Prozessmanager Expert mit MS Project – ITIL 4 – Kurs

Wer Geschäftsprozesse nicht nur verstehen, sondern aktiv gestalten und dauerhaft verbessern will, braucht mehr als Grundlagenwissen. Diese Weiterbildung zum Prozessmanager Expert richtet sich an Fachkräfte, die bereits erste Erfahrungen in IT-Service- oder Prozessumgebungen mitbringen und ihre Kenntnisse auf Expert-Niveau vertiefen möchten. Der Kurs kombiniert den vollständigen ITIL 4 Managing Professional Pfad mit praxisnahem Werkzeugtraining in Microsoft Visio und Microsoft Project — zwei Anwendungen, die im beruflichen Alltag von Prozessmanagern unverzichtbar sind. Im Mittelpunkt steht die Fähigkeit, Prozesse methodisch zu modellieren, mit Key Performance Indicators (KPIs) zu steuern und in enger Abstimmung mit Prozessverantwortlichen kontinuierlich zu optimieren. Fehlerquellen werden systematisch analysiert, Verschwendung im Prozessablauf identifiziert und Risiken aktiv gemanagt. Der Kurs schließt mit anerkannten ITIL 4 Zertifizierungen ab, die im deutschsprachigen und europäischen IT-Markt hohes Gewicht haben.

Den Einstieg bildet ITIL 4 Foundation, das alle wesentlichen Konzepte des Service Value Systems einführt. Teilnehmende verstehen die vier Dimensionen des Service Managements, die sieben Leitprinzipien und den Service Value Chain als Rahmen für alle nachfolgenden Spezialisierungsmodule.

• Vier Dimensionen des Service Managements
• Service Value Chain und Value Streams
• Sieben Leitprinzipien von ITIL 4
• Grundlegende ITIL 4 Praktiken und deren Zweck
• Zusammenspiel von Governance, Management und kontinuierlicher Verbesserung
• Einführung in kontinuierliche Verbesserung nach dem Continual Improvement Model

Das Specialist-Modul Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die operative Kernkompetenz im IT-Service-Betrieb. Wie werden Services so gestaltet, ausgeliefert und unterstützt, dass sie zuverlässig und effizient funktionieren? Werkzeuge für Service-Desk-Prozesse, Incident Management und Problem Management werden praxisnah vermittelt.

• Aufbau und Betrieb moderner Service-Desk-Strukturen
• Incident Management und Problem Management nach ITIL 4
• Release und Deployment Management in DevOps-Umgebungen
• Messung von Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
• Optimierung von Delivery-Prozessen mit Blick auf Kosten und Qualität
• Change Enablement als Brücke zwischen Entwicklung und Betrieb

Die Specialist-Module Drive Stakeholder Value (DSV) und High Velocity IT (HVIT) ergänzen das operative Fundament um strategische Stakeholderkommunikation und die Anforderungen schnelllebiger IT-Umgebungen. DSV widmet sich Kundenbeziehungen und Vertragsmanagement; HVIT bringt Konzepte aus der agilen und DevOps-Welt ein.

• Customer Journey Mapping und Stakeholder-Kommunikation
• Vertragsgestaltung und SLA-Management
• Digitale Transformation und agile Methoden in IT-Organisationen
• Sicherstellung von Resilienz in schnelllebigen IT-Umgebungen
• Kombination klassischer und agiler Methoden im Tagesgeschäft
• Messbarkeit von Stakeholder-Mehrwert

Das Strategist-Modul Direct, Plan and Improve (DPI) verbindet als übergeordneter Rahmen alle vorherigen Inhalte mit Governance, Führung und kontinuierlicher Verbesserung. Teilnehmende lernen, Verbesserungszyklen zu steuern und Entscheidungen datenbasiert zu treffen.

• Strategische Planung und Ausrichtung von IT an Unternehmenszielen
• Governance-Strukturen und Entscheidungsrahmen
• Kontinuierliche Verbesserung nach dem ITIL 4 Continual Improvement Model
• Messung von Wirksamkeit von Verbesserungsschritten
• Kommunikation von Strategie und Fortschritt an Führungsebenen
• OKRs und KPI-Systeme für IT-Organisationen

Über die ITIL-Zertifizierungen hinaus vermittelt der Kurs konkretes Handwerkszeug für den Arbeitsalltag mit Microsoft Visio und Microsoft Project. In Visio entstehen Prozesslandkarten, BPMN-Diagramme und Swimlane-Modelle; in MS Project werden Projektpläne aufgebaut, Ressourcen verwaltet und der Fortschritt von Verbesserungsschritten dokumentiert.

• Erstellung von Prozessdiagrammen und Flussdiagrammen in Visio
• BPMN-konforme Modellierung von Geschäftsprozessen
• Aufbau von Gantt-Diagrammen und Projektplänen in MS Project
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung in MS Project
• Verknüpfung von Prozessverbesserungen mit Projektvorgängen
• Statusberichte und Fortschrittsverfolgung für Stakeholder

Im Praxisteil des Kurses werden die Methoden- und Werkzeugkenntnisse in konkreten Szenarien zusammengeführt.

• Analyse eines realen Prozessablaufs auf Fehlerquellen und Redundanzen
• Modellierung desselben Prozesses in Visio mit Swimlane-Darstellung
• Ableitung von KPIs und Messmethoden für den modellierten Prozess
• Aufbau eines Projektplans für eine Prozessoptimierungsschritt in MS Project
• Stakeholder-Mapping und Kommunikationsplan für eine Prozessänderung
• Anwendung des Continual Improvement Registers auf einen Beispielprozess
• Risikobewertung eines Prozesses mit Heatmap-Darstellung
• Dokumentation von Schnittstellen zwischen zwei Abteilungen
• Erarbeitung eines Service Level Agreements für einen IT-Prozess
• Review eines Prozessberichts und Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Übertragung von ITIL 4 Praktiken auf eine Prozessoptimierungsaufgabe
• Abschlusspräsentation eines modellhaften Prozessverbesserungsprojekts

Neben dem strukturierten Kursformat bietet das Combined-Learning-Konzept Phasen des begleiteten eigenständiges Lernens, in denen Teilnehmende Kursinhalte eigenständig vertiefen und auf ihre betriebliche Realität übertragen können. Der Einsatz von Lernplattformen und Übungsszenarien ergänzt die Live-Unterrichtseinheiten.

Diese Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte mit Erfahrung in IT-Service oder Prozessmanagement, die eine Spezialisierung auf Expert-Niveau anstreben.

• IT-Fachkräfte mit ersten Berufserfahrungen in Prozess- oder Service-Management-Rollen
• Systembetreuer und IT-Administratoren, die in Prozessmanagement-Positionen wechseln möchten
• Qualitätsmanager aus dem IT-Umfeld, die ITIL 4 zertifiziert werden wollen
• Projektleiter, die Prozessmanagement-Kompetenzen systematisch aufbauen möchten
• Berufseinsteiger mit fundiertem IT-Hintergrund und Interesse an Service-Management

Der Kurs findet im Combined-Learning-Format statt, das Präsenz- oder Onlinephasen mit einem Live-Trainer mit strukturierten eigenständige Übungsphasen verbindet. Dieses Format erlaubt es Teilnehmenden, Unterrichtseinheiten flexibel in ihren Alltag einzubinden, ohne auf den Austausch mit Trainer und Gruppe zu verzichten. Praktische Übungen, Fallstudien und die direkte Arbeit mit Visio und MS Project sichern den Transfer in die Berufspraxis. Der Kurs läuft überwiegend in Vollzeit, Teilzeit ist ebenfalls möglich.

Die Weiterbildung umfasst mehrere aufeinander aufbauende Module, die den vollständigen ITIL 4 Managing Professional Pfad plus die beiden Microsoft-Werkzeugtrainings abdecken. Angesichts der fünf ITIL 4 Zertifizierungsmodule handelt es sich um eine mehrwöchige intensive Handlungsschritt. Der genaue Zeitrahmen variiert je nach Vollzeit- oder Teilzeittempo und individueller Modulkombination.

Nach erfolgreichem Abschluss aller enthaltenen Prüfungen erhalten Teilnehmende die anerkannten ITIL 4 Zertifizierungen: ITIL 4 Foundation sowie die vier Managing-Professional-Spezialisierungen (CDS, DSV, HVIT, DPI). Zusammen bilden sie den ITIL 4 Managing Professional Titel, sofern alle Module absolviert wurden. Die Prüfungen werden über PeopleCert / Axelos abgenommen und sind international anerkannt. Für die Visio- und MS Project-Module wird eine trägerinterne Teilnahmebescheinigung ausgestellt.

Der Abschluss des ITIL 4 Managing Professional Pfads signalisiert Arbeitgebern, dass Prozessmanager nicht nur Grundlagen beherrschen, sondern auf Spezialisierungsniveau arbeiten können. In einer Zeit, in der IT-Organisationen zunehmend agil, dezentral und serviceorientiert arbeiten, sind Personen gefragt, die verschiedene Prozessdimensionen — von Stakeholderkommunikation über operative Delivery bis hin zu strategischer Steuerung — methodisch verbinden können. Microsoft Visio und MS Project runden dieses Profil mit konkreter Werkzeugkompetenz ab. Die Fähigkeit, einen Prozess nicht nur zu analysieren, sondern ihn anschließend in Visio zu visualisieren und die daraus abgeleitete Optimierungsschritt in MS Project zu planen, ist in vielen Unternehmen eine gefragte Kombination — gerade in mittleren und großen IT-Organisationen, die auf standardisierte Dokumentation angewiesen sind. Wer diese Weiterbildung abschließt, verfügt über ein Kompetenzprofil, das theoretische Tiefe mit praktischem Werkzeugwissen verbindet. Das macht den Unterschied zwischen jemandem, der Prozesse beschreibt, und jemandem, der sie sauber modelliert, messbar macht und durch koordinierte Projekte tatsächlich verbessert.