ITIL Strategist: Projektieren von IT- und digitalen Dienstleistungen incl. Examen

Dieser Lehrgang führt durch zwei klar aufeinander aufbauende ITIL-4-Qualifikationsstufen: Er beginnt mit dem breit anerkannten ITIL 4 Foundation-Zertifikat, das die gesamte konzeptionelle Grundlage des aktuellen IT Service Managements vermittelt, und schließt mit dem ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve-Modul ab – einem der Managing Professional-Module, das strategische Planung, kontinuierliche Verbesserung und die gezielte Gestaltung von Customer Journeys in den Mittelpunkt rückt. Beide Zertifizierungsprüfungen sind enthalten. Der Lehrgang richtet sich an IT-Fachleute, die über solides Betriebswissen hinaus Verantwortung für Serviceausrichtung, Governance und organisatorischen Wandel tragen oder übernehmen wollen.

Modul 1 – ITIL 4 Foundation: Konzepte und Grundgerüst Der Einstieg in den Lehrgang legt das begriffliche und konzeptionelle Fundament für alles Weitere. Im Mittelpunkt steht das Service Value System, das alle Elemente eines modernen IT-Servicebetriebs in einem kohärenten Rahmen verbindet.

• IT Service Management in der Praxis: Bedeutung für Unternehmen und Rollen im Betrieb
• Das ITIL Service Value System: Grundstruktur, Wertschöpfungskette und ihr Zusammenspiel
• Grundbegriffe, Leitprinzipien und Modelle von ITIL 4 im Überblick
• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
• Ausgewählte Praktiken und Prozesse nach ITIL 4 – Funktion und Anwendungskontext
• ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationsschema: Foundation, Managing Professional, Strategic Leader

Modul 2 – ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) Das Strategist-Modul vertieft die planungsorientierten und kontinuierlich verbessernden Aspekte des ITIL-4-Rahmens. Es behandelt, wie Serviceorganisationen ihre Arbeit so ausrichten, dass dauerhaft Mehrwert für Kunden entsteht.

• Customer Journeys erarbeiten, strukturieren und gezielt beeinflussen
• Zielgruppen und Stakeholder identifizieren, Kundenbeziehungen nachhaltig aufbauen
• Bedarf und Anforderungen verstehen, Serviceangebote entwickeln und kommunizieren
• Vereinbarungen zwischen Kundenanforderungen und Servicefähigkeit herstellen
• Onboarding neuer Anwender gestalten und Offboarding strukturiert abwickeln
• Gemeinsame Wertschöpfung sicherstellen und regelmäßig überprüfen
• ITIL-4-Praktiken zur Unterstützung der Wertbeitragslieferung gezielt einsetzen

Modul 3 – Governance, Risiko und Compliance im IT-Servicemanagement Ergänzend zu den Kernmodulen behandelt dieser Abschnitt die übergreifenden Rahmenbedingungen, unter denen IT-Serviceorganisationen operieren. Für Rollen, die Richtlinien setzen oder Audits verantworten, sind diese Inhalte besonders relevant.

• IT-Governance-Modelle und ihre Einbettung ins Service Value System
• Risikoidentifikation, -bewertung und -behandlung im Servicekontext
• Compliance-Anforderungen und deren Auswirkungen auf Servicepraktiken
• Zusammenspiel von interner Steuerung und externen Regulierungsvorgaben
• Rollen und Verantwortlichkeiten in der Governance-Struktur

Praxisblock – Anwendung und Prüfungsvorbereitung Die erworbenen Konzepte werden anhand konkreter Fallszenarien erprobt. Typische Prüfungsaufgaben beider Zertifizierungen werden analysiert, um ein sicheres Verständnis der ITIL-4-Terminologie und der strategischen Entscheidungslogik zu entwickeln.

• Fallstudien zur Gestaltung eines Service Value Systems in realen Organisationsumgebungen
• Analyse von Customer-Journey-Szenarien und Ableitung von Handlungsoptionen
• Anwendung der sieben Leitprinzipien auf konkrete IT-Management-Entscheidungen
• Simulation von Stakeholder-Gesprächen und Erstellung von Service-Agreements
• Zuordnung von Praktiken zu Service-Value-Chain-Aktivitäten in Übungsszenarien
• Dokumentation von Verbesserungsinitiativen mit klarer Zielsetzung und Messgrößen
• Erarbeitung eines kontinuierlichen Verbesserungsregisters als Praxisübung
• Überprüfung von Onboarding-Abläufen anhand des DPI-Frameworks
• Verknüpfung von Governance-Anforderungen mit konkreten Service-Design-Entscheidungen
• Analyse typischer Prüfungsfragen beider Module mit Erklärung der Bewertungslogik
• Verständnis der ITIL-Prüfungsformate: Foundation (40 Multiple-Choice, 60 min) und DPI-Prüfung
• Gemeinsame Nachbesprechung komplexer Fallszenarien im Kursformat

Die Lerneinheiten wechseln zwischen gelenkter Instruktion, Kleingruppenarbeit und Eigenrecherche. Beide Prüfungen können über akkreditierte Testcenter abgelegt werden.

Dieser Lehrgang ist für IT-Fachleute konzipiert, die im IT-Servicemanagement bereits tätig sind und ihre Qualifikationen um anerkannte ITIL-4-Zertifikate erweitern möchten. Besonders geeignet ist er für Personen in strategischen oder steuernden Funktionen.

• IT- und Digital-Manager, die Servicestrategie und Angebotsgestaltung mitverantworten
• Change Manager, Capacity Manager und IT Operations Manager
• Cloud Architects und Enterprise Architects mit Servicemanagement-Bezug
• Risikomanager und Compliance-Verantwortliche im IT-Bereich
• IT-Fachleute, die eine Laufbahn als IT Service Manager oder Continuous Improvement Manager anstreben

Der Lehrgang wird im Combined-Learning-Format durchgeführt: Präsenzphasen, in denen Konzepte gemeinsam erarbeitet und diskutiert werden, wechseln mit begleiteten Online-Einheiten für die individuelle Vertiefung. Praxisübungen, Fallstudienarbeit und die Analyse realer IT-Managementszenarien sorgen dafür, dass theoretisches ITIL-Wissen direkt handlungsorientiert verankert wird. Der Kurs ist als Vollzeit- und als Teilzeitformat buchbar, sodass Teilnehmende die Lernintensität ihrem Berufsalltag anpassen können.

Die Gesamtdauer hängt vom gewählten Lerntempo ab und beträgt typischerweise mehrere Wochen bis wenige Monate. Das Foundation-Modul nimmt üblicherweise drei bis fünf Tage in Anspruch; das Strategist-DPI-Modul ist umfangreicher und schließt Prüfungsvorbereitungszeit ein. Beide Prüfungen werden gesondert terminiert und können bei akkreditierten ITIL-Testcentern abgelegt werden. Genaue Stundenpläne variieren je nach Anbieter und Format.

Mit dem erfolgreichen Ablegen beider Prüfungen erwerben Sie das ITIL 4 Foundation-Zertifikat sowie das ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve-Zertifikat. Beide sind offizielle Axelos-Zertifikate, die international anerkannt sind und unbefristet gelten. Das Strategist-DPI-Zertifikat zählt zu den Managing Professional-Modulen und ist ein wichtiger Schritt auf dem Weg zur ITIL Managing Professional-Designation, für die insgesamt vier Module (CDS, DPI, HVIT und a weitere) erforderlich sind. Der Lehrgang bereitet gezielt auf beide Prüfungsformate vor.

Die Kombination aus Foundation und Strategist DPI in einem durchgehenden Lehrgang hat einen entscheidenden Vorteil: Konzeptionelles ITIL-Wissen wird nicht isoliert vermittelt, sondern sofort in den strategischen Anwendungskontext gesetzt. Wer beide Module hintereinander absolviert, versteht nicht nur, was ITIL 4 definiert, sondern auch, wie man es in realen Planungs- und Steuerungsprozessen einsetzt. Das schafft eine deutlich tragfähigere Kompetenz als ein reines Foundation-Zertifikat allein. ITIL-4-Zertifikate gehören heute zu den gefragtesten Qualifikationen im IT-Servicemanagement. Arbeitgeber in nahezu allen Branchen – von Finanzdienstleistern über Gesundheitsorganisationen bis hin zu öffentlichen Einrichtungen – verlangen in Stellenausschreibungen für Service-Management-Rollen explizit ITIL-Kenntnisse. Mit zwei Zertifikaten – Foundation und dem strategisch ausgerichteten DPI-Modul – heben sich Fachleute in Bewerbungsverfahren merklich ab. Für Personen, die in Change-, Capacity- oder Governance-Rollen mehr Einfluss auf die strategische Ausrichtung der IT-Serviceorganisation nehmen wollen, bietet dieser Lehrgang das konzeptionelle Werkzeug dafür. Die Fähigkeit, Customer Journeys zu gestalten, Vereinbarungen präzise auszurichten und Verbesserungsinitiativen mit klaren Messgrößen zu verankern, ist in modernen IT-Abteilungen ein unmittelbarer Wettbewerbsvorteil.