Senior Prozessmanager (d/m/w) mit MS Project — ITIL 4 + Scrum + Project

Die Weiterbildung zum Senior Prozessmanager verbindet die führenden Frameworks des IT-Service-Managements und der agilen Projektarbeit zu einem praxisorientierten Gesamtlehrgang. Teilnehmer erwerben fundierte Kenntnisse in ITIL 4, vertiefen diese durch mehrere Specialist-Zertifizierungen und ergänzen das Profil durch Scrum Foundation sowie Microsoft Project. Wer diese Kombination erfolgreich absolviert, ist in der Lage, unternehmensweite Prozessmanagement-Strukturen zu gestalten, Verbesserungsinitiativen zu steuern und sowohl klassische als auch agile Projektmethoden kompetent einzusetzen. Der Lehrgang richtet sich an Fachkräfte, die eine Führungsrolle im Prozess- und Service-Management übernehmen oder ausbauen möchten.

Der Lehrgang besteht aus individuell kombinierbaren Modulen, die einen vollständigen Qualifizierungsweg vom ITIL-Foundation-Abschluss bis zur Strategistenebene abbilden. ITIL 4 Foundation und ITIL Specialist CDS: Der Einstieg in den Lehrgang legt das Fundament des modernen IT-Service-Managements. Das Foundation-Modul vermittelt das Service-Wertschöpfungssystem, die vier Dimensionen des Service-Managements und die 34 ITIL-Praktiken in ihrer Grundstruktur. Im Anschluss vertieft das CDS-Modul die operativen Kernprozesse der Service-Erstellung und -Lieferung.

• Service Value System und Service Value Chain
• Wichtige ITIL-Praktiken: Incident Management, Change Enablement, Problem Management
• Service Desk als zentrale Kommunikationsschnittstelle
• Release Management und Deployment Management
• Monitoring und Event Management
• Prüfungsvorbereitung ITIL Foundation und CDS mit Übungsaufgaben

ITIL Specialist DSV und High Velocity IT: Dieses Modul richtet den Fokus auf die Stakeholder-Perspektive und die Anforderungen moderner, schneller IT-Umgebungen. Drive Stakeholder Value behandelt alle Aspekte des Kundenkontakts und der Servicebeziehungen, während High Velocity IT die Prinzipien agiler und DevOps-orientierter Service-Lieferung in ITIL integriert.

• Customer Journey und Touchpoint-Analyse
• Onboarding und Offboarding von Kunden und Nutzern
• Value Co-Creation und Service-Mindset
• High Velocity IT: DASA, Site Reliability Engineering, DevOps
• Automatisierung und kontinuierliche Bereitstellung im IT-Betrieb
• Prüfungsvorbereitung DSV und High Velocity IT

ITIL Strategist Direct, Plan and Improve: Das strategische Modul befähigt Teilnehmer, Prozessverbesserungs-Initiativen eigenständig zu leiten und Governance-Strukturen im Unternehmen zu verankern. DPI ist das einzige universale Modul und für alle ITIL-Karrierepfade gültig.

• Kontinuierliches Verbesserungsmodell (Continual Improvement Model)
• Messung und Reporting von Prozess-KPIs
• Organizational Change Management für Prozessinitiativen
• Governance und Compliance im IT-Service-Management
• Kommunikation und Stakeholder-Einbindung bei Verbesserungsvorhaben
• Prüfungsvorbereitung ITIL Strategist DPI

Scrum Foundation und Microsoft Project: Das abschließende Praxismodul verbindet agile Arbeitsweisen mit klassischem Projektmanagement. Scrum Foundation vermittelt das vollständige Framework inklusive Product Backlog, Sprint-Planung und Retrospektive. Microsoft Project bietet das technische Handwerkszeug für Ressourcenplanung, Gantt-Diagramme und Projektcontrolling.

• Scrum-Rollen: Product Owner, Scrum Master, Development Team
• Sprint-Lifecycle und Scrum-Events
• Backlog-Pflege, Story Points und Velocity
• Microsoft Project: Projekterstellung, Aufgabenhierarchie und Abhängigkeiten
• Ressourcenzuweisung und Kapazitätsplanung
• Berichtswesen und Statusberichte mit MS Project

Praxis-Anwendungsszenarien im Lehrgang Im gesamten Lehrgang werden die Inhalte anhand realitätsnaher Szenarien aus dem IT-Service-Betrieb und dem Projektmanagement erarbeitet.

• Aufbau eines ITIL-konformen Service-Desk-Prozesses für ein mittelständisches Unternehmen
• Stakeholder-Map für ein IT-Migrationsprojekt mit Kommunikationsplan nach DSV
• Entwicklung eines kontinuierlichen Verbesserungsplans für den Incident-Management-Prozess
• Scrum-Sprint-Planung für ein IT-Produkt-Team mit Backlog und Sprint-Review
• Erstellen eines Projektplans in MS Project mit Meilensteinen, Puffer und kritischem Pfad
• Ressourcenauslastungsanalyse und Anpassung bei Kapazitätsengpässen
• Governance-Dokumentation für eine IT-Prozesseinführung mit Rollen und Verantwortlichkeiten
• KPI-Dashboard für IT-Prozesse: Incident-Rate, Change-Erfolgsquote, Verfügbarkeit
• Workshop-Simulation zur Prüfungsvorbereitung ITIL Strategist
• Rollen-Simulation: Senior Prozessmanager moderiert ein Continual-Improvement-Review
• Erstellung eines Ablaufdiagramms für den Change-Enablement-Prozess
• Abschlusssimulation: Vollständiger Prozess-Audit mit Handlungsempfehlungen

Alle Übungsszenarien werden in Gruppen oder Einzel-Settings durchgearbeitet, wobei Trainer die Arbeitsergebnisse kritisch begleiten und praxisgerechtes Feedback geben. Die Prüfungsvorbereitungseinheiten orientieren sich eng am Format der jeweiligen Zertifizierungsprüfung.

Der Lehrgang richtet sich an IT-Fachkräfte mit ersten Erfahrungen im Prozess- oder Service-Management, die sich für eine Senior-Rolle qualifizieren möchten.

• IT-Service-Manager und Process Owner, die ihre Zertifizierungen auf ITIL-Strategist-Niveau ausbauen möchten
• Projektmanager, die agile und klassische Methoden kombinieren und zertifizieren lassen wollen
• IT-Consultants und Berater, die ITIL-Beratungsmandate professioneller betreuen möchten
• Qualitätsmanager und Compliance-Verantwortliche in IT-Abteilungen
• Berufswechsler mit IT-Affinität und Grundkenntnissen in Projektarbeit oder Service-Management

Der Lehrgang wird im Combined-Learning-Format durchgeführt und verbindet strukturierte Instructor-Led-Sessions mit eigenständigen Lernphasen und Prüfungsvorbereitungseinheiten. Trainingsgerechte Gruppengrößen gewährleisten intensive Betreuung und direkten Austausch mit den Fachdozenten. Online-Seminar-Varianten ermöglichen die ortsunabhängige Teilnahme mit Live-Trainer-Sessions. Alle Module können als eigenständige Einheiten gebucht werden, sodass Teilnehmer den Lehrgang flexibel an ihren Lernstand und ihre Verfügbarkeit anpassen können.

Der vollständige Lehrgang hat eine Dauer von mehr als einem Monat bis zu drei Monaten, abhängig von der gewählten Lernintensität und den gebuchten Modulen. Vollzeit-Varianten ermöglichen eine kompakte Durchführung; Teilzeit-Varianten verteilen die Inhalte auf einen längeren Zeitraum und ermöglichen die Weiterbildung neben dem Berufsalltag. Die Einzelmodule (ITIL Foundation, Specialist, Scrum, MS Project) können auch separat belegt werden.

Jedes Modul schließt mit einer offiziellen international anerkannten Zertifizierungsprüfung ab: ITIL 4 Foundation, ITIL 4 Specialist CDS, DSV und High Velocity IT sowie ITIL 4 Strategist DPI. Für Scrum wird das Scrum Foundation-Zertifikat erworben. Der Kursanbieter stellt zusätzlich ein Lehrgangszertifikat aus, das den gesamten Qualifizierungsweg dokumentiert. Die Zertifikate sind weltweit anerkannt und in Stellenanzeigen für Senior-Prozessrollen explizit nachgefragt.

Die Kombination aus mehreren ITIL-4-Zertifizierungen und praktischen Werkzeugen wie Scrum und MS Project hebt Absolventinnen und Absolventen klar von Bewerberinnen und Bewerbern ab, die nur einen Einzel-Abschluss vorweisen. Senior Prozessmanager werden in Unternehmen mit wachsender ITSM-Reife intensiv gesucht, da die Einführung von ITIL-Governance-Strukturen spezialisiertes Wissen erfordert, das intern selten vorhanden ist. Wer diesen Lehrgang abschließt, kann direkt Verantwortung für Prozessverbesserungsinitiativen und IT-Governance übernehmen. Der Lehrgang schafft auch die Basis für weiterführende Karriereschritte wie ITIL Managing Professional oder ITIL Strategic Leader — die höchsten ITIL-Qualifikationsstufen. Die kombinierten Zertifikate dokumentieren nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch die Fähigkeit, mehrere Frameworks zu integrieren und in der Praxis anzuwenden. Das ist besonders für IT-Organisationen wertvoll, die agile Entwicklung und ITSM-Prozesse miteinander verzahnen müssen. Bei AZAV-zertifizierten Trägern ist eine Förderung über einen Bildungsgutschein der Bundesagentur für Arbeit oder der Jobcenter möglich. Das Qualifizierungschancengesetz, die Berufsförderung der Bundeswehr oder Leistungen der Deutschen Rentenversicherung kommen je nach persönlicher Situation ebenfalls in Betracht. Das individuelle Beratungsgespräch vor Beginn klärt die passende Förderart und die notwendigen Schritte.