Prozessmanager (d/m/w) IT- Operations und MS Project

Diese Weiterbildung verbindet den vollständigen ITIL 4-Zertifizierungspfad und Business Analysis mit dem Einstieg in Microsoft Project. Die Besonderheit gegenüber dem reinen Prozessmanager-Weg liegt darin, dass Sie Projektressourcen und -zeitpläne mit einem marktüblichen Planungswerkzeug steuern lernen und gleichzeitig das Business-Analysis-Modul durchlaufen, das die analytische Brücke zwischen IT und Fachbereichen legt. Das ist besonders relevant, wenn Sie in IT-Operations-Teams tätig sind, die parallel Projekte zur Infrastrukturverbesserung oder zum Service-Rollout verantworten. Die Kombination aus Service-Management-Kompetenz, prozessanalytischem Rüstzeug und strukturierter Projektplanung bereitet Sie auf Schnittstellenrollen vor, die operativen Betrieb und projektbasierte Weiterentwicklung verbinden.

Das Programm beinhaltet modular kombinierbare Einheiten, die im Folgenden nach Schwerpunkt gegliedert sind. ITIL 4 Foundation Das Foundation-Modul bildet die gemeinsame Sprache für alle weiteren Bausteine. Es erklärt, wie das Service Value System Wertschöpfung organisiert, welche vier Dimensionen IT-Dienste prägen und wie die 34 ITIL-Praktiken das Tagesgeschäft strukturieren. Die Prüfung schließt diesen Abschnitt ab.

• Aufbau des Service Value Systems und der Service Value Chain
• Grundprinzipien und Governance-Rahmen
• Vier Dimensionen des Service Managements
• Überblick und Einordnung der ITIL-Praktiken

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Dieser Baustein vertieft die tagesoperative Perspektive. Sie lernen, wie Services konsistent bereitgestellt und Störungen systematisch bearbeitet werden. Besonderes Gewicht liegt auf dem Zusammenspiel von Support-Strukturen und den damit verbundenen Kennzahlen.

• Incident- und Problem-Management-Praktiken
• Change-Enablement und Release-Koordination
• Warteschlangen- und Kapazitätssteuerung im Service-Betrieb
• Service-Desk-Modelle und Eskalationspfade
• Metriken für Servicequalität und -verfügbarkeit

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value Hier stehen Beziehungen im Zentrum: Sie lernen, wie Kundenbedürfnisse erhoben, in SLAs formalisiert und durch systematisches Beziehungsmanagement gepflegt werden. Das ist im IT-Operations-Kontext besonders relevant, wenn Sie mit internen Fachbereichen oder externen Auftraggebern zusammenarbeiten.

• Erhebung und Dokumentation von Service-Anforderungen
• Aufbau und Steuerung von Kundenbeziehungen
• Onboarding und Offboarding im Service-Kontext
• SLA-Gestaltung und Vertragspflege
• Kundenzufriedenheitsmessung und Feedback-Management

ITIL 4 Specialist: High Velocity IT Moderne IT-Operations sind oft durch hohe Änderungsfrequenz und Automatisierungsdruck geprägt. Dieses Modul zeigt, wie ITIL 4 in solchen Umgebungen funktioniert – mit Blick auf DevOps-Integrationen, schnelle Iterationen und risikobasierte Entscheidungen.

• Konzept der High Velocity IT und digitale Produkte
• Agile und DevOps-Integration in ITIL-Praktiken
• Automatisierung im IT-Betrieb
• Risikosteuerung in schnellen Lieferzyklen
• Erfolgsmessung in agilen IT-Betriebsumgebungen

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve Das Strategist-Modul ergänzt die operativen Specialist-Abschlüsse um eine übergeordnete Steuerungsperspektive. Sie erlernen, wie IT-Organisationen Verbesserungsmaßnahmen planen, Governance-Strukturen aufbauen und strategische Ziele in operative Praktiken übersetzen.

• Strategische Planung und Governance-Strukturen
• Kontinuierliches Verbesserungsmanagement (DPI-Praktiken)
• Kommunikation zwischen Strategie und Betrieb
• Bewertung und Priorisierung von Verbesserungsinitiativen
• Organisationsentwicklung im IT-Service-Management

Business Analysis – Managing Business Processes Dieses Modul verbindet IT-Prozesse mit betriebswirtschaftlicher Analyse. Sie modellieren und bewerten Geschäftsprozesse, identifizieren Schwachstellen und kommunizieren Anforderungen zwischen IT und Fachseite – eine wichtige Brückenfunktion in IT-Operations-Rollen.

• Prozessmodellierung und -analyse (u. a. BPMN)
• Anforderungserhebung und -dokumentation
• Analyse von Prozesskennzahlen
• Abstimmung von IT- und Geschäftsprozessen
• Kommunikation von Prozessverbesserungen an Stakeholder

Microsoft Project Das MS-Project-Modul vermittelt den strukturierten Einstieg in das Planungswerkzeug. Sie erstellen Projektpläne, weisen Ressourcen zu, pflegen Zeitpläne und werten Fortschritte aus – direkt auf den IT-Kontext übertragen.

• Erstellen und Strukturieren von Projekten in MS Project
• Aufgaben, Meilensteine und Abhängigkeiten definieren
• Ressourcenzuweisung und Ressourcenauslastung überwachen
• Basislinien setzen und Planabweichungen verfolgen
• Berichte und Statusübersichten in MS Project generieren

Praxistransfer

• Kombination von ITIL-Praktiken und MS-Project-Planung anhand von IT-Rollout-Szenarien
• Erstellung vollständiger Projektpläne für Service-Implementierungen
• Analyse von Stakeholder-Anforderungen und Überführung in SLAs und Projektmeilensteine
• Anwendung von Business-Analysis-Methoden auf IT-Operations-Prozesse
• Simulation von Change-Projekten mit Ressourcenplanung in MS Project
• Fallstudien zu Incident- und Problem-Management im täglichen Betrieb
• Verknüpfung von strategischen Governance-Zielen mit operativen Projektplänen
• Erstellung aussagekräftiger Projektberichte für interne Auftraggeber
• Gruppenszenarien zu Kapazitätsplanung und Ressourcensteuerung
• Ableitung von KPI-basierten Verbesserungsmaßnahmen aus Prozessanalysen
• Anwendung des DPI-Frameworks auf ein konkretes IT-Organisationsszenario
• Modellierung eines Geschäftsprozesses mit BPMN und Präsentation der Ergebnisse

Diese Weiterbildung richtet sich an Personen, die im IT-Betrieb tätig sind oder in Schnittstellenrollen zwischen Operations und Projektmanagement einsteigen wollen. Die Verbindung von ITIL 4, Business Analysis und MS Project macht das Programm besonders attraktiv für Fachkräfte, die nicht nur Dienste betreiben, sondern auch Verbesserungs- oder Einführungsprojekte koordinieren möchten.

• IT-Administratoren und Betriebsmitarbeitende mit Projektverantwortung
• Service-Desk-Mitarbeitende mit Aufstiegsambitionen
• Projektkoordinatoren mit IT-Hintergrund ohne formale Zertifizierungen
• Fachkräfte in hybriden Operations-/Projektmanagement-Rollen
• Quereinsteiger mit technischem oder prozessaffinitem Background

Das Programm wird im Combined-Learning-Format durchgeführt, bei dem Online- und Präsenzphasen abwechseln. Praktische Übungen in MS Project finden an virtuellen oder physischen Arbeitsplätzen statt; ITIL-Inhalte werden in geführten Sitzungen erarbeitet und durch eigenständiges Vertiefen ergänzt. Je nach persönlichen Umständen ist das Programm in Vollzeit oder in Teilzeit absolvierbar.

Die Gesamtdauer richtet sich nach der gewählten Modulkombination und dem gewählten Lerntempo. Vollzeitvarianten ermöglichen einen kompakten Durchlauf; Teilzeitvarianten verteilen den Inhalt über einen längeren Zeitraum.

Für jedes bestandene ITIL 4-Modul erhalten Sie das international anerkannte Herstellerzertifikat von Axelos/PeopleCert. Das Business-Analysis-Modul und das MS-Project-Modul schließen mit einer qualifizierten Teilnahmebescheinigung ab. Wer alle ITIL 4 Specialist- und Strategist-Module sowie die Foundation abschließt, erfüllt die Voraussetzungen für den ITIL 4 Managing Professional-Status.

Die Kombination aus ITIL 4, Business Analysis und MS Project deckt drei Kompetenzfelder ab, die im IT-Betrieb der Praxis eng zusammengehören: Dienste strukturiert betreiben, Anforderungen analytisch durchdringen und Projekte planbar machen. Viele IT-Fachkräfte haben bisher jeweils eine dieser Dimensionen ausgebaut; dieses Programm verbindet sie gezielt für eine vollständige Handlungskompetenz. Microsoft Project ist in zahlreichen IT-Abteilungen das Standardwerkzeug für die Projektplanung. Die Kenntnis dieses Tools senkt die Einstiegshürde in Projektleitungsrollen erheblich, auch wenn kein formales Projektmanagement-Zertifikat angestrebt wird. In Kombination mit den ITIL-Zertifikaten signalisiert das Profil, dass Sie sowohl den laufenden Betrieb als auch Verbesserungsprojekte souverän steuern können. Für Arbeitgeber bedeutet dieses Qualifikationsprofil, dass Sie als Bindeglied zwischen IT-Betrieb, Projektmanagement und Geschäftsseite eingesetzt werden können. Das macht Sie besonders interessant für mittelgroße bis große IT-Abteilungen, in denen die Trennung zwischen „Betrieb" und „Projekt" oft nur formal gilt, in der Praxis aber enge Zusammenarbeit erfordert.