Prozessmanager (d/m/w)

Die Weiterbildung zum Prozessmanager (d/m/w) vermittelt die Verantwortung für Steuerung, Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessmanagement auch in IT-Systemen. Das Programm besteht aus mehreren individuell buchbaren Modulen, die ergänzt oder umgestellt werden können: eine vollständige ITIL-4-Zertifizierungsreihe von der Foundation bis zu drei Specialist-Stufen sowie zwei ergänzende Softwaremodule zur Prozessvisualisierung und Dokumentation. Wer Prozesse nicht nur beschreiben, sondern nach einem etablierten Rahmenwerk steuern und dokumentieren möchte, findet hier ein Programm, das strategisches ITIL-Wissen mit den praktischen Werkzeugen dafür verbindet.

Das Programm besteht aus sechs individuell buchbaren Modulen, die inhaltlich eigenständig sind und in unterschiedlicher Kombination zusammengestellt werden können. Modul 1 — ITIL Foundation V4: Dieses Einstiegsmodul vermittelt die Grundlagen des ITIL-4-Rahmenwerks als Basis für alle weiteren Specialist-Module.

• Aufbau und Zweck des Service Value Systems
• Die sieben Leitprinzipien: Fokus auf Wert, dort beginnen, wo man steht, iterativ vorgehen mit Feedback, zusammenarbeiten und Transparenz fördern, ganzheitlich denken und arbeiten, einfach und praktisch bleiben, optimieren und automatisieren
• Die vier Dimensionen des Service-Managements im Überblick
• Die Service Value Chain und ihre sechs Aktivitäten
• Grundlegende ITIL-Praktiken und ihre Einordnung in die Wertkette
• Vorbereitung auf die Foundation-Prüfung im Multiple-Choice-Format

Modul 2 — ITIL Specialist Create, Deliver and Support: Dieses Modul vertieft die operative Seite des Service-Managements, von der Entwicklung bis zur laufenden Unterstützung von Services.

• Steuerung des Service-Lebenszyklus von der Konzeption bis zum Betrieb
• Praktiken der Servicebereitstellung: Incident-, Problem- und Change-Management im ITIL-4-Kontext
• Zusammenarbeit zwischen Entwicklungs- und Support-Teams entlang der Wertkette
• Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung in der Serviceerbringung
• Vorbereitung auf die Specialist-Prüfung „Create, Deliver and Support“

Modul 3 — ITIL Specialist Drive Stakeholder Value: Dieses Modul fokussiert auf die Beziehung zwischen Serviceanbietern und Kunden entlang der gesamten Wertschöpfung.

• Gestaltung von Kundenreisen (Customer Journeys) im Service-Kontext
• Management von Serviceangeboten, -verträgen und -erwartungen
• Onboarding und Offboarding von Kundenbeziehungen
• Förderung gemeinsamer Wertschöpfung zwischen Anbieter und Kunde
• Vorbereitung auf die Specialist-Prüfung „Drive Stakeholder Value“

Modul 4 — ITIL Specialist High Velocity IT: Dieses Modul behandelt Prozessmanagement in Umgebungen mit besonders hoher Bereitstellungsgeschwindigkeit, etwa bei digitalen oder cloudbasierten Services.

• Merkmale und Anforderungen von High-Velocity-Umgebungen
• Zusammenspiel von ITIL 4 mit agilen und DevOps-nahen Arbeitsweisen
• Techniken zur Beschleunigung von Wertschöpfung ohne Qualitätsverlust
• Digitale Produktentwicklung im Kontext des Service Value Systems
• Vorbereitung auf die Specialist-Prüfung „High Velocity IT“

Modul 5 — Microsoft Visio: Dieses Praxismodul vermittelt den Umgang mit Visio zur grafischen Darstellung von Prozessen, wie sie in den ITIL-Modulen behandelt werden.

• Erstellung von Ablauf- und Prozessdiagrammen nach gängigen Notationen
• Aufbau von Organigrammen und Verantwortlichkeitsmatrizen
• Verknüpfung von Diagrammen mit Daten für dynamische Prozessvisualisierung
• Vorlagen- und Schablonenverwaltung für wiederkehrende Prozessdarstellungen

Modul 6 — Microsoft Word: Dieses Praxismodul vermittelt die professionelle Dokumentation von Prozessbeschreibungen, Richtlinien und Berichten.

• Aufbau strukturierter Prozessdokumente mit Formatvorlagen und Inhaltsverzeichnissen
• Einsatz von Änderungsverfolgung bei mehreren Bearbeitenden von Prozessrichtlinien
• Erstellung wiederverwendbarer Dokumentvorlagen für Prozessbeschreibungen
• Formatierung von Tabellen und eingebetteten Diagrammen in Prozessberichten

Praxis-Block: Über die gebuchten Module hinweg werden die Inhalte anhand eines durchgängigen Prozessbeispiels angewendet

• Modellierung eines vollständigen IT-Serviceprozesses von der Anfrage bis zur Bereitstellung
• Zuordnung von ITIL-Praktiken zu den einzelnen Schritten des Beispielprozesses
• Visualisierung des Beispielprozesses als Ablaufdiagramm in Visio
• Dokumentation des Beispielprozesses als Prozessrichtlinie in Word
• Analyse eines Beispiel-Incidents und Nachverfolgung durch den Problem-Management-Prozess
• Diskussion, wie sich High-Velocity-Praktiken auf einen klassischen Serviceprozess anwenden lassen
• Entwicklung einer vereinfachten Customer Journey für einen Beispielservice
• Ableitung von Verbesserungsvorschlägen aus der kontinuierlichen Verbesserungspraxis
• Vergleich unterschiedlicher Visualisierungsansätze für denselben Prozess
• Zusammenführung aller Modulinhalte in einer abschließenden Prozessdokumentation

Da die Module individuell buchbar sind, lässt sich das Programm an den bereits vorhandenen Kenntnisstand anpassen: Wer die Foundation-Stufe bereits besitzt, kann direkt mit den Specialist-Modulen einsteigen, während die beiden Praxismodule unabhängig von der ITIL-Vertiefung gebucht werden können. In der vollständigen Kombination ergibt sich ein Programm, das strategisches Prozessverständnis mit den Werkzeugen verbindet, die im Arbeitsalltag eines Prozessmanagers tatsächlich zum Einsatz kommen.

Das Programm richtet sich an Personen, die Verantwortung für die Gestaltung und Steuerung von Prozessen übernehmen oder ihre bestehende Prozessmanagement-Rolle nach einem anerkannten Rahmenwerk professionalisieren möchten.

• Angehende und praktizierende Prozessmanagerinnen und Prozessmanager
• IT-Service-Manager, die ihre Kenntnisse nach ITIL 4 aktualisieren möchten
• Fachkräfte, die von operativen IT-Aufgaben in eine steuernde Prozessrolle wechseln wollen
• Personen, die Prozessdokumentation und -visualisierung als Kernaufgabe übernehmen
• Mitarbeitende in Organisationen, die ihr IT-Service-Management auf ITIL 4 umstellen

Die Weiterbildung findet im Combined-Learning-Format statt und verbindet damit Präsenz- oder Live-Online-Einheiten mit eigenständigen Übungsphasen. Der zeitliche Umfang liegt meist bei Teilzeit, kann je nach gebuchter Modulkombination aber auch in Vollzeit absolviert werden. Die ITIL-Module folgen einem prüfungsorientierten Aufbau mit Wissensfragen im Originalformat, während die Visio- und Word-Module stark anwendungsorientiert am Rechner vermittelt werden.

Der zeitliche Umfang hängt von der individuell gewählten Modulkombination ab, da die sechs Module unabhängig voneinander gebucht werden können. In der vollständigen Kombination aus allen vier ITIL-Modulen sowie Visio und Word erstreckt sich das Programm über mehrere Wochen bis Monate, je nach gewählter Taktung zwischen Teilzeit und Vollzeit.

Für jedes gebuchte ITIL-4-Modul wird eine international anerkannte Zertifizierungsprüfung abgelegt; die Foundation-Zertifizierung ist unbefristet gültig, die Specialist-Zertifizierungen bauen auf ihr auf. Für die Praxismodule Visio und Word wird eine Teilnahmebescheinigung des Kursanbieters ausgestellt. Insgesamt ergibt die vollständige Modulkombination ein Zertifizierungsprofil, das strategisches ITIL-Wissen mit dokumentierten Praxiswerkzeugkenntnissen verbindet.

Der besondere Wert dieses Programms liegt in seiner Modularität: Statt eines starren Gesamtpakets lässt sich die Weiterbildung exakt auf den vorhandenen Kenntnisstand und die beruflichen Ziele zuschneiden. Wer bereits über ITIL-Grundlagen verfügt, kann gezielt in die Specialist-Stufen einsteigen, die für die Rolle des Prozessmanagers besonders relevant sind, ohne die Foundation-Inhalte erneut durchlaufen zu müssen. Die Kombination aus strategischem ITIL-4-Wissen und den praktischen Werkzeugen Visio und Word schließt eine Lücke, die in reinen Zertifizierungskursen häufig bleibt: Prozesswissen allein reicht nicht, wenn es nicht auch dokumentiert und visualisiert werden kann. Wer beides beherrscht, kann Prozessentscheidungen nicht nur treffen, sondern auch nachvollziehbar an Teams und Führungsebenen kommunizieren. Für die berufliche Weiterentwicklung positioniert sich das vollständige Programm als Grundlage für eine Rolle, die zunehmend an der Schnittstelle zwischen IT-Betrieb, Organisationsentwicklung und Dokumentation steht — mit vier anerkannten ITIL-4-Zertifizierungen als fachlichem Kern und zwei praxisnahen Werkzeugkompetenzen als Ergänzung.