatum. Ergänzend stellt der Anbieter ein trägerinternes Abschlusszertifikat aus, das alle absolvierten Module und die Gesamtdauer der Maßnahme dokumentiert.

Vier ITIL-4-Specialist- und Strategist-Zertifikate kombiniert mit MS-Project-Kenntnissen ergeben ein Qualifikationsprofil, das auf dem deutschen IT-Arbeitsmarkt direkt verwertbar ist. IT Service Manager mit breiter ITIL-4-Vertiefung werden in allen IT-intensiven Branchen gesucht — von der Finanzbranche über den öffentlichen Sektor bis hin zu Technologieunternehmen. Die Besonderheit liegt in der Abdeckung aller vier Dimensionen des ITIL-4-Vertiefungsprogramms: CDS für den operativen Alltag, DSV für die Stakeholder-Seite, HVIT für moderne DevOps-nahe Umgebungen und DPI für Governance und Strategie. Wer alle vier Module absolviert hat, kann in einer IT-Organisation nicht nur als Spezialist in einem Bereich, sondern als umfassend qualifizierte Fachkraft im IT-Service-Management mit strategischem und operativem Horizont auftreten. MS Project verstärkt diese Qualifikation durch die Planungsdimension: Service-Transitions, Change-Projekte und Verbesserungsprogramme erfordern strukturierte Ressourcenplanung und Zeitmanagement. Wer beides verbindet — ITIL-4-Service-Management-Kompetenz und professionelles Projektmanagement-Werkzeug — kann in IT-Organisationen breit eingesetzt werden und Verantwortung für komplexe Serviceveränderungen übernehmen.