ITIL 4 Managing Professional Lehrgang mit Examen

Der Lehrgang ITIL 4 Managing Professional Path bereitet IT-Fachleute systematisch auf die anspruchsvolle ITIL 4 Managing Professional-Zertifizierung vor. Im Zentrum steht die Vermittlung aller vier Kernmodule des Managing Professional-Tracks: Create, Deliver and Support (CDS), High Velocity IT (HVIT), Drive Stakeholder Value (DSV) sowie Direct, Plan and Improve (DPI). Ergänzend werden die Grundkonzepte der ITIL 4 Foundation gefestigt, damit Teilnehmende die Zusammenhänge zwischen operativem Betrieb, strategischer Steuerung und digitaler Transformation vollständig durchdringen. Der Lehrgang richtet sich an Professionals, die ihre Karriere im IT-Service-Management auf eine international anerkannte Grundlage stellen möchten.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation & Service Value System Das erste Modul konsolidiert und vertieft das Wissen aus der ITIL 4 Foundation. Teilnehmende erarbeiten das Service Value System als zentrales Architekturprinzip, das alle weiteren Module rahmt. Dabei werden die Leitprinzipien von ITIL — etwa Fokus auf Wert, Iteration mit Feedback, Zusammenarbeit und Ganzheitliches Denken — auf reale Organisationssituationen angewendet.

• Aufbau und Zweck des ITIL Service Value System
• Die sechs ITIL-Leitprinzipien und ihre praktische Relevanz
• Überblick über die ITIL 4 Management Practices (34 Praktiken)
• Vier Dimensionen des Service Management und ihre Wechselwirkungen
• ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationsstruktur des Managing Professional-Tracks
• Abgrenzung zwischen ITIL 4 und früheren Versionen

Modul 2 — Create, Deliver and Support (CDS) Dieses Modul befasst sich mit der operativen Kernkompetenz des IT-Service-Managements: Wie werden Dienste geplant, aufgebaut, geliefert und verbessert? Teilnehmende erlernen Methoden zur Servicegestaltung, zur Integration agiler und DevOps-Praktiken sowie zum strukturierten Incident-, Problem- und Change-Management.

• Service-Design-Prinzipien und Anforderungsanalyse
• Integration von Agile, Lean und DevOps in ITIL-Wertströme
• Incident Management, Problem Management und Change Enablement
• Monitoring, Reporting und kontinuierliche Verbesserung
• Service Desk als zentraler Kontaktpunkt: Aufbau und Steuerung
• Messung von Service Performance und Kundenzufriedenheit

Modul 3 — High Velocity IT (HVIT) & Drive Stakeholder Value (DSV) High Velocity IT adressiert die Anforderungen moderner digitaler Unternehmen, die gleichzeitig schnell innovieren und stabil liefern müssen. Drive Stakeholder Value ergänzt dies durch eine konsequente Außenperspektive: Wie werden Kunden, Nutzer und Partner in den Service-Lifecycle eingebunden?

• Digitale Produktlebenszyklen und Anforderungen an IT-Organisationen
• Techniken zur Stärkung von Resilienz, Automatisierung und Kontinuität
• Stakeholder-Mapping entlang der Customer Journey
• Onboarding, Service Level Management und Eskalationsmanagement
• Business Relationship Management und Co-Creation von Mehrwert
• Methoden zur Messung und Steigerung von Customer Experience

Modul 4 — Direct, Plan and Improve (DPI) & Prüfungsvorbereitung Direct, Plan and Improve vermittelt die strategische und governance-orientierte Perspektive. Teilnehmende lernen, wie Organisationen ihre IT-Strategie ableiten, Verbesserungsvorhaben steuern und Compliance sichern. Die abschließende Prüfungsvorbereitung umfasst simulierte Klausuren und gezielte Wiederholungseinheiten.

• Governance-Rahmen und Compliance-Anforderungen im IT-Kontext
• Organizational Change Management: Methoden und Change-Kurven
• Measurement, Reporting und Kommunikation von Ergebnissen
• Planung und Steuerung von ITIL-Transformationsprojekten
• Praxisorientierte Fallstudien aus IT-Service-Organisationen
• Mock-Examen und Auswertung von Prüfungsaufgaben

Ergänzend umfasst der Kurs einen umfangreichen Praxisblock mit folgenden Übungen und Aufgaben.

• Analyse realer Wertströme und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Durchführung von Service-Design-Workshops nach ITIL-Methodik
• Stakeholder-Analyse und Erstellung von Kommunikationsplänen
• Anwendung von GRC-Frameworks auf IT-Service-Szenarien
• Erstellung und Interpretation von Service Performance-Dashboards
• Simulation von Change-Advisory-Board-Meetings
• Fallbasierte Übungen zu Incident- und Problem-Management
• Anwendung agiler Retrospektiven auf ITIL-Wertströme
• Entwicklung von Continual Improvement-Plänen für fiktive Organisationen
• Gruppenübungen zu Drive Stakeholder Value-Szenarien
• Durcharbeitung von ITIL 4 Managing Professional Musterprüfungen
• Individuelles Feedback auf Prüfungsantworten und gezielte Wiederholung

Die Übungen sind eng mit den theoretischen Modulen verzahnt. Praxisaufgaben werden so gestaltet, dass sie die Logik der Prüfungsfragen widerspiegeln und gleichzeitig direkt auf reale Arbeitssituationen übertragbar sind. Durch die Kombination von Lehrinhalten, Gruppenarbeit und individueller Prüfungsvorbereitung entwickeln Teilnehmende nicht nur das nötige Prüfungswissen, sondern auch die Kompetenz, ITIL 4-Prinzipien in ihrer täglichen Arbeit als Service Manager oder Consultant anzuwenden.

Dieser Lehrgang richtet sich an IT-Professionals mit Berufserfahrung im Service-Bereich, die sich für die ITIL 4 Managing Professional-Zertifizierung qualifizieren möchten.

• IT Service Manager und Service Operations Manager, die ihre Führungsrolle fachlich untermauern möchten
• ITSM Consultants und Berater, die Kunden bei IT-Transformationen begleiten
• Systemadministratoren und IT-Teamleiter mit Interesse an Prozessgestaltung
• Projektmanager, die IT-Service-Projekte nach anerkannten Frameworks steuern wollen
• IT-Professionals, die bereits eine ITIL 4 Foundation-Zertifizierung besitzen und den nächsten Karriereschritt anstreben

Der Lehrgang wird im Format Combined Learning durchgeführt — einer didaktisch abgestimmten Kombination aus Präsenzphasen und geführten Online-Lerneinheiten. Dozierende bringen eigene Erfahrungen aus IT-Service-Organisationen ein und verbinden theoretische Konzepte mit konkreten Praxisbeispielen. Kleingruppenübungen, Fallstudien und simulierte Prüfungssituationen wechseln sich mit Frontalunterricht ab. Teilnehmende erhalten Zugang zu Lernmaterialien, Musterklausuren und einer persönlichen Lernbegleitung.

Der Lehrgang hat je nach Vorkenntnissen und gewähltem Lerntempo eine Laufzeit von typischerweise mehr als drei Monaten bis zu sechs Monaten. Vollzeit-Varianten ermöglichen eine intensivere Durchführung, Teilzeit-Formate bieten berufsbegleitende Flexibilität. Der genaue Zeitplan wird im Vorgespräch individuell abgestimmt.

Der Lehrgang bereitet auf die offiziellen ITIL 4 Managing Professional-Modulprüfungen vor, die bei akkreditierten Prüfungsstellen abgelegt werden. Das Examen ist im Lehrgang enthalten. Nach bestandener Prüfung erhalten Teilnehmende das international anerkannte Herstellerzertifikat sowie ein Lehrgangszertifikat von New Horizons. Die ITIL 4 Managing Professional-Zertifizierung wird von Arbeitgebern weltweit als Nachweis fortgeschrittener ITSM-Kompetenz anerkannt.

Der ITIL 4 Managing Professional Path öffnet Türen in Führungspositionen des IT-Service-Managements. Zertifizierte Professionals werden von Arbeitgebern gezielt gesucht, weil sie nicht nur Frameworks kennen, sondern IT-Services strategisch gestalten, liefern und verbessern können. Wer alle vier Managing Professional-Module absolviert hat, verfügt über ein ganzheitliches Bild des modernen IT-Service-Management — von der digitalen Produktentwicklung bis zur Governance. Für Unternehmen bedeutet ITIL-kompetentes Personal geringere Incident-Raten, bessere Kundenzufriedenheit und effizientere Serviceprozesse. Wer als Consultant oder interner Change Agent tätig ist, kann mit der Zertifizierung eine klare Argumentation für IT-Investitionen und Transformationsprojekte aufbauen. Das Zertifikat signalisiert Methodenkompetenz auf internationalem Niveau.