Prozessmanager (d/m/w) IT- Operations

IT-Betrieb ist nicht gleichzusetzen mit technischem Betrieb. Wer IT-Infrastruktur und Operations-Teams verantwortlich steuert, braucht neben technischem Verständnis vor allem ein belastbares Framework für das Service Management, die Fähigkeit zur strategischen Planung und die Kompetenz, Geschäftsanforderungen präzise zu verstehen. Diese Weiterbildung qualifiziert genau dafür. Das Programm kombiniert den vollständigen ITIL 4-Zertifizierungspfad – von Foundation über die vier Specialist-Module (Create, Deliver and Support; Drive Stakeholder Value; High Velocity IT; Direct, Plan and Improve) bis zum Strategist-Level – mit dem Modul Business Analysis – Managing Business Processes. Dieses letzte Modul schlägt die prozessuale Brücke zwischen IT und Business und ergänzt den ITIL-Pfad um eine analytische Perspektive auf Geschäftsprozesse.

Das Programm gliedert sich in mehrere inhaltliche Blöcke, die aufeinander aufbauen und je nach Vorkenntnissen individuell kombinierbar sind. ITIL 4 Foundation Der Einstieg vermittelt das konzeptionelle Fundament: das Service Value System (SVS), die Service Value Chain (SVC) sowie die vier Dimensionen des Service Managements. Sie lernen, wie Wertschöpfung in IT-Organisationen strukturiert gedacht wird, welche sieben Leitprinzipien das operative Handeln leiten und wie Praktiken das Tagesgeschäft prägen.

• Service Value System und Service Value Chain im Überblick
• Sieben Leitprinzipien und ihre Anwendung im Betriebsalltag
• Vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Überblick über ITIL-4-Praktiken und ihr Zusammenspiel
• Abgrenzung von Prozessen, Praktiken und Funktionen

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) Dieses Modul vertieft die operative Seite des IT-Betriebs: wie Services vom Design über die Bereitstellung bis zum Support effizient gestaltet werden. Im Mittelpunkt stehen Incident- und Problem Management, die Strukturierung von Support-Workflows sowie das Zusammenwirken von Teams im täglichen Betrieb.

• Service-Desk-Modelle und Warteschlangen-Management in der Praxis
• Incident- und Problem-Management-Praktiken im Detail
• Change Enablement und Release Management strukturiert durchführen
• Metriken und Reporting für den laufenden Service-Betrieb
• Koordination verteilter Operations-Teams über Schnittstellen hinweg

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Stakeholder-Beziehungen sind ein zentraler Erfolgsfaktor im IT-Betrieb. Dieses Modul behandelt, wie Kundenbeziehungen gestaltet, Service-Level-Anforderungen erhoben und formalisiert sowie Vertragspartner und interne Auftraggeber kompetent einbezogen werden.

• Customer Journey und Touchpoint-Management im IT-Service-Kontext
• Erarbeitung und Pflege von Service-Level-Agreements und -Zielen
• Onboarding und Offboarding von Kunden und Nutzern strukturiert gestalten
• Kommunikation und Beziehungspflege mit internen und externen Stakeholdern
• Messung der Kundenzufriedenheit und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

ITIL 4 Specialist: High Velocity IT (HVIT) Dieses Modul adressiert den Betrieb in schnellen, technologiegetriebenen Umgebungen. Sie verstehen, wie ITIL 4 mit agilen Methoden und DevOps-Prinzipien verbunden wird, und lernen Konzepte kennen, die auf Geschwindigkeit, Automatisierung und iterative Verbesserung ausgerichtet sind.

• Digitale Produkte und High-Velocity-Service-Delivery im IT-Betrieb
• Integration agiler und Lean-Konzepte in das ITIL-4-Framework
• DevOps-Prinzipien und kontinuierliche Delivery in der Praxis
• Automatisierung und technologische Beschleunigung als Betriebsstrategie
• Risikomanagement in schnellen, technologiegetriebenen Betriebsumgebungen

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) Das Strategist-Modul schließt den ITIL 4-Pfad auf der übergeordneten Ebene ab. Sie lernen, IT-Governance-Strukturen zu definieren, Verbesserungsmaßnahmen zu planen und den strategischen Rahmen für IT-Organisationen zu setzen.

• Strategische Steuerung und Governance im IT-Betrieb
• Planung, Priorisierung und Messung von Verbesserungsinitiativen
• Orchestrierung von ITIL-Praktiken auf Unternehmensebene
• Werkzeuge für die kontinuierliche Weiterentwicklung von IT-Organisationen
• Kommunikation strategischer Ziele an operative Einheiten und Stakeholder

Business Analysis – Managing Business Processes Dieses Modul ergänzt den ITIL-Pfad um die Fähigkeit, Geschäftsprozesse analytisch zu durchdringen. Sie erlernen Methoden zur Prozessmodellierung und -analyse, die helfen, Fachbereichsanforderungen präzise zu verstehen und als IT-Prozessmanager überzeugend zu vermitteln.

• Grundlagen der Business Analysis und strukturierte Anforderungserhebung
• Modellierung von Geschäftsprozessen (z. B. BPMN-Notation)
• Analyse von Prozesskennzahlen und systematische Schwachstellenidentifikation
• Abstimmung zwischen IT-Prozessen und unternehmerischen Zielen
• Dokumentation und Kommunikation von Prozessanforderungen gegenüber Stakeholdern

Praxis-Block: ITIL 4 und Business Analysis in realen IT-Betriebsszenarien

• Analyse von IT-Betriebsszenarien anhand von ITIL 4-Praktiken
• Fallstudien zur Incident- und Problem-Management-Steuerung
• Erarbeitung von Stakeholder-Kommunikationsplänen für IT-Services
• Business-Analysis-Techniken auf IT-nahe Prozesse anwenden
• Simulation von Verbesserungsinitiativen auf strategischer Ebene
• High-Velocity-Konzepte mit bestehenden Betriebsstrukturen verknüpfen
• Übungsaufgaben zu ITIL 4-Prüfungsfragen (gebündelt, nicht modular wiederholt)
• Prozessdokumentationen nach ITIL-Praktiken erstellen
• KPIs analysieren und Optimierungsmaßnahmen ableiten
• Gruppenszenarien zur Abstimmung von IT-Strategie und Unternehmensstrategie

Diese Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die im IT-Betrieb tätig sind oder eine Führungsrolle im IT-Service-Management anstreben. Sie ist besonders geeignet für Personen mit erster IT-Erfahrung, die ihren Entwicklungsweg in Richtung Operations-Management, Prozessverantwortung oder Service-Koordination ausrichten wollen.

• IT-Administratoren und Systemingenieure, die in Prozessrollen wechseln möchten
• Helpdesk- und Support-Mitarbeitende mit Ambitionen in Richtung Team- oder Servicemanagement
• Junior IT-Manager ohne formale ITIL-Zertifizierung
• Fachkräfte aus Schnittstellenfunktionen zwischen IT und Business
• Quereinsteigende mit technischem Hintergrund und Prozessaffinität

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format angeboten: Präsenz- und Fernlernphasen wechseln sich ab. Praktische Übungsszenarien werden in geführten Sitzungen erarbeitet, während theoretische Inhalte im Selbststudium flexibel vertieft werden. Die Vollzeitvariante ermöglicht einen kompakten Durchlauf; wer parallel berufstätig ist, kann in Teilzeit qualifiziert werden. Zertifizierungsprüfungen werden innerhalb des Programms abgelegt.

Die Gesamtdauer hängt von der gewählten Modulkombination und dem Format ab. Das Programm ist in Vollzeit und Teilzeit durchführbar. Die modulare Struktur erlaubt einen individuell abgestimmten Lernpfad in Abhängigkeit von Vorkenntnissen und zeitlichen Möglichkeiten.

Für jedes bestandene ITIL 4-Modul erhalten Sie das international anerkannte Herstellerzertifikat von Axelos/PeopleCert. Wer alle vier ITIL 4-Specialist-Module (CDS, DSV, HVIT, DPI) sowie die Foundation abschließt, erfüllt die Voraussetzungen für die ITIL 4-Managing-Professional-Bezeichnung. Für das Business-Analysis-Modul stellt der Bildungsträger eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung aus. Insgesamt verlassen Sie das Programm mit einem dokumentierten Qualifikationsprofil, das auf dem Arbeitsmarkt unmittelbar verwertbar ist.

Mit dem Abschluss dieser Weiterbildung sind Sie für eine Bandbreite operativer und koordinativer Rollen im IT-Betrieb qualifiziert. Der vollständige ITIL 4-Pfad stellt sicher, dass Sie nicht nur einzelne Praktiken kennen, sondern die gesamte Service-Management-Logik von der strategischen Steuerung bis zur täglichen Leistungserbringung durchdringen. Das macht Sie zu einer gefragten Fachkraft, die auf Augenhöhe mit IT-Architekten, Entwicklungsteams und Geschäftsverantwortlichen kommunizieren kann. Der Business-Analysis-Anteil ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal dieses Weges gegenüber rein technischen IT-Zertifizierungen. Sie können Prozesse nicht nur nach ITIL-Praktiken steuern, sondern auch die dahinterliegenden Geschäftsanforderungen analysieren und strukturiert artikulieren. Diese Doppelkompetenz – IT-Betrieb plus Business Analysis – ist in größeren IT-Organisationen mit klarer Trennung zwischen IT und Fachseite besonders wertvoll. Darüber hinaus sind die ITIL 4-Zertifikate branchenübergreifend anerkannt. Ob in Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, öffentlicher Verwaltung oder Industrie – überall dort, wo IT-Services strukturiert betrieben werden, schafft ein vollständiges ITIL 4-Zertifizierungsprofil eine glaubwürdige Grundlage für Gehalts- und Karrieregespräche.