Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals with Six Sigma Green Belt

Dieser Lehrgang verbindet zwei eigenständige Qualifizierungsstränge: die Microsoft-Zertifizierung MB-910 — Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (Customer Engagement Apps) — und den Six Sigma Green Belt nach dem Rahmenwerk der ASQ. Auf den ersten Blick erscheint diese Kombination ungewöhnlich, spiegelt aber eine Realität wider, die in modernen Unternehmen immer häufiger anzutreffen ist: CRM-Systeme wie Dynamics 365 liefern Rohdaten zu Verkaufsprozessen, Servicefällen und Kundenkontakten — Six Sigma liefert die Methodik, um aus diesen Daten belastbare Aussagen zu gewinnen und Prozesse systematisch zu verbessern. Wer beide Kompetenzfelder zusammendenken kann, bringt ein seltenes und gefragtes Profil mit.

Modul 1: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals — Überblick und Ökosystem Dynamics 365 ist Microsofts integrierte Suite aus CRM- und ERP-Anwendungen, die auf der Azure-Cloud-Infrastruktur aufgebaut ist. Dieses Modul vermittelt das grundlegende Verständnis der Plattform und ihrer Bestandteile.

• Architektur von Microsoft Dynamics 365: Cloud-Basis, Common Data Service und Dataverse
• Überblick Customer Engagement Apps: Sales, Customer Service, Field Service, Customer Insights, Marketing
• Grundlegende Konzepte: Entitäten, Datensätze, Geschäftsprozessflüsse und Dashboards
• Microsoft Power Platform und ihre Verbindung zu Dynamics 365: Power Apps, Power Automate, Power BI
• Lizenzierungsmodell: welche Dynamics-365-Lizenzen gibt es und was decken sie ab?
• Einsatzszenarien: wann wird welche Dynamics-365-App verwendet?

Modul 2: Dynamics 365 Sales und Customer Service in der Praxis Die meistgenutzten Customer-Engagement-Anwendungen von Dynamics 365 sind Sales und Customer Service. Dieses Modul beleuchtet ihre Kernfunktionen aus der Perspektive der Anwender und Prozessverantwortlichen.

• Dynamics 365 Sales: Leads, Opportunities, Angebote und Aufträge im Überblick
• Verkaufsprozesse in Dynamics 365 abbilden: Stages, Activities und Forecasts
• Dynamics 365 Customer Service: Cases, Queues, Entitlements und SLAs
• Omnichannel und Self-Service-Portale als Erweiterungen des Customer Service
• Customer Insights: Kundendaten zusammenführen und Segmente anlegen
• Field Service: Außendienstmanagement, Work Orders und Ressourcenplanung im Überblick

Modul 3: Six Sigma Grundlagen und DMAIC-Zyklus Six Sigma ist eine datengetriebene Methodik zur Reduzierung von Fehlerquoten und Prozessschwankungen. Der DMAIC-Zyklus bietet einen strukturierten Rahmen für Verbesserungsprojekte, der in allen Branchen und Funktionen anwendbar ist.

• Grundprinzipien von Six Sigma: Qualitätsniveau, DPMO (Defects Per Million Opportunities) und Sigma-Level
• DMAIC Phase Define: Problemdefinition, Projektcharter, Stakeholder-Analyse, Voice of the Customer
• DMAIC Phase Measure: Prozesskennzahlen erheben, Messsystemanalyse, Baseline bestimmen
• DMAIC Phase Analyze: Ursachenanalyse mit Fischgräten-Diagramm, 5-Why-Methode und Pareto-Analyse
• DMAIC Phase Improve: Lösungen entwickeln, priorisieren und pilotieren
• DMAIC Phase Control: Kontrollkarten, Standardisierung und nachhaltiger Prozessbetrieb

Modul 4: Statistische Methoden und Lean Six Sigma Six Sigma ohne Statistik ist nur halb fertig. Dieses Modul vermittelt die quantitativen Grundlagen, die Green Belts benötigen, um Daten sinnvoll zu interpretieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

• Grundbegriffe der beschreibenden Statistik: Mittelwert, Median, Standardabweichung, Varianz
• Verteilungen verstehen: Normalverteilung, Histogramm, Box-Plot
• Prozessfähigkeitsanalyse: Cp, Cpk und was diese Kennzahlen aussagen
• Statistische Hypothesentests im Green-Belt-Kontext: t-Test, Chi-Quadrat-Test im Überblick
• Lean-Prinzipien und deren Integration mit Six Sigma: Verschwendungsarten (MUDA), Wertstromanalyse
• Lean Six Sigma als kombinierter Ansatz für schnelle und nachhaltige Verbesserungen

Praxisblock: Anwendungsübungen und kombinierte Szenarien Die Übungen verbinden die beiden Kursstränge und zeigen, wie Dynamics-365-Daten als Eingangsgrößen für Six-Sigma-Analysen genutzt werden können.

• Fiktiven Sales-Prozess in Dynamics 365 Sales modellieren: Stages und KPIs definieren
• Aus Dynamics-Customer-Service-Daten eine Pareto-Analyse der häufigsten Fehlerarten erstellen
• DMAIC-Projektcharter für ein CRM-Optimierungsprojekt aufsetzen
• Prozessfähigkeitsanalyse für einen Vertriebsprozess mit vorgegebenen Daten durchführen
• Fischgräten-Diagramm für einen typischen CRM-Datenfehler (falsche Kontaktdaten) erstellen
• Kontrollkarte für einen monatlichen Kundenzufriedenheitsindex aufbauen
• Lean-Verschwendungsanalyse eines fiktiven Kundenservice-Workflows
• Power BI-Dashboard für Six-Sigma-Prozesskennzahlen konzeptuell skizzieren
• MB-910-Übungsfragen zu Dynamics 365-Grundbegriffen und App-Einsatzszenarien
• Sigma-Level eines fiktiven Prozesses anhand von DPMO berechnen
• Stakeholder-Analyse für ein Dynamics-365-Einführungsprojekt erstellen

Die Übungsszenarien verdeutlichen, dass CRM-Daten und Six-Sigma-Methodik zwei Seiten derselben Medaille sind: Die eine Seite liefert die Daten, die andere den Rahmen, um daraus Verbesserungen abzuleiten.

Dieser Lehrgang richtet sich an Personen, die in Unternehmensumgebungen tätig sind, in denen Digitalisierung von Kundenprozessen und strukturierte Qualitätsverbesserung gleichzeitig relevant sind.

• Kaufmännische Fachkräfte mit Interesse an Microsoft-CRM-Systemen
• IT-Koordinatoren und Business Analysten in Dynamics-365-Projekten
• Projektmanager und Prozessverantwortliche, die Six-Sigma-Methoden einsetzen möchten
• Qualitätsmanager, die ihre Kenntnisse um CRM-Plattformwissen erweitern wollen
• Personen, die mit einer Doppelzertifizierung ihr berufliches Profil schärfen möchten

Der Lehrgang wird als Vollzeit-Maßnahme im Combined-Learning-Format durchgeführt. Theorieblöcke zu Dynamics-365-Konzepten und Six-Sigma-Methodik wechseln sich mit Übungseinheiten, Fallstudienarbeiten und Projektaufgaben ab. Der Live-Unterricht findet im virtuellen Klassenzimmer statt; für die interaktive Teilnahme stehen gegebenenfalls auch Vor-Ort-Plätze mit ergonomischem PC-Arbeitsplatz zur Verfügung. Die Inhalte beider Stränge werden methodisch auf die jeweiligen Zertifizierungsprüfungen abgestimmt.

Der Vollzeit-Lehrgang dauert mehrere Wochen bis wenige Monate; die genaue Laufzeit hängt von der Modulkombination und dem individuellen Lerntempo ab. Auf Anfrage sind Teilzeit-Startzeitpunkte möglich.

Der Kurs bereitet auf die externe Microsoft-Prüfung MB-910 vor, die zur Zertifizierung Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals (CRM) führt. MB-910 ist keine geräte- oder konfigurationsspezifische Prüfung, sondern testet konzeptionelles Grundverständnis der Customer-Engagement-Plattform. Für den Six-Sigma-Green-Belt wird die Vorbereitung auf die ASQ-Zertifizierung (American Society for Quality) angeboten. Ergänzend stellt der Lehrgangsanbieter eine Teilnahme- und Abschlussbescheinigung aus.

In Unternehmen, die Dynamics 365 einführen oder weiterentwickeln, werden Fachkräfte gesucht, die die Plattform nicht nur technisch verstehen, sondern auch die Geschäftsprozesse kennen, die dahinterstecken. Six Sigma gibt dieser Prozesskompetenz eine methodische Tiefe: Statt auf Bauchgefühl zu setzen, analysieren Green Belts Daten, messen Prozessleistung und begründen Verbesserungsmaßnahmen statistisch. Die Kombination ist besonders wertvoll in Rollen wie Business Analyst, CRM-Projektmanager oder Qualitätsverantwortlicher in Unternehmen mit Dynamics-365-Umgebung. Wer in diesen Rollen arbeitet, stößt regelmäßig auf Fragen wie: Warum sind unsere Case-Abschlusszeiten so schwankend? Wie können wir die Lead-Konversionsrate systematisch verbessern? Genau für diese Fragen liefern MB-910 und Six Sigma Green Belt zusammen das Handwerkszeug. Für den Arbeitsmarkt bedeutet die Doppelzertifizierung eine klare Positionierung: Sie können sowohl die technische als auch die methodische Seite von Prozessverbesserungsprojekten im CRM-Umfeld verantworten — eine Kombination, die in Stellenausschreibungen zunehmend gefragt ist.