Prozessmanager (d/m/w) Schwerpunkt IT-Service Continuity Management / MS Project

IT-Service-Continuity-Management ist die Fähigkeit von IT-Organisationen, kritische Dienste auch in Störungs- und Ausnahmesituationen stabil zu halten — oder sie nach einem Ausfall innerhalb definierter Fristen wiederherzustellen. Wer diese Aufgabe professionell übernimmt, braucht ein solides Fundament in IT-Service-Management nach ITIL 4, agile Arbeitsmethodik für die Umsetzungsebene sowie Werkzeugkompetenz in Projektplanung und Datenvisualisierung. Dieser modular aufgebaute Lehrgang bündelt genau diese Kompetenzbereiche: Er führt vom ITIL 4 Foundation-Einstieg über drei Specialist-Module (CDS, DSV, HVIT) und das Strategist-Modul DPI bis zu Scrum Foundation, Microsoft Project und Power BI. Das Ergebnis ist ein vollständiger ITIL 4-Managing-Professional-Qualifizierungspfad mit praktischer Werkzeugverankerung.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation ITIL 4 Foundation ist der konzeptionelle Ausgangspunkt aller weiteren ITIL-Qualifikationen in diesem Lehrgang. Dieses Modul legt die Sprache und das Denkmodell fest: das Service Value System, die vier Dimensionen des Service Managements, die 34 Praktiken und die sieben Leitprinzipien. Ohne diese Grundlage lassen sich die Specialist-Module weder einordnen noch effektiv lernen.

• Das ITIL 4 Service Value System (SVS): Aufbau, Bestandteile und Zweck des Gesamtrahmens
• Service Value Chain: die sechs Aktivitäten Plan, Improve, Engage, Design and Transition, Obtain/Build und Deliver and Support
• Sieben Leitprinzipien und ihre Anwendung in realen IT-Organisationen
• Vier Dimensionen des Service Managements: Organisationen und Menschen, Information und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
• Überblick über alle 34 ITIL 4-Praktiken und ihre Kategorisierung

Modul 2 — ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) Dieses Specialist-Modul befasst sich mit dem operativen Kern der IT-Service-Erbringung — wie IT-Services strukturiert geplant, entwickelt, in den produktiven Betrieb überführt und dort stabil gehalten werden. IT-Service-Continuity-Management ist hier direkt eingebettet als Praxis, die sicherstellt, dass Services bei Unterbrechungen schnellstmöglich wiederhergestellt werden können.

• Planung und strukturierter Aufbau von IT-Services nach ITIL 4 — von der Konzeption bis zur Produktivüberführung
• Service-Design-Entscheidungen und ihre Auswirkungen auf den laufenden Betrieb
• Incident Management, Problem Management und Change Enablement als operative Kernpraktiken
• Monitoring, Event Management und Service-Desk-Gestaltung als tägliche Betriebsgrundlage
• IT-Service-Continuity-Management: Kontinuitätspläne erstellen, Wiederherstellungszeiten definieren, Notfallübungen gestalten
• Sicherheitsüberlegungen im Servicedesign und -betrieb nach ITIL 4

Modul 3 — ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Stakeholder-Management ist eine der zentralen Kompetenzen für IT-Prozessmanager: Interne Kunden, externe Lieferanten und Nutzergruppen haben unterschiedliche Erwartungen, die strukturiert eingeholt, koordiniert und erfüllt werden müssen. Dieses Modul zeigt, wie Service Relationships entlang des gesamten Stakeholder-Journeys aktiv gestaltet werden.

• Customer Journey und Stakeholder-Kommunikation im Kontext von IT-Services
• Aufbau und Pflege von Service Relationships — vom ersten Kontakt bis zur Bewertung
• Demand und Engagement Management: Nachfrage systematisch steuern, Stakeholder aktiv einbinden
• Service Level Management: Vereinbarungen formulieren, verhandeln und kontinuierlich überwachen
• Co-Creation von Wert mit internen und externen Stakeholdern als Leitprinzip von ITIL 4
• Umgang mit Complaint Management und Service-Performance-Eskalationen

Modul 4 — ITIL 4 Specialist High Velocity IT (HVIT) HVIT adressiert IT-Organisationen, die in digital intensiven Umgebungen arbeiten und schnelle Feedback-Zyklen, agile Delivery und kontinuierliche Verbesserung als operative Normalzustand etabliert haben. Das Modul integriert Lean, Agile und DevOps-Denkansätze in den ITIL-Gesamtrahmen.

• Schlüsselkonzepte der digitalen Transformation im IT-Service-Kontext: Warum Geschwindigkeit und Stabilität kein Widerspruch sind
• High-Velocity-Kultur: Vertrauen, Sicherheit und kontinuierliches Lernen als Betriebsprinzipien
• Lean IT: Verschwendungsarten identifizieren, Wertströme analysieren und Flusseffizienz steigern
• Agile Arbeitsweisen: iterative Entwicklung, kurze Feedback-Zyklen, cross-funktionale Teamstrukturen
• Kanban im IT-Service-Kontext: Visualisierung des Arbeitsflusses, WIP-Limits, Engpassanalyse
• Automatisierung und automatisches Testen als Elemente moderner CI/CD-Pipelines

Modul 5 — ITIL 4 Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) DPI ist das strategische Scharnier im ITIL 4-Ökosystem und zugleich Brückenmodul zwischen dem Managing-Professional- und dem Strategic-Leader-Pfad. Es behandelt, wie Verbesserungsvorhaben nicht nur initiiert, sondern dauerhaft in der Organisation verankert werden.

• Richtungsgebung und Planung von IT-Service-Initiativen: Ziele setzen, Prioritäten definieren
• Governance-Strukturen und ihre Rolle in der kontinuierlichen Verbesserung
• Measurement und Reporting: sinnvolle Kennzahlensysteme aufbauen und interpretieren
• Kommunikation von Verbesserungsvorhaben in unterschiedliche Ebenen der Organisation
• Continual Improvement Register und Improvement Reviews als operative Werkzeuge
• Verbindung von DPI-Kompetenzen mit dem ITIL 4 Strategic Leader-Pfad

Modul 6 — Scrum Foundation Scrum ist das meistgenutzte agile Framework in IT-Projekten. Dieses Modul vermittelt die Grundlagen: Rollen, Ereignisse, Artefakte und die empirische Arbeitsweise von Scrum-Teams — als praxisnahe Ergänzung zu den ITIL-Prozessinhalten für den IT-Projektalltag.

• Scrum-Werte, Theorie und empirisches Prozessmodell: Transparenz, Überprüfung, Anpassung
• Rollen: Product Owner, Scrum Master und Entwicklungsteam mit ihren Verantwortlichkeiten
• Ereignisse: Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective
• Artefakte: Product Backlog, Sprint Backlog und Increment als Steuerungsinstrumente
• Scrum in IT-Serviceprojekten: Wo passt Scrum in ITIL-geprägte Organisationen?

Microsoft Project und Power BI Projektmanagement und Datenvisualisierung sind operative Kernkompetenzen für IT-Prozessmanager. Microsoft Project ermöglicht die strukturierte Planung, Ressourcensteuerung und Fortschrittsverfolgung von Projekten — auch in komplexen Multi-Projekt-Umgebungen. Power BI macht IT-Betriebsdaten und Service-KPIs in interaktiven Berichten auswertbar und schafft damit die Transparenz, die für datengetriebene Entscheidungen notwendig ist.

• Microsoft Project: Projekterstellung, Vorgangslisten, Meilensteine, Ressourcenzuweisung und -belastungsanalyse
• Gantt-Diagramme und kritischer Pfad als Steuerungsinstrumente in laufenden Projekten
• Power BI: Datenquellen einbinden, Datenmodellierung, Erstellung von Berichten und Dashboards
• Aufbau von IT-Service-KPI-Dashboards mit Ampelsystemen und Trendlinien
• Integration von Projekt- und IT-Betriebsdaten in konsolidierte Reporting-Strukturen
• Hands-on-Szenarien mit beiden Tools an IT-Service-Continuity-relevanten Datensätzen

Praxisprojekte Die Praxisphase verbindet alle Modulinhalte in realitätsnahen Szenarien, die typische Aufgaben eines IT-Prozessmanagers mit Schwerpunkt Service Continuity widerspiegeln.

• Erstellung eines vollständigen IT-Service-Continuity-Plans für ein fiktives Unternehmenszenario nach ITIL 4-Praxis CDS
• Aufbau eines Stakeholder-Kommunikations- und Engagement-Plans nach DSV-Methodik
• Simulation eines Major-Incident-Management-Prozesses mit Eskalationsstufen und Post-Incident-Review
• Planung und Steuerung eines IT-Projekts mit Microsoft Project inklusive Ressourcenplan
• Erstellung eines Power-BI-Dashboards mit Service-Level-Agreement-Kennzahlen und Ausreißeranalyse
• Analyse einer High-Velocity-IT-Situation und Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen nach HVIT
• Entwicklung eines Continual Improvement Plans nach DPI-Framework mit Priorisierungs- und Review-Logik
• Sprint-Planung und Sprint-Review für ein fiktives IT-Serviceprojekt nach Scrum-Framework
• Dokumentation eines vollständigen Improvement-Zyklus mit ITIL-Werkzeugen (Improvement Register, Measurement Framework)
• Kennzahlenanalyse: SLA-Einhaltungsquoten auswerten und Abweichungsursachen strukturiert analysieren
• Verknüpfung von Scrum-Arbeitsweise und ITIL-Praktiken in einem hybriden Projektmodell
• Präsentation einer integrierten IT-Service-Management-Strategie vor einer simulierten Steuerungsrunde

Diese Weiterbildung richtet sich an IT-Fachleute, die im Bereich IT-Prozessmanagement und IT-Service-Continuity verantwortungsvolle Aufgaben übernehmen wollen oder bereits übernehmen.

• IT-Administratoren und -Betreiber, die in Prozessmanagement- oder Service-Management-Rollen wechseln
• IT-Consultants, die ihr Methoden-Portfolio durch mehrere ITIL 4-Zertifizierungen ausbauen
• Projektleiter in IT-Organisationen, die agile und ITIL-basierte Methoden integrieren wollen
• Service-Manager und IT-Leiter, die formale Qualifikationen auf ITIL 4 Practitioner-Niveau anstreben
• Berufstätige in Branchen mit hohen Service-Continuity-Anforderungen — Finanzwesen, Gesundheitsversorgung, Energie, öffentliche Verwaltung

Das Combined-Learning-Format verbindet betreute Lehrphasen mit strukturierten Vertiefungsabschnitten, was der intensiven inhaltlichen Breite dieses Lehrgangs entgegenkommt. Die Tool-Module zu Microsoft Project und Power BI setzen auf direktes Hands-on-Training an den Anwendungen — Theorie und praktische Übung wechseln sich eng ab. Teilzeit- und Vollzeitvarianten ermöglichen es, die Weiterbildung an unterschiedliche berufliche und persönliche Situationen anzupassen.

Die Weiterbildung erstreckt sich über mehrere Monate. Die genaue Gesamtdauer hängt von der Modulkombination und der gewählten Zeit-Intensität ab. Als kombiniertes Programm mit ITIL 4 Foundation, vier Specialist-/Strategist-Modulen, Scrum Foundation, Microsoft Project und Power BI handelt es sich um eine umfangreiche Qualifizierung — Details zur Stundenanzahl und Terminplanung erfragen Interessierte beim Anbieter.

Die Weiterbildung schließt mit mehreren international anerkannten Zertifizierungen ab: ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist CDS, ITIL 4 Specialist DSV, ITIL 4 Specialist HVIT, ITIL 4 Strategist DPI sowie Scrum Foundation. Alle ITIL-Zertifikate werden von Axelos vergeben und gelten global als anerkannte Qualifikationsnachweise im IT-Service-Management. Wer Foundation, die drei Specialist-Module und DPI in der Hand hält, erfüllt die Voraussetzungen für den ITIL 4 Managing Professional-Titel — einen der angesehensten Abschlüsse im ITSM-Umfeld. Ergänzend wird ein Lehrgangszertifikat des Kursanbieters ausgestellt.

IT-Service-Continuity-Management ist keine Nischendisziplin, sondern eine geschäftskritische Anforderung in jeder IT-abhängigen Organisation. Ausfälle kosten Geld, Reputation und in regulierten Branchen mitunter auch die Betriebslizenz. Fachleute, die Kontinuitätsprozesse nach ITIL 4 aufbauen, dokumentieren und steuern können, sind in Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Energie und öffentlicher Verwaltung konstant gefragt. Diese Weiterbildung liefert nicht nur konzeptionelles Wissen, sondern ein vollständiges Zertifizierungsportfolio: Mit Foundation, CDS, DSV, HVIT und DPI erfüllen Absolventen exakt die Voraussetzungen für den ITIL 4 Managing Professional-Titel — einem Abschluss, der in internationalen IT-Organisationen, Beratungshäusern und Managed-Service-Providern als ernst zu nehmendes Qualitätssignal gilt. Die Ergänzung durch Scrum Foundation, Microsoft Project und Power BI gibt dem Profil eine operative Tiefe, die rein theoretische ITIL-Qualifikationen nicht leisten. Wer diesen Lehrgang abschließt, kann IT-Serviceprozesse nicht nur beschreiben, sondern gestalten, steuern, messen und in Krisensituationen aufrechterhalten. Genau diese Kombination aus strategischer Methodik, operativer Werkzeugkompetenz und nachgewiesener Zertifizierungstiefe ist das Profil, das IT-Organisationen in Transformationsphasen und bei der Einführung neuer Service-Management-Standards suchen.