ITIL Specialist: Verwaltung von IT- und digitalen Dienstleistungen incl. Examen

Dieser Kurs bereitet umfassend auf zwei aufeinander aufbauende ITIL-4-Zertifizierungen vor: zunächst ITIL 4 Foundation als Einstieg in das Service Value System, anschließend ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) als Vertiefung in den operativen Servicebetrieb. Der CDS-Pfad richtet sich konkret an IT-Professionals, die in der Gestaltung, Bereitstellung und Unterstützung von IT-Services tätig sind und ihre Arbeit entlang anerkannter Best-Practice-Rahmenwerke professionalisieren wollen. Das Examen ist in beide Kursphasen integriert.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation Das Foundation-Modul vermittelt das gemeinsame Verständnis der ITIL-4-Grundkonzepte. Es schafft die unverzichtbare Basis für alle darauf aufbauenden Spezialisierungen und bereitet auf die Foundation-Prüfung vor. Die Teilnehmenden lernen ITIL 4 als zeitgemäßes Rahmenwerk kennen, das Lean, Agile und DevOps-Prinzipien integriert.

• IT Service Management in der Praxis: Begriffe, Zweck und Einordnung
• Das ITIL-4-Service Value System: Komponenten und ihr Zusammenspiel
• Grundbegriffe und Kernprinzipien: Value, Outcome, Output, Cost, Risk
• Die sieben Leitprinzipien und wie sie in Entscheidungssituationen angewendet werden
• Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
• Ausgewählte ITIL-4-Praktiken im Überblick (Service Desk, Incident, Problem, Change, Release)
• ITIL-4-Qualifikationswege: Foundation, Managing Professional, Strategic Leader

Modul 2 — ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) Das CDS-Modul vertieft die Foundation-Kenntnisse und fokussiert auf die operative Ebene der Servicelieferung. Es behandelt, wie IT-Services so gestaltet werden, dass sie zuverlässig bereitgestellt und dauerhaft unterstützt werden können. ITIL 4 CDS ist offizieller Bestandteil des „Managing Professional"-Tracks von Axelos.

• Aufbau und Betrieb von Wertschöpfungsketten, die Services effektiv und effizient liefern
• Gestaltung integrierter Serviceteams aus Entwicklung, Betrieb und Support
• Anwendung der CDS-relevanten ITIL-4-Praktiken in Tiefe: Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management, Service Desk
• Steuerung von Servicelieferung gemäß SLA-Vereinbarungen
• Koordination zwischen Entwicklungs- und Betriebseinheiten (Shift-Left-Ansatz)
• Messung und Steuerung der Servicequalität in laufenden Betriebssituationen

Praxisblock — Fallarbeit und Szenarioübungen In diesem Praxisblock werden die Inhalte beider Module anhand realer IT-Service-Szenarien vertieft und verankert.

• Analyse eines Serviceausfalls und Zuordnung zu ITIL-4-Prozessen (Incident vs. Problem)
• Entwurf einer Service Value Chain für eine Fallstudie aus dem IT-Betrieb
• Anwendung der sieben Leitprinzipien auf eine fiktive Reorganisationssituation
• Entwicklung eines Service-Request-Katalogs für einen internen IT-Bereich
• Bewertung einer Serviceleistung nach SLA-Kennzahlen
• Analyse eines Change-Scenarios nach den ITIL-4-Change-Enablement-Prinzipien
• Erstellung eines einfachen CSI (Continual Service Improvement)-Plans
• Vergleich der Verantwortlichkeiten in Incident, Problem und Change Management
• Auswertung eines Monitoring-Reports und Ableitung von Maßnahmen
• Simulation eines Service-Desk-Calls nach ITIL-4-Vorgaben
• Zuordnung realer IT-Rollen zu den CDS-relevanten ITIL-4-Praktiken
• Gruppenarbeit: Wertschöpfungskette für einen konkreten IT-Service end-to-end durchdenken

Beide Teilprüfungen — ITIL 4 Foundation und ITIL 4 Specialist CDS — werden durch die Schulung vorbereitet. Die Prüfungen werden von Axelos akkreditierten Instituten abgenommen und sind international anerkannt. Die Kombination aus Foundation und CDS-Spezialisierung in einem Kurs bietet den Vorteil eines kohärenten, aufeinander abgestimmten Lernpfads, bei dem Grundlagen und Vertiefung inhaltlich ineinandergreifen.

Dieser Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte mit praktischer Erfahrung im IT-Betrieb, die ihre Tätigkeit durch ein anerkanntes Rahmenwerk strukturieren und validieren möchten.

• IT Operations Manager und Service Desk Manager, die ihren Betrieb nach ITIL-4-Standards ausrichten wollen
• Incident Manager, Problem Manager, Change and Release Manager
• Entwickler und Engineers, die in der Servicelieferung mitwirken
• IT-Koordinatoren und technische Supportfachkräfte
• Personen, die den ITIL-4 Managing Professional-Pfad anstreben

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format angeboten — meist in Teilzeit, teils in Vollzeit. Theoretische Lernphasen wechseln mit praxisorientierten Übungsszenarien und betreuten Online-Sitzungen ab. Der Kursaufbau orientiert sich an den offiziellen Lernzielen des Axelos-Syllabus für Foundation und CDS. Lernmaterialien und Übungen stehen digital zur Verfügung.

Die Kursdauer variiert je nach Anbieter und Format. Für Foundation plus CDS sind in Vollzeit mehrere Wochen einzuplanen; in Teilzeit kann sich die Gesamtdauer entsprechend verlängern. Drei Anbieter bieten diesen kombinierten Kurs an, was eine gewisse Auswahl bei Terminen und Formaten ermöglicht.

Der Kurs bereitet auf zwei offizielle Axelos-Prüfungen vor: ITIL 4 Foundation und ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support. Beide Zertifikate sind international anerkannt und Bestandteil des ITIL-4-Qualifikationssystems. Die Prüfungsgebühren und -modalitäten werden vom jeweiligen Anbieter kommuniziert. Zusätzlich erhalten Teilnehmende eine Lehrgangsbescheinigung.

ITIL 4 ist heute das meistgenutzte Rahmenwerk im IT-Servicemanagement weltweit. Wer ITIL-4-zertifiziert ist, spricht eine gemeinsame Sprache mit IT-Teams, Dienstleistern und Kunden in nahezu allen Branchen und Ländern. Die CDS-Spezialisierung ist dabei besonders wertvoll für alle, die täglich mit Servicebetrieb, Incidents, Problemlösungen und Releasesteuerung zu tun haben — also für den operativen Kern vieler IT-Abteilungen. Die Verbindung von Foundation und CDS in einem Kurs ist didaktisch sinnvoll: Wer die Grundbegriffe versteht, bevor er in die operative Tiefe geht, lernt effizienter und kann das CDS-Wissen besser einordnen. Viele Teilnehmende berichten, dass ihnen die Systematik von ITIL 4 hilft, ihre tägliche Arbeit klarer zu strukturieren und besser zu kommunizieren — auch mit nicht-technischen Stakeholdern. Gerade für Fachkräfte, die bereits im IT-Betrieb arbeiten, aber bisher ohne strukturiertes Rahmenwerk agiert haben, ist diese Zertifizierung ein echter Karriereschritt. Die internationale Anerkennung öffnet Türen nicht nur in Deutschland, sondern auch in internationalen Unternehmensstrukturen und bei global agierenden IT-Dienstleistern.