Prozessmanager Expert (d/m/w)

In der Rolle des Prozessmanagers auf Expert-Niveau verantworten Sie mehr als die Durchführung einzelner Verbesserungsmaßnahmen: Sie gestalten den gesamten Lebenszyklus von Prozessen, von der Modellierung über die Standardisierung bis zur fortlaufenden Überwachung anhand belastbarer Kennzahlen. Diese Weiterbildung legt genau dafür das methodische Fundament. Das vollständige ITIL-4-Programm – Foundation plus vier Specialist- und Strategist-Module – wird durch einen vertieften Praxisblock mit Microsoft Visio ergänzt, in dem Sie lernen, KPI-basierte Prozessmodelle zu entwickeln und Prozesseigner fachlich zu begleiten.

ITIL 4 Foundation – das gemeinsame Framework Ausgangspunkt ist das ITIL-4-Foundation-Modul: Es etabliert die gemeinsame Sprache und das gemeinsame Modell, auf dem alle weiteren Vertiefungen aufbauen. Besonders relevant auf Expert-Niveau sind die sieben Leitprinzipien, die als Orientierungssystem für alle Prozessentscheidungen dienen, und das Continual-Improvement-Modell als zyklischer Rahmen für Verbesserungsarbeit.

• Service-Value-System und Service-Value-Chain
• Vier Dimensionen des Service Managements
• Sieben Leitprinzipien von ITIL 4
• ITIL-4-Practices und ihre Zuordnung zur Service-Value-Chain
• Vorbereitung auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung

ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS) Das CDS-Modul vertieft die operativen Fähigkeiten: Wie werden IT-Services designed, bereitgestellt und dauerhaft betrieben? Auf Expert-Niveau stehen dabei besonders Prozessqualität, Monitoring und die Zusammenarbeit zwischen Teams im Vordergrund.

• Service-Design-Prinzipien und Katalogmanagement
• Change Enablement und Release Management als Prozesse
• Incident- und Problem-Management: Messung und Optimierung
• Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement
• Qualitätssicherung in der Serviceerstellung und -übergabe
• Monitoring, Event Management und Reporting

ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) und High Velocity IT (HVIT) DSV beleuchtet den Umgang mit Kunden, Nutzern und Lieferanten: Wie entstehen Servicevereinbarungen, wie wird die Customer Journey gesteuert, und wie werden Stakeholder langfristig eingebunden? HVIT ergänzt dies um Hochgeschwindigkeits-IT-Konzepte: DevOps-Integration, schnelle Feedbackzyklen und die Verzahnung von IT und Business.

• Customer Journey Design und Servicegestaltung aus Nutzersicht
• Service-Level-Management und Vertragsmodelle
• Omni-Channel-Kommunikation und Stakeholder-Engagement-Strategien
• DevOps-Prinzipien und deren Übersetzung in Prozessstrategien
• Lean IT und kontinuierliche Lieferfähigkeit
• Digitale Produkte im High-Velocity-Kontext

ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) Das DPI-Modul ist das strategische Herzstück für den Expert-Level: Sie lernen, wie eine IT-Organisation ihre Strategie entwickelt, Portfolioentscheidungen trifft und einen institutionalisierten Verbesserungszyklus aufrechterhält. Besonders praxisnah sind die Governancemodelle und die Kennzahlenrahmen.

• Strategische Planung und Portfoliomanagement in IT-Organisationen
• Governance-Strukturen und Compliance-Anforderungen
• Continual-Improvement-Governance und Messung von Verbesserungsinitiativen
• KPI-Rahmen für IT-Services: Auswahl, Definition, Reporting
• Kommunikation von Strategie und Veränderung an alle Hierarchieebenen

Microsoft Visio – KPI-gestützte Prozessmodellierung Auf Expert-Niveau geht es bei Microsoft Visio über einfache Flussdiagramme hinaus: Sie modellieren komplexe Prozessketten, verknüpfen Diagramme mit Messdaten und erstellen standardisierte Prozessdokumentationen, die als Grundlage für Audits und Governance-Reviews dienen.

• BPMN-Prozessmodellierung mit Visio auf fortgeschrittenem Niveau
• Swimlane-Diagramme für abteilungsübergreifende Prozesse
• Verknüpfung von Visio-Modellen mit Kennzahlen und Datenquellen
• Versionierung, Dokumentationsstandards und Freigabeprozesse
• Integration von Visio in kollaborative Office-365-Umgebungen
• Erstellung von Prozesshandbüchern und Auditunterlagen

Praxisanwendung – Expert-Aufgaben im Berufsalltag Die Praxistiefe auf Expert-Niveau zeigt sich in der Fähigkeit, Prozesse nicht nur zu beschreiben, sondern sie zu bewerten, zu steuern und weiterzuentwickeln. Die folgenden Übungen und Fallstudien bereiten gezielt auf diese Herausforderungen vor.

• Entwicklung eines Prozess-KPI-Rahmens für einen IT-Service-Bereich
• Audit-Simulation: Bewertung eines bestehenden Prozesses auf Effizienz und Compliance
• Modellierung eines optimierten End-to-End-Prozesses in Visio inklusive Messgrößen
• Erarbeitung eines Verbesserungsplans nach ITIL-4-DPI-Governancerahmen
• Stakeholder-Kommunikation zu Prozessveränderungen: Präsentation und Feedback
• Fallstudie DSV: Neugestaltung eines Service-Level-Agreements
• Fallstudie CDS: Analyse eines Incident-Management-Prozesses mit Schwachstellenidentifikation
• Gruppenübung HVIT: Einführung eines DevOps-Zyklus in einer traditionellen IT-Organisation
• Erstellung eines Prozesshandbuchs-Auszugs mit Visio-Diagramm und KPI-Anhang
• Simulation eines DPI-Governance-Reviews mit Rollen-Setup
• Abschlussszenario: Vollständige Prozessoptimierung über alle Modulperspektiven hinweg

Das Expert-Niveau dieser Weiterbildung zeigt sich nicht zuletzt darin, dass Sie nach dem Abschluss in der Lage sind, Prozesseigner aktiv zu begleiten – also nicht nur eigene Aufgaben zu erfüllen, sondern andere Fachbereiche methodisch zu führen und zu unterstützen. Der modulare Aufbau erlaubt es, bei vorhandenem Vorwissen (z. B. bestehendem ITIL-4-Foundation-Zertifikat) in die Specialist-Module einzusteigen, ohne alle Grundlagenphasen zu wiederholen. Die genaue Gestaltung wird in Abstimmung mit dem Anbieter festgelegt.

Diese Weiterbildung richtet sich an erfahrene IT-Fachkräfte, die ihre Prozessmanagement-Kompetenz auf ein strukturiertes Expert-Niveau heben wollen. Sie eignet sich für Personen, die bereits Einblick in IT-Betriebsprozesse haben und nun eine methodisch fundierte, zertifizierte Qualifikation erwerben möchten.

• IT-Fachkräfte mit Berufserfahrung im Service- oder Prozessumfeld, die eine Expert-Rolle anstreben
• Prozessverantwortliche, die ihre bisherige Praxis mit einem anerkannten Framework unterlegen wollen
• IT-Consultant-Profile, die sich auf Prozessoptimierungsmandate spezialisieren möchten
• Mitarbeitende aus IT-Governance, Qualitätsmanagement oder Compliance-Funktionen
• Fachkräfte in der Transformation oder im Change Management mit IT-Schwerpunkt

Der Lehrgang wird im Combined-Learning-Format durchgeführt: Trainer-geführte Phasen – ob in Präsenz oder als Online-Livetraining – wechseln sich mit Selbstlernphasen ab, in denen Sie offizielles ITIL-4-Übungsmaterial, Fallstudien und Visio-Übungsszenarien bearbeiten. Die Expert-Tiefe des Programms erfordert eine aktive Mitarbeit: Diskussionen von Fallbeispielen, kritische Analysen und die eigene Modellierungsarbeit sind feste Bestandteile. Vollzeit- und Teilzeitvarianten sind verfügbar; die Terminstruktur der meisten Durchführungen ist auf Vollzeitformate ausgelegt.

Der Gesamtumfang hängt von der individuellen Modulkonfiguration ab. Das vollständige Expert-Programm – ITIL 4 Foundation, drei Specialist-Module (CDS, DSV, HVIT), Strategist DPI und Microsoft Visio – erstreckt sich typischerweise über mehrere Wochen bis Monate. Wer einzelne Module durch bestehende Zertifikate abdecken kann, reduziert die Gesamtdauer entsprechend. Bei AZAV-Zertifizierung des Anbieters kann die Maßnahme grundsätzlich über den Bildungsgutschein gefördert werden.

Nach bestandenen Prüfungen erhalten Sie die international anerkannten ITIL-4-Zertifikate für alle absolvierten Module. Die Prüfungsorganisation erfolgt über Axelos/PeopleCert. Ergänzend wird ein trägerinternes Abschlusszertifikat ausgestellt, das Inhalt, Umfang und Abschluss der Gesamtmaßnahme dokumentiert. Das Microsoft-Visio-Training ist kein separat zertifiziertes Programm; die erworbenen Kenntnisse sind über Prüfungsworkshops und praktische Demonstrationen belegbar.

Eine vollständige ITIL-4-Expert-Qualifikation mit Spezialisierung auf Prozessmodellierung und -steuerung öffnet Türen in einem Berufsfeld, das in deutschen IT-Organisationen stark nachgefragt wird. Unternehmen aller Größen suchen Fachleute, die Prozesse nicht nur verstehen, sondern eigenverantwortlich steuern, Prozesseigner beraten und KPI-basierte Verbesserungszyklen institutionalisieren können. Die Kombination aus ITIL-4-Breadth (Foundation + vier Module) und Visio-Tiefe unterscheidet diese Weiterbildung von Einzelzertifizierungen: Sie erwerben nicht nur einen Abschluss, sondern eine integrierte Handlungskompetenz, die im Berufsalltag sofort einsetzbar ist. Besonders wertvoll ist die Fähigkeit, Prozesse für unterschiedliche Zielgruppen zu visualisieren – vom technischen Fachbereich bis zur Geschäftsleitung. Wer langfristig in Führungspositionen des IT-Service-Managements oder der IT-Governance tätig werden möchte, braucht genau diese Kombination: strategisches Denken (DPI), operative Tiefe (CDS), Kundenorientierung (DSV), Innovationsfähigkeit (HVIT) und die Fähigkeit, Prozesse werkzeuggestützt zu dokumentieren und zu steuern. Diese Weiterbildung legt dafür eine belastbare Grundlage.