IT Service- und ProzessmanagerIn (d,m,w)

IT Service Management auf ITIL-4-Basis ist der internationale Standard für die Steuerung und Optimierung von IT-Betriebsprozessen. Diese Weiterbildung baut auf dem ITIL 4 Foundation-Abschluss auf und führt durch vier Spezialisierungsmodule: ITIL Specialist Create, Deliver and Support, ITIL Specialist Drive Stakeholder Value, ITIL Specialist High Velocity IT sowie ITIL Strategist Direct, Plan and Improve. Wer alle vier Module mit Prüfung abschließt, erreicht den ITIL 4 Managing Professional-Status — einen der angesehensten IT-Service-Management-Abschlüsse weltweit. Die Weiterbildung bereitet darauf vor, IT-Services nicht nur technisch zu verwalten, sondern als strategischen Wertbeitrag für das Unternehmen zu gestalten. Dabei fließen moderne Managementansätze wie Agile, DevOps und Lean IT nahtlos in den ITIL-4-Rahmen ein.

Modul 1: ITIL Specialist Create, Deliver and Support (CDS) Dieses Modul vermittelt die Kompetenzen, die nötig sind, um IT-Services vom ersten Entwurf bis zum laufenden Betrieb und Support vollständig zu steuern. Es behandelt das Design von Service-Wertströmen, Tooling-Anforderungen und die Integration von Practices für den reibungslosen IT-Betrieb.

• Service Value Streams für neue und veränderte Services entwerfen
• Service Desk, Incident Management, Problem Management, Change Enablement im Zusammenspiel
• Monitoring, Event Management und Capacity and Performance Management
• Deployment Management und Release Management nach ITIL 4
• Serviceorientiertes Teaming, Zusammenarbeit und Tooling-Auswahl
• Continual Improvement im täglichen Servicebetrieb verankern

Modul 2: ITIL Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) Gute IT-Services entstehen nicht im Vakuum — sie müssen auf die Erwartungen und Anforderungen vielfältiger Stakeholder ausgerichtet sein. Dieses Modul zeigt, wie IT-Organisationen Kundenbeziehungen professionell managen, Co-Creation von Wert ermöglichen und Servicevereinbarungen (SLAs, OLAs) strategisch einsetzen.

• Customer Journey und Touchpoint-Management für IT-Services
• Service Relationship Management: Supplier, Partner, Customer
• Onboarding und Offboarding von Kunden und Nutzern
• Service Level Agreements (SLAs), Underpinning Contracts und OLAs
• Messung und Management von Kundenzufriedenheit und Servicequaliät
• Wertorientierte Kommunikation von IT-Ergebnissen gegenüber Stakeholdern

Modul 3: ITIL Specialist High Velocity IT (HVIT) Moderne IT-Umgebungen erfordern Geschwindigkeit, Anpassungsfähigkeit und Resilienz. Dieses Modul integriert Agile, DevOps und Lean-Prinzipien in das ITIL-4-Framework und zeigt, wie IT-Organisationen in digitalen Hochgeschwindigkeitsumgebungen funktionieren.

• Digitale Transformation als strategischer Kontext für High Velocity IT
• Agile Prinzipien und Methoden (Scrum, Kanban) im IT-Service-Management
• DevOps und Continuous Delivery: Kulturen, Praktiken, Tools
• Lean IT: Wertstromanalyse, Eliminierung von Verschwendung in IT-Prozessen
• IT-Governance in agilen und selbstorganisierten Teams
• Resilience Engineering und Fehlerkultur in hochdynamischen IT-Umgebungen

Modul 4: ITIL Strategist Direct, Plan and Improve (DPI) Als einziges Strategist-Modul des ITIL-4-Portfolios behandelt DPI die Managementebene des IT Service Managements. Teilnehmende lernen, wie IT-Governance, Strategie und kontinuierliche Verbesserung auf Organisations- und Führungsebene gestaltet werden.

• IT-Strategie entwickeln und mit Unternehmenszielen verknüpfen
• Governance-Strukturen und IT-Entscheidungsarchitekturen aufbauen
• Continual Improvement: Register, Initiativen, Priorisierung und Erfolgsmessung
• Kommunikation und Stakeholder-Management auf Managementebene
• Messung und Steuerung von IT-Performance durch Dashboards und KPIs
• Risikomanagement und Compliance im IT-Betrieb

Die vier Spezialisierungsmodule werden durch praxisorientierte Übungseinheiten ergänzt, in denen Teilnehmende typische Szenarien aus dem IT-Betrieb analysieren und Lösungsansätze entwickeln.

• Analyse und Optimierung eines Service-Wertstroms am Fallbeispiel
• Erstellung eines Service-Level-Agreements für einen internen IT-Service
• Durchführung einer Continual-Improvement-Initiative von der Idee bis zur Messung
• Rollenübung: Stakeholder-Meeting zu einem IT-Projekt moderieren
• Erstellung eines IT-Governance-Rahmens für ein mittelständisches Unternehmen
• Auswertung von IT-KPI-Dashboards und Ableitung von Maßnahmen
• Scrum-Sprint-Simulation im IT-Service-Kontext
• Incident-Management-Übung mit Post-Incident-Analyse
• Entwicklung einer Supplier-Management-Strategie
• Change-Enablement-Planung für eine neue IT-Plattform
• Risk-Assessment für eine DevOps-Pipeline
• Prüfungsaufgaben aus allen vier Modulbereichen üben

Die Lerneinheiten sind darauf ausgerichtet, nicht nur Prüfungswissen aufzubauen, sondern ITIL-4-Konzepte in eigenen Worten erklären und auf konkrete Situationen übertragen zu können — eine Kompetenz, die in Bewerbungsgesprächen und im Berufsalltag gleichermaßen zählt.

Diese Weiterbildung richtet sich an IT-Fachleute, die bereits Grundkenntnisse in ITIL 4 mitbringen und sich zum Managing Professional qualifizieren möchten. Sie ist für Personen konzipiert, die im IT-Betrieb operativ oder strategisch Verantwortung tragen oder anstreben.

• IT Service Manager und IT-Betriebsleiter, die ihre Methodik auf ITIL-4-Ebene heben wollen
• ITIL-Consultants und IT-Prozessberater, die Spezialisierungsmodule benötigen
• Projektleiter und IT-Manager in agilen und DevOps-geprägten Organisationen
• IT-Governance-Verantwortliche, die strategisches ITSM-Wissen ausbauen wollen
• Fachkräfte mit ITIL 4 Foundation, die den Managing-Professional-Status anstreben

Die Weiterbildung wird im Combined-Learning-Format durchgeführt, meist als Vollzeitprogramm, teilweise auch in Teilzeit. Präsenzphasen wechseln mit digitalen Lerneinheiten ab. In Präsenzphasen dominieren Fallbesprechungen, Gruppenübungen und moderierte Diskussionen; die Online-Phasen ermöglichen das eigenständige Erarbeiten von Modulinhalten und die Vorbereitung auf die Prüfungen. Jedes Modul schließt mit einer offiziellen ITIL-4-Spezialisierungsprüfung bei einer akkreditierten Prüforganisation ab.

Das Programm umfasst vier ITIL-4-Spezialisierungsmodule mit jeweils eigener Prüfung. Typische ITIL-4-Spezialisierungsprogramme dieser Art erstrecken sich über mehrere Monate in Vollzeit. Die genaue Gesamtdauer richtet sich nach dem Stundenplan des jeweiligen Standorts und der gewählten Lernform.

Nach bestandenen Prüfungen erwerben Teilnehmende die vier ITIL-4-Spezialisierungszertifikate, die jeweils 3 Punkte auf dem Weg zum ITIL 4 Managing Professional einbringen. Wer zuvor das ITIL 4 Foundation-Zertifikat erworben hat und alle vier Module besteht, erfüllt die Bedingungen für den ITIL 4 Managing Professional-Status — einen der anerkanntesten Nachweise im IT Service Management weltweit. Die Zertifikate werden von AXELOS vergeben und durch akkreditierte Prüforganisationen abgenommen. Zusätzlich stellt der Kursanbieter ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung aus, die die Kursinhalte und die Teilnahme dokumentiert.

ITIL 4 Managing Professional ist kein Zertifikat für die Vitrine — es ist ein international gültiger Nachweis, dass jemand IT-Organisationen auf dem Stand moderner Management-Frameworks führen kann. Unternehmen, die IT-Services strategisch steuern wollen, suchen gezielt nach Fachkräften mit Managing-Professional-Status, weil er zeigt, dass sowohl die operativen als auch die strategischen ITIL-4-Dimensionen beherrscht werden. Die inhaltliche Breite des Programms — von der Serviceentwicklung über Stakeholder-Management bis zu DevOps-Integration und Governance — schafft ein Kompetenzprofil, das über Abteilungsgrenzen hinaus wirkt. Wer sowohl mit Technik-Teams als auch mit Unternehmensführungen kommunizieren und IT-Wertbeiträge in Geschäftssprache übersetzen kann, übernimmt in Organisationen eine Brückenfunktion, die schwer zu besetzen ist. Schließlich öffnet der Managing-Professional-Status den Weg zu weiteren ITIL-4-Qualifikationen auf Strategic-Leader-Ebene. Wer langfristig in Richtung IT-Direktor, CIO oder Senior IT Consultant denkt, findet in diesem Programm die solide Basis für den nächsten Karriereschritt.