ITIL Specialist: Verwaltung von IT- und digitalen Dienstleistungen incl. Examen

Dieses Bildungsangebot umfasst folgende Themen:

ITIL 4 Foundation: - IT Service Management in der Praxis

- Das ITIL Service Value System

- Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL

- Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen

- Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL

- ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

ITIL Specialist CREATE, DELIVER AND SUPPORT (CDS): - Verständnis, wie Wertschöpfungsketten erstellt, bereitgestellt und betrieben werden, um die Services effektiv und effizient zu unterstützen.

- Wissen, wie die in ITIL 4 beschriebenen Praktiken erstellt und in einem Servicewertsystem und definierten Wertschöpfungsketten betrieben werden.

- Wissen, wie Services, die die Kundenergebnisse und den Wert für den Kunden definiert, ausgeliefert und betrieben werden können.

Für wen ist das interessant: - IT-Praktiker und Führungskräfte, die den Betrieb von IT-fähigen und digitalen Produkten und Dienstleistungen verwalten.

- Jeder, der in den Bereichen Entwicklung, Bereitstellung, Überwachung und Support an der Lieferung von IT Services beteiligt ist.

- Jeder, der dafür verantwortlich ist, dass Services gemäß den vereinbarten SLAs geliefert und unterstützt werden.

Job-Rollen:IT Operations Manager; Service Desk Manager; Development Managers; Developers; Infrastructure Operations Engineer; Change and Release Manager; Incident Manager; Problem Manager; Service Transition Manager; Application Operations Engineer; Availability Manager; IT Coordinator; Network Systems Administrator; IT Support Manager; Technical Support Engineer; Information Security; Data Centre Support Specialist