Sales und Account Manager:in mit KI-Tools

KI-Tools verändern den Vertrieb grundlegend. Wer Kundenbeziehungen heute professionell managen will, nutzt intelligente CRM-Systeme, KI-gestützte Kommunikationstools und datenbasierte Methoden zur Priorisierung von Leads und Accounts. Dieser Kurs qualifiziert für genau diese Arbeitsweise: Account Management, Lead Scoring, Gesprächsführung mit KI-Unterstützung und die digitale Kundenkommunikation über alle relevanten Kanäle. Im Unterschied zu prozessorientierten ERP-Vertriebskursen liegt der Fokus hier auf der direkten Kundeninteraktion, dem smarten Einsatz von KI-Werkzeugen und dem Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen.

Einführung und digitale Arbeitsumgebung Der Kurs beginnt mit der Einrichtung der digitalen Lernumgebung und der Einführung in kollaborative Tools, die auch im späteren Vertriebsalltag eine Rolle spielen. Teilnehmende lernen, wie virtuelle Kommunikation und asynchrones Arbeiten im Vertrieb funktionieren.

• Einführung in virtuelle Lernformate und kollaborative Plattformen
• Überblick über die im Kurs genutzten Tools und Vertriebssoftware
• Selbstorganisation und digitale Produktivität im Vertriebskontext
• Vorstellung der CRM-Grundstruktur und erste Orientierung in der Oberfläche

CRM und Lead Management Das zentrale Modul für die Steuerung von Kundenprozessen. Teilnehmende verstehen, wie CRM-Systeme aufgebaut sind, welche Daten erfasst werden und wie man daraus Vertriebsentscheidungen ableitet.

• Grundlagen CRM-Software: Kontakte, Opportunities, Pipeline-Verwaltung
• Dateneingabe, Datenpflege und CRM-Hygiene als Qualitätsfaktor
• Lead-Qualifizierung: BANT, MEDDIC und weitere Methoden im Überblick
• KI-gestütztes Lead Scoring: Algorithmen verstehen, Ergebnisse interpretieren und nutzen
• CRM-Dashboards und Reporting zur Steuerung der eigenen Vertriebspipeline

KI-Tools im Vertrieb und Predictive Sales Hier liegt der besondere Schwerpunkt dieses Kurses. Künstliche Intelligenz wird nicht als abstraktes Konzept, sondern als konkretes Arbeitswerkzeug vermittelt. Predictive-Ansätze helfen dabei, Vertriebsressourcen dorthin zu lenken, wo sie die größte Wirkung erzielen.

• Überblick über KI-Tools, die im Vertriebsumfeld etabliert sind
• Predictive Sales: Prognosemodelle für Abschlusswahrscheinlichkeit und Churn-Risiko
• KI-gestützte Gesprächsvorbereitung: automatische Kontextanalyse und Gesprächshinweise
• Automatisierung im E-Mail-Vertrieb: personalisierte Ansprache mit KI-Unterstützung
• Ethik und Datenschutz beim Einsatz von KI in der Kundenkommunikation

Account Management und Gesprächsführung Strategisches Account Management unterscheidet sich grundlegend vom transaktionalen Verkauf. Dieses Modul vermittelt die Fähigkeit, Schlüsselkunden systematisch zu betreuen, Potenziale frühzeitig zu erkennen und Verhandlungen souverän zu führen.

• Account-Pläne erstellen: Stakeholder-Mapping, Entscheidungswege, Umsatzpotenziale
• Konsultatives Verkaufen: Bedarfsanalyse, Lösungsdarstellung, Nutzenargumentation
• Virtuelles Präsentieren und Pitchen in Video-Call-Formaten
• Einwandbehandlung und Verhandlungsführung im digitalen Kundengespräch
• After-Sales und Beziehungspflege für langfristige Kundenbindung

Praktische Anwendungen und Vertriebsprojekte Die Kursmodule werden durch praxisorientierte Aufgaben ergänzt, die das Erlernte in konkreten Vertriebssituationen erproben.

• CRM-Setup-Übung: Musterpipeline aufbauen und mit Testdaten strukturiert befüllen
• Lead-Scoring-Simulation: Datensatz analysieren, Prioritäten setzen und die Einordnung begründen
• KI-gestützte E-Mail-Kampagne planen, texten und auf Zielgruppe ausrichten
• Rollenspiel-Verkaufsgespräch mit anschließendem strukturiertem Feedback aus der Gruppe
• Account-Plan für einen fiktiven Schlüsselkunden vollständig ausarbeiten
• Dashboard-Analyse: Schwachstellen in einer Muster-Pipeline identifizieren und Maßnahmen ableiten
• Gruppenübung: Strategie zur Reaktivierung inaktiver Bestandskunden entwickeln und präsentieren
• Predictive-Sales-Übung: Abschlusswahrscheinlichkeit auf Basis von Kundendaten einschätzen
• Abschlussprojekt: vollständige KI-gestützte Vertriebsstrategie für ein Beispielunternehmen entwickeln

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die im modernen, KI-unterstützten Vertrieb Fuß fassen oder ihre bestehenden Vertriebsfähigkeiten durch digitale Methoden ergänzen wollen.

• Berufseinsteiger:innen mit kaufmännischer Ausbildung, Studium oder erster Berufserfahrung im Kundenservice
• Vertriebsmitarbeitende, die ihre KI-Kompetenz strukturiert aufbauen möchten
• Fachkräfte aus dem Customer-Service-Umfeld, die in den aktiven Vertrieb wechseln wollen
• Personen mit Kommunikationsstärke und digitalem Interesse, die keinen SAP-Hintergrund suchen
• Account Manager:innen, die ihren Umgang mit CRM-Systemen und KI-Werkzeugen professionalisieren wollen

Der Kurs wird vollständig virtuell durchgeführt, wobei kollaborative Tools von Anfang an in den Lernprozess integriert sind. Diese Arbeitsweise spiegelt den modernen Vertriebsalltag wider, in dem Video-Calls, CRM-Systeme und digitale Kommunikation Standard sind. Praktische Übungen, Rollenspiele und Fallstudien wechseln sich mit konzeptionellen Einheiten ab. Die Lernumgebung ist darauf ausgelegt, eigenständiges Arbeiten mit kollegialem Austausch zu verbinden.

Der Kurs ist so strukturiert, dass er sowohl für Berufstätige in Teilzeit als auch für Suchende im Vollzeitformat absolviert werden kann. Die modulare Aufbaulogik ermöglicht einen schrittweisen Kompetenzerwerb von der digitalen Grundlage über CRM und KI bis hin zum strategischen Account Management.

Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Teilnehmende ein trägerinternes Zertifikat als Sales und Account Manager:in mit KI-Tools. Das Zertifikat dokumentiert die erworbenen Kompetenzen in CRM-Nutzung, KI-gestütztem Lead Management und strategischem Account Management und kann bei Bewerbungen als Nachweis moderner Vertriebskompetenz vorgelegt werden.

KI verändert nicht nur Technologiebranchen, sondern auch den Vertrieb in jedem Segment. Wer versteht, wie Lead-Scoring-Algorithmen funktionieren, wie CRM-Dashboards auszuwerten sind und welche KI-gestützten Tools Gesprächsvorbereitung und Follow-up automatisieren, arbeitet effizienter und erzielt messbar bessere Ergebnisse. Dieser Kurs gibt genau dieses Handwerkszeug mit — praxisnah, direkt anwendbar und an den tatsächlichen Anforderungen des modernen Vertriebsalltags ausgerichtet. Der Unterschied zu klassischen Vertriebsschulungen liegt im expliziten Fokus auf der Mensch-KI-Zusammenarbeit. Es geht nicht darum, KI zu verstehen wie ein Datenwissenschaftler, sondern sie pragmatisch als Alltagswerkzeug einzusetzen. Predictive-Sales-Modelle liefern Hinweise, welche Leads jetzt Priorität verdienen. KI-gestützte E-Mail-Tools helfen, personalisierte Nachrichten schneller zu formulieren. Account-Dashboards zeigen in Echtzeit, wo Handlungsbedarf besteht. Diese Mischung aus Vertriebshandwerk und digitalem Know-how ist am Markt zunehmend gefragt und öffnet Türen zu Positionen im Inside Sales, Key Account Management und Digital Sales. Für Unternehmen, die ihre Vertriebsteams modernisieren, sind Mitarbeitende mit genau diesem Profil besonders attraktiv: Sie kennen die menschliche Seite des Verkaufens ebenso wie die digitale Infrastruktur dahinter. Absolventen des Kurses können sofort in CRM-gestützte Vertriebsprozesse einsteigen, KI-Tools von Anfang an produktiv nutzen und ihren Beitrag zum Unternehmenserfolg datenbasiert sichtbar machen.