ITIL-Prozessmanager:in mit Scrum-Zertifizierung

Diese Weiterbildung verbindet IT-Service-Management nach ITIL 4 mit agilen Arbeitsweisen nach Scrum und richtet sich an Fachkräfte, die Prozesse in IT-Organisationen strukturieren, verbessern und begleiten möchten. Im Zentrum steht das ITIL-4-Rahmenwerk mit seinem Service Value System, den sieben Leitprinzipien und den vier Dimensionen des Service-Managements, ergänzt um mehrere ITIL-4-Spezialisierungen auf fortgeschrittenem Niveau. Parallel dazu vermittelt der Kurs die Grundlagen agiler Zusammenarbeit nach Scrum, sowohl aus der Perspektive des Scrum Masters als auch des Product Owners. Teilnehmende lernen, klassische Service-Management-Prozesse mit agilen Methoden zu verzahnen – eine Kombination, die in modernen IT-Organisationen zunehmend gefragt ist.

Die Weiterbildung gliedert sich in vier Themenblöcke, die ITIL-4-Grundlagen, vertiefte ITIL-Spezialisierungen und die beiden Scrum-Zertifizierungen abdecken. ITIL-4-Grundlagen und Service Value System Der erste Block vermittelt das Fundament des modernen IT-Service-Managements nach ITIL 4.

• Aufbau des Service Value Systems und Zusammenspiel seiner Bestandteile
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 und ihre praktische Bedeutung
• Die vier Dimensionen des Service-Managements: Organisationen, Informationstechnologie, Partner, Wertströme
• Die Service Value Chain mit ihren sechs Aktivitäten von Planung bis Verbesserung
• Grundbegriffe des Service-Managements: Service, Wert, Nutzen, Garantie
• Abgrenzung von ITIL 4 zu älteren Service-Management-Ansätzen

Vertiefte ITIL-4-Spezialisierungen Im zweiten Block werden mehrere ITIL-4-Spezialisierungen behandelt, die über die Grundlagenzertifizierung hinausgehen und auf konkrete Managementaufgaben zielen.

• Stakeholder-Wert gestalten: Zusammenspiel von Anbietern, Kunden und Nutzern
• Kommunikations- und Beziehungsmanagement mit internen und externen Stakeholdern
• High-Velocity-IT: Anforderungen an Service-Management in schnelllebigen digitalen Umgebungen
• Strategische Ausrichtung von Serviceportfolios auf Unternehmensziele
• Planung, Priorisierung und kontinuierliche Verbesserung von Services
• Steuerung von Ressourcen und Investitionen im Service-Management

Agile Zusammenarbeit: Scrum Master Der dritte Block widmet sich der Rolle des Scrum Masters und den Grundlagen agiler Teamarbeit.

• Werte und Prinzipien des agilen Manifests
• Aufbau und Ablauf eines Sprints im Scrum-Framework
• Aufgaben des Scrum Masters als Prozessverantwortlicher und Impediment-Löser
• Moderation von Daily Scrum, Sprint Planning und Sprint Review
• Gestaltung von Retrospektiven zur kontinuierlichen Teamverbesserung
• Umgang mit Konflikten und Hindernissen in selbstorganisierten Teams

Agile Produktentwicklung: Product Owner Der vierte Block behandelt die Rolle des Product Owners und die Steuerung von Produktentwicklung über das Product Backlog.

• Aufgaben und Verantwortung des Product Owners im Scrum-Team
• Erstellung und Formulierung von User Stories
• Priorisierung des Product Backlogs nach Wertbeitrag und Risiko
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Anforderungsklärung
• Definition von Sprint-Zielen in Abstimmung mit dem Entwicklungsteam
• Abnahme von Ergebnissen und Steuerung des Produktinkrements

Praxistraining Ein durchgehender Praxisstrang verbindet die ITIL- und Scrum-Inhalte und überträgt sie in konkrete Übungssituationen.

• Analyse eines fiktiven IT-Serviceportfolios nach den vier Dimensionen von ITIL 4
• Entwicklung einer Service-Value-Chain-Übersicht für ein Beispielunternehmen
• Bearbeitung von Fallstudien zu Stakeholder-Kommunikation im Servicemanagement
• Simulation eines vollständigen Scrum-Sprints in Kleingruppen
• Moderation einer Retrospektive durch die Teilnehmenden selbst
• Erstellung und Priorisierung eines Product Backlogs für ein Beispielprojekt
• Formulierung von User Stories nach gängigem Format
• Rollenspiele zu typischen Konfliktsituationen im agilen Team
• Übungsaufgaben im Format der EXIN- und ITIL-Zertifizierungsprüfungen
• Diskussion, wie klassisches Servicemanagement und agile Methoden im selben Unternehmen zusammenwirken
• Erarbeitung eines Verbesserungsvorschlags für einen bestehenden IT-Serviceprozess
• Abschließende Präsentation der Arbeitsergebnisse im Plenum

Die Verbindung von ITIL 4 und Scrum ist bewusst gewählt: Während ITIL 4 den strukturellen Rahmen für Service-Management liefert, sorgt Scrum für die notwendige Flexibilität in der operativen Umsetzung. Wer beide Denkweisen versteht, kann in Unternehmen vermitteln, die zwischen klassischer IT-Governance und agiler Produktentwicklung navigieren müssen. Die Spezialisierungen Stakeholder-Wert gestalten und High-Velocity-IT wurden gezielt ausgewählt, weil sie über die reine Prozessbeschreibung hinausgehen und strategische sowie kommunikative Kompetenzen in den Vordergrund rücken, die im Berufsalltag eines Prozessmanagers besonders gefragt sind.

Der Kurs richtet sich an Personen mit IT- oder Projekterfahrung, die sich in Richtung IT-Service-Management und agile Prozesssteuerung weiterentwickeln möchten.

• Arbeitsuchende IT-Fachkräfte, etwa Fachinformatiker:innen oder IT-Administrator:innen
• Fachkräfte mit Erfahrung in Projektmanagement oder Projektassistenz
• Fach- und Führungskräfte, die ihre Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten erweitern möchten
• Quer- und Wiedereinsteigende sowie Hochschulabsolvent:innen mit entsprechendem Vorwissen
• Personen, die sich mit anerkannten Zertifizierungen auf einen (Wieder-)Einstieg in IT-Service-Management vorbereiten möchten

Die Wissensvermittlung wechselt zwischen strukturierter Theorie zu den ITIL-4-Konzepten und interaktiven Übungsformaten zu Scrum, in denen Sprints, Retrospektiven und Backlog-Arbeit im Rollenspiel nachgestellt werden. Fallstudien zu fiktiven IT-Organisationen verbinden beide Themenwelten und zeigen, wie Serviceprozesse und agile Teamarbeit im selben Unternehmen zusammenspielen können. Zur Prüfungsvorbereitung werden Übungsfragen im Format der jeweiligen Zertifizierungsprüfungen eingesetzt.

Die Weiterbildung deckt inhaltlich fünf Zertifizierungsschwerpunkte ab – mehrere ITIL-4-Spezialisierungen sowie zwei EXIN-Scrum-Zertifizierungen – und ist entsprechend umfangreich angelegt. Der Kurs wird in Vollzeitform durchgeführt, um die Bandbreite der Themen in angemessener Tiefe zu behandeln. Konkrete Start- und Enddaten richten sich nach dem gebuchten Kurstermin.

Die Weiterbildung bereitet auf mehrere Zertifizierungsprüfungen vor: EXIN Agile Scrum Master, EXIN Agile Scrum Product Owner sowie die ITIL-4-Spezialisierungen Drive Stakeholder Value, High Velocity IT und Direct, Plan and Improve. Ergänzend wird ein trägerinternes Abschlusszertifikat (trägerinternes Zertifikat) ausgestellt. Die externen Prüfungen bei EXIN beziehungsweise der ITIL-Zertifizierungsstelle sind eigenständige Prüfungstermine und nicht automatisch im Kurs enthalten.

Diese Weiterbildung schließt eine Lücke, die viele reine ITIL- oder reine Scrum-Kurse offenlassen: das Verständnis dafür, wie strukturiertes Service-Management und agile Teamarbeit im selben Unternehmen zusammenwirken. Wer beide Perspektiven kennt, kann glaubwürdig zwischen IT-Governance-Anforderungen und den Bedürfnissen agiler Entwicklungsteams vermitteln. Die Kombination aus mehreren ITIL-4-Spezialisierungen und zwei komplementären Scrum-Rollen – Scrum Master und Product Owner – ergibt ein breites Kompetenzprofil, das sowohl für prozessorientierte als auch für produktorientierte Positionen im IT-Umfeld einsetzbar ist. Die international anerkannten EXIN- und ITIL-Zertifikate erhöhen dabei die Sichtbarkeit im Bewerbungsprozess deutlich. Langfristig eröffnet der Kurs Perspektiven als ITIL-Prozessmanager:in, Scrum Master oder Product Owner und bildet zugleich eine solide Grundlage für weiterführende Rollen im IT-Service- und Projektmanagement, etwa in Richtung IT-Service-Manager:in oder Teamleitung agiler Entwicklungsteams.