Senior Prozessmanager (d/m/w)

Als Senior Prozessmanager (d/m/w) tragen Sie Verantwortung für das Große: die unternehmensweite Einführung von Prozessmanagement-Governance, die systematische Steuerung von Prozessverbesserungsinitiativen und die Entwicklung einer Prozesskultur, die über Einzelprojekte hinausträgt. Diese Weiterbildung qualifiziert Sie genau für diese strategische Aufgabe. Den Kern bildet der vollständige ITIL-4-Zertifizierungspfad — von der Foundation über drei Specialist-Module bis zum Strategist Direct, Plan and Improve — ergänzt um Scrum Foundation für die Arbeit in hybriden Projekt- und Verbesserungskontexten. Der Unterschied zu allgemeinen Prozessmanagement-Weiterbildungen liegt in der strategischen Tiefe: Sie lernen nicht nur, wie Prozesse funktionieren, sondern wie man eine Governance-Struktur für Prozesse aufbaut, die das gesamte Unternehmen durchzieht.

Modul 1 — ITIL 4 Foundation Das Foundation-Modul legt das konzeptionelle Fundament für alle weiteren Zertifizierungsschritte. Für Senior-Prozessmanager mit Governance-Fokus ist besonders relevant, wie ITIL 4 das Verhältnis von Governance, Management, Wertschöpfung und kontinuierlicher Verbesserung beschreibt. Das Service-Value-System bietet einen integrativen Rahmen, der sich direkt auf die Frage anwenden lässt: Wie organisiert eine Firma ihre Prozesse so, dass Wert systematisch und reproduzierbar erzeugt wird?

• Service-Value-System: Leitprinzipien, Governance, Service-Value-Chain und Verbesserung
• Die sieben ITIL-4-Leitprinzipien als Entscheidungsrahmen für Governance-Fragen
• Vier Dimensionen des Service-Managements — inklusive der oft vernachlässigten Dimension Organisation und Menschen
• Continual Improvement als Managementpraxis: das siebengliedrige Verbesserungsmodell
• Schlüsselpraktiken im Überblick: Service Desk, Change Enablement, Configuration Management
• Vorbereitung auf die Foundation-Prüfung (Axelos/PeopleCert)

Modul 2 — ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Dieses Modul vertieft die Frage, wie Services und Prozesse von der Konzeption bis in den stabilen Betrieb übergehen — und welche Governance-Mechanismen diesen Übergang qualitätssichernd begleiten. Für Prozessmanager, die Verbesserungsinitiativen steuern, ist entscheidend zu verstehen, wie Änderungen in bestehenden Prozessen ohne Qualitätsverlust eingeführt werden können.

• Design-to-delivery-Kette und die Rolle von Prozessmanagement darin
• Release-Management als Kontrollpunkt für prozessuale Änderungen
• SLA-Steuerung und Qualitätsmessung in laufenden Prozessen
• Incident und Problem Management als Feedback-Quellen für Prozessverbesserung
• Eskalationsmanagement und Schnittstellendokumentation
• Vorbereitung auf die CDS-Prüfung

Modul 3 — ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value und High Velocity IT Prozessmanagement-Governance funktioniert nur, wenn die relevanten Stakeholder — Führungsgremien, Prozessverantwortliche, interne Kunden — eingebunden sind und an die Governance-Strukturen gebunden bleiben. Drive Stakeholder Value vermittelt die Methodik für genau dieses Stakeholder-Management. High Velocity IT ergänzt dies um das Verständnis, wie Prozess-Governance in Unternehmen funktioniert, die unter hohem Digitalisierungsdruck stehen und häufige Prozessänderungen bewältigen müssen.

• Stakeholder-Analyse und -Kommunikation in Governance-Programmen
• Leistungsvereinbarungen als Governance-Instrument: SLAs und Experience Level Agreements
• Kunden-Engagement und Partnermanagement strukturieren
• Organisationen unter digitalem Transformationsdruck: besondere Anforderungen an Prozess-Governance
• DevOps-orientierte Delivery und ihre Implikationen für Kontrollmechanismen
• Vorbereitung auf die DSV- und HVIT-Prüfungen

Modul 4 — ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve Dieses Modul ist das Herzstück der Senior-Weiterbildung. Der Strategist-Abschluss vermittelt, was Governance-Arbeit auf Senior-Ebene von operativem Prozessmanagement unterscheidet: die Fähigkeit, Prozessmanagement als organisatorische Fähigkeit zu planen, zu etablieren und kontinuierlich weiterzuentwickeln — mit klaren Zielen, messbaren Ergebnissen und einer Governance-Struktur, die unabhängig von Einzelpersonen funktioniert.

• Strategisches Planungsmodell: Visions-Mission-Ziel-Kaskade für Prozessmanagement
• Governance-Modelle für große Organisationen: Rollen, Gremien, Entscheidungsrechte
• Verbesserungsprogramme aufsetzen: Portfolioansatz, Priorisierung, Business Case
• Kulturwandel als Führungsaufgabe: Prozessmanagement in der Organisation verankern
• Messung von Governance-Reife und Prozessqualität: Maturity-Modelle im Einsatz
• Vorbereitung auf die Strategist-Prüfung

Praxis-Block — Scrum Foundation und agile Prozessverbesserung Prozessverbesserungsinitiativen laufen heute oft in iterativen, sprint-getakteten Formaten ab. Scrum Foundation gibt Ihnen die Sprache und die Methodik, um Verbesserungsarbeit in agilen Formaten zu gestalten und mit den Scrum-Teams zusammenzuarbeiten, die an Prozessveränderungen beteiligt sind.

• Scrum-Framework im Überblick: Rollen, Artefakte, Ereignisse
• Sprint als Verbesserungsiteration: Backlog aufbauen, Ziele definieren, Review strukturieren
• Retrospektiven als kontinuierliches Verbesserungsinstrument für Prozessmanager
• Product Backlog aus Governance-Perspektive: Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen
• Verbindung zwischen ITIL-4-Continual-Improvement-Modell und Scrum-Sprint-Zyklen
• Spannungsfelder zwischen Governance-Anforderungen und Scrum-Autonomie moderieren
• Dokumentation und Transparenz in agilen Prozessverbesserungsprojekten
• Scrum Foundation Prüfungsvorbereitung und Abschlussprüfung
• Fallszenarien: Governance-Einführung in einer hybriden Projektorganisation
• Rolle des Prozessmanagers im Scrum-Kontext: Beobachter, Enabler oder Product Owner?
• Agile Skalierung von Prozessverbesserungsinitiativen über mehrere Teams
• Metriken in agilen Prozessverbesserungsprojekten: Velocity, Burn-down und Reife-Indices

Der Unterschied zwischen Prozessbetrieb und Prozess-Governance ist der Kern dieses Kurses: Sie lernen nicht, Prozesse auszuführen, sondern den Rahmen zu schaffen, in dem Prozesse organisationsweit verbessert und gesteuert werden. Die Kombination aus ITIL 4 Strategist und Scrum Foundation bildet das methodische Fundament für genau diese Aufgabe. Die Einführung unternehmensweiter Prozessmanagement-Governance erfordert mehr als Methodenwissen — sie erfordert die Fähigkeit, Organisationen zu verändern und Führungsgremien zu überzeugen. Der Kurs vermittelt deshalb auch Kommunikations- und Steuerungskompetenzen für die Arbeit mit Entscheidungsträgern.

Dieser Kurs richtet sich an erfahrene Berufstätige, die Senior-Positionen im Prozessmanagement anstreben oder bekleiden — insbesondere in Rollen mit Governance-Verantwortung.

• Prozessmanager mit Berufserfahrung, die ihre Rolle strategisch ausbauen möchten
• Fachkräfte aus dem IT-Service-Management mit dem Ziel, Governance-Strukturen aufzubauen
• Berufstätige, die Verbesserungsprogramme auf Unternehmensebene initiieren und steuern wollen
• Team-Leads oder Bereichsverantwortliche, die Prozessmanagement institutionalisieren wollen
• Personen mit ITIL-Foundation-Kenntnissen, die den vollständigen Zertifizierungspfad abschließen möchten

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format durchgeführt, das Präsenzseminare mit digitalen Selbstlernphasen kombiniert. Die Präsenzphasen sind so konzipiert, dass Teilnehmende reale Governance-Szenarien bearbeiten, Fallstudien analysieren und Peer-Diskussionen führen können — Formate, die für das Aufbaulernen in einer Senior-Weiterbildung besonders geeignet sind. Die digitalen Phasen ermöglichen flexibles Studium der ITIL-4-Konzepte und Scrum-Grundlagen. Vollzeit ist das primäre Format; Teilzeitvarianten sind verfügbar.

Der Kurs umfasst sechs eigenständige Module — ITIL 4 Foundation, drei Specialist-Module, Strategist und Scrum Foundation — die in einem Gesamtlehrgang durchgeführt werden. Jedes Modul beinhaltet Lehrphasen, Prüfungsvorbereitung und offizielle Abschlussprüfung. Die Gesamtdauer variiert je nach Lernform.

Nach bestandenen Prüfungen erhalten Sie fünf ITIL-4-Zertifikate von Axelos/PeopleCert sowie das Scrum-Foundation-Zertifikat. Der ITIL-4-Strategist-Abschluss wird als Teil des ITIL-4-Managing-Professional-Tracks angerechnet und ist ein anerkannter Nachweis für Senior-Kompetenz im Service-Management. Ergänzend erhalten Sie ein trägerinternes Lehrgangszertifikat über die Gesamtweiterbildung.

Unternehmensweite Prozessmanagement-Governance aufzubauen ist eine Aufgabe, die methodische Tiefe, strategisches Denken und organisatorisches Führungsgeschick verbindet. Dieser Kurs vermittelt genau diese Kombination. Mit dem ITIL-4-Strategist-Abschluss erwerben Sie den höchsten Kompetenznachweis im ITIL-4-Managing-Professional-Track — ein Signal gegenüber Arbeitgebern, das für Senior-Positionen im Service- und Prozessmanagement immer häufiger erwartet wird. Die Verbindung aus Strategist-Kompetenz und Scrum Foundation macht Sie zum Brückenbauer zwischen strukturierter Prozess-Governance und agiler Arbeitsweise. Während viele Weiterbildungen entweder auf klassisches Prozessmanagement oder auf agile Methoden setzen, bereitet dieser Kurs Sie auf die Realität moderner Organisationen vor, in denen beides nebeneinander existiert und koordiniert werden muss. Schließlich entwickeln Sie mit diesem Kurs nicht nur Zertifikate, sondern ein Denk- und Steuerungsrahmen für organisatorische Prozessreife. Sie lernen, mit Maturity-Modellen zu arbeiten, Governance-Lücken zu diagnostizieren und Verbesserungsprogramme so aufzusetzen, dass sie ohne ständige persönliche Aufsicht selbstständig laufen. Das ist der Unterschied zwischen Prozessmanagement als Feuerlöschen und Prozessmanagement als strategischer Organisationsentwicklung.