Prozessmanager (d/m/w) Schwerpunkt IT-Service Continuity Management

Dieser Weiterbildungsweg ist auf Rollen ausgerichtet, in denen die Aufrechterhaltung und Wiederherstellung von IT-Services unter erschwerten Bedingungen im Mittelpunkt steht. IT-Service-Continuity-Management (ITSCM) ist eine Kerndisziplin innerhalb von ITIL 4 und befasst sich mit der Planung, Konzeption und Pflege von Maßnahmen, die den IT-Betrieb auch bei kritischen Störungen, Ausfällen oder Notfällen sicherstellen. Das Programm verbindet den vollständigen ITIL 4-Zertifizierungspfad mit zwei ergänzenden Qualifizierungen: Scrum Foundation für agiles Krisen- und Projektmanagement und Microsoft Power BI für die datengestützte Überwachung von Servicekennzahlen und Continuity-Metriken.

Das Programm bündelt den vollständigen ITIL 4-Pfad mit Scrum Foundation und Power BI zu einem spezialisierten Qualifikationsprofil für Continuity-Management. ITIL 4 Foundation Das Foundation-Modul legt das konzeptionelle Fundament. Der Service Value Chain kommt im Continuity-Kontext besondere Bedeutung zu: Sie müssen verstehen, welche Glieder der Kette bei einem Ausfall am stärksten gefährdet sind und wie schnell welche Abhängigkeiten sichtbar werden.

• Service Value System und Service Value Chain
• Vier Dimensionen des Service Managements
• ITIL 4-Leitprinzipien und Governance-Rahmen
• Praktiken im Überblick: Schwerpunkt Availability und Continuity
• Einordnung von ITSCM in den ITIL 4-Rahmen

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Im Continuity-Kontext ist die Kenntnis der normalen Servicebereitstellung die Grundlage für die Planung von Ausnahmen und Ausfallszenarien. Dieses Modul gibt Ihnen das operative Verständnis für kritische Prozesse im Tagesbetrieb.

• Incident- und Problem-Management als Frühwarnsystem
• Change-Enablement als Risikofaktor im Continuity-Kontext
• Kapazitäts- und Verfügbarkeitssteuerung
• Service-Desk-Strukturen in Krisenszenarien
• Metriken für normale und gestörte Betriebszustände

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Business Continuity betrifft nicht allein die IT – sie ist immer auch eine Frage der Stakeholder-Erwartungen. Dieses Modul vermittelt, wie Sie Anforderungen an die Serviceresilienz mit Geschäftsverantwortlichen abstimmen und SLAs für Continuity-Szenarien formulieren.

• Erhebung von Continuity-Anforderungen aus Geschäftsperspektive
• SLA-Formulierung für Recovery-Szenarien (RTO, RPO)
• Kommunikation im Krisenfall mit Stakeholdern
• Einbindung von Kunden und Partnern in Continuity-Planung
• Messung der Kundenzufriedenheit nach Störungsereignissen

ITIL 4 Specialist: High Velocity IT Continuity in modernen IT-Umgebungen ist von Automatisierung und kurzen Iterationszyklen abhängig. Dieses Modul zeigt, wie schnelle IT-Umgebungen Continuity-Planung verändern und welche Instrumente in agilen Kontexten wirken.

• Automatisierte Failover- und Recovery-Mechanismen
• Continuity in DevOps- und Cloud-Umgebungen
• Risikosteuerung bei hoher Änderungsfrequenz
• Testen von Continuity-Maßnahmen in Continuous-Delivery-Pipelines
• Resilienz als Designprinzip in High-Velocity-Umgebungen

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve Das Strategist-Modul schließt den ITIL 4-Pfad auf der Ebene der strategischen Steuerung ab. Im Continuity-Kontext bedeutet das: Sie können Continuity-Pläne nicht nur erstellen, sondern auch in die Governance-Strukturen des Unternehmens einbetten und kontinuierlich verbessern.

• Governance-Strukturen für das Continuity-Management
• Planung und Priorisierung von Continuity-Verbesserungsinitiativen
• Messung der Wirksamkeit von ITSCM-Maßnahmen
• Strategische Kommunikation von Continuity-Anforderungen
• Kontinuierliches Verbesserungsmanagement im ITSCM

Scrum Foundation Viele Continuity-Projekte – von der Einführung neuer Recovery-Lösungen bis zur Überarbeitung bestehender Notfallpläne – werden heute nach agilen Methoden durchgeführt. Das Scrum-Foundation-Modul vermittelt Ihnen die Grundlagen, um solche Projekte in iterativen Zyklen zu steuern.

• Scrum-Rahmenwerk: Rollen, Ereignisse, Artefakte
• Sprint-Planung und Backlog-Management
• Retrospektiven als Instrument der kontinuierlichen Verbesserung
• Scrum in IT-nahen Projekt- und Betriebsumgebungen
• Abgrenzung von Scrum zu klassischen Projektmethoden

Microsoft Power BI Datengetriebenes Continuity-Management erfordert aussagekräftige Visualisierungen. Power BI ermöglicht es Ihnen, Servicekennzahlen, Verfügbarkeitsmetriken und Trendanalysen in übersichtlichen Dashboards darzustellen – eine wichtige Kompetenz für Berichte an Führungsebenen.

• Grundlagen der Datenanbindung und -transformation in Power BI
• Erstellen von Continuity- und Availability-Dashboards
• Visualisierung von KPIs wie MTTR, MTBF, RTO-Einhaltung
• Berichte und Alerts für Servicestörungen
• Teilen und Pflege von Power-BI-Reports im Unternehmenskontext

Praxistransfer

• Entwicklung eines Continuity-Plans für ein fiktives IT-Service-Portfolio
• Analyse von Verfügbarkeits- und Störungsdaten in Power BI
• Simulation einer Business-Impact-Analyse (BIA) anhand eines Fallbeispiels
• Formulierung von Recovery-SLAs (RTO, RPO) für kritische Dienste
• Anwendung von Scrum für die Planung eines Continuity-Projekts
• Übung: Stakeholder-Briefing nach einem Störungsereignis
• Erstellung eines Power-BI-Dashboards zur Überwachung von Continuity-Metriken
• Analyse von Risikoregistern und Priorisierung von Gegenmaßnahmen
• Fallstudien zur Integration von ITSCM in bestehende ITSM-Strukturen
• Gruppenszenarien zu Krisenszenarien und Recovery-Entscheidungen

Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die in oder für IT-Risikosteuerung, IT-Governance, IT-Infrastruktur oder Service-Management tätig sind und ihre Kenntnisse im Bereich Serviceresilienz und Continuity-Planung vertiefen wollen. Das Programm eignet sich für Fachkräfte, die Continuity-Management als zentrales Verantwortungsfeld übernehmen möchten.

• IT-Service-Manager und ITSM-Prozessverantwortliche
• IT-Risikomanager und IT-Governance-Fachkräfte
• Infrastruktur- und Betriebsmitarbeitende in kritischen IT-Umgebungen
• Fachkräfte aus IT-Sicherheit und Compliance
• Quereinsteiger mit IT-Hintergrund und Interesse an Risk- und Continuity-Management

Das Combined-Learning-Format verbindet angeleitete Online- und Präsenzphasen mit selbstgesteuertem Lernen. Power-BI-Übungen erfolgen an Rechnern mit echter Software; Scrum-Konzepte werden in Gruppenszenarien geübt. Das Programm wird vorwiegend in Teilzeit angeboten, was den Parallelbetrieb mit einer beruflichen Tätigkeit ermöglicht.

Die Gesamtdauer richtet sich nach der Modulkombination und dem gewählten Lernformat. In der Teilzeitvariante verteilt sich der Inhalt auf einen längeren Zeitraum; eine Vollzeitvariante ist ebenfalls verfügbar.

Die ITIL 4-Module schließen mit den international anerkannten Zertifikaten von Axelos/PeopleCert ab. Das Scrum-Foundation-Modul schließt mit einer Zertifizierungsprüfung der Scrum-Zertifizierungsstelle ab. Das Power-BI-Modul schließt mit einer qualifizierten Teilnahmebescheinigung ab. Wer alle ITIL 4 Specialist- und Strategist-Module absolviert, erfüllt die Voraussetzungen für den ITIL 4 Managing Professional-Status.

IT-Service-Continuity-Management ist ein Themenfeld, das in vielen Organisationen an Bedeutung gewonnen hat, ohne dass eine ausreichende Zahl qualifizierter Fachkräfte verfügbar wäre. Wer den ITIL 4-Pfad mit einem klaren Continuity-Schwerpunkt abschließt, positioniert sich in einem Spezialisierungsfeld, in dem die Nachfrage das Angebot übersteigt – gerade in regulierten Branchen wie Finanzwesen, Gesundheitswesen oder öffentlicher Verwaltung. Die Kombination mit Scrum Foundation zeigt Arbeitgebern, dass Sie nicht nur Continuity-Pläne erstellen können, sondern auch deren Umsetzung agil steuern. Das ist in Organisationen, die ihre IT-Projekte zunehmend iterativ durchführen, ein konkreter Mehrwert. Viele Continuity-Projekte scheitern nicht am Konzept, sondern an der unzureichenden Umsetzungssteuerung. Power BI schließlich ist der Schlüssel zur datengestützten Kommunikation: Verfügbarkeitskennzahlen, Recovery-Zeiten und Trendverläufe lassen sich damit so aufbereiten, dass auch nichttechnische Entscheidungsträger die Lage verstehen. Das macht Sie zu einem Prozessmanager, der nicht nur weiß, was zu tun ist, sondern auch darstellen kann, was getan wurde – eine Fähigkeit, die in Governance-Berichten und Audits unverzichtbar ist.