Experte für zentrale IT-Services – Weiterbildung

Die Weiterbildung zum Experten beziehungsweise zur Expertin für zentrale IT-Services bündelt fünf eigenständige, international anerkannte Zertifizierungen zu einem geschlossenen IT-Profil: CompTIA A+ als Basis für IT-Support und Hardware, Microsoft 365 Certified Modern Desktop Administrator Associate und Teams Administrator Associate für den modernen Microsoft-Arbeitsplatz, LPIC-1 Linux Administrator für die Linux-Systemadministration sowie ITIL 4 Foundation für professionelles IT-Service-Management. Wer diese Kombination durchläuft, deckt die zentralen Aufgabenfelder des IT-Supports und der IT-Administration ab, von der Hardware über Cloud-Arbeitsplätze bis zur Prozesssteuerung.

Der erste Themenblock behandelt die Grundlagen von IT-Support und Hardware nach dem Standard der CompTIA-A+-Zertifizierung und bildet damit das technische Fundament der gesamten Weiterbildung.

• Aufbau und Funktionsweise von PC-Hardware, Peripheriegeräten und mobilen Endgeräten
• Installation, Konfiguration und Wartung von Betriebssystemen im Support-Alltag
• Netzwerkgrundlagen und Anbindung von Endgeräten an Unternehmensnetzwerke
• Systematische Fehlerdiagnose und -behebung bei Hardware- und Softwareproblemen
• Grundlagen der IT-Sicherheit im täglichen Support-Geschäft
• Dokumentation von Support-Fällen und Übergabe an weiterführende Service-Prozesse

Der zweite Themenblock widmet sich der Verwaltung moderner Microsoft-365-Arbeitsplätze und bereitet auf die Zertifizierungen Modern Desktop Administrator Associate und Teams Administrator Associate vor.

• Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Clients in Microsoft-365-Umgebungen
• Konfiguration von Richtlinien zur Geräteverwaltung und Absicherung von Endgeräten
• Verwaltung von Benutzeridentitäten und Zugriffsrechten im Microsoft-365-Ökosystem
• Einrichtung und administrative Steuerung von Microsoft Teams für Unternehmen
• Verwaltung von Teams-Kanälen, Berechtigungen und Kommunikationsrichtlinien
• Fehlerbehebung und Support bei Microsoft-365- und Teams-bezogenen Anfragen

Der dritte Themenblock führt in die Linux-Systemadministration nach dem LPIC-1-Standard ein und vermittelt die Grundlagen für den professionellen Betrieb von Linux-Systemen.

• Installation und Grundkonfiguration von Linux-Systemen im Unternehmenskontext
• Arbeiten mit der Linux-Kommandozeile und zentralen Systemwerkzeugen
• Verwaltung von Dateisystemen, Berechtigungen und Benutzerkonten unter Linux
• Einrichtung und Pflege von Softwarepaketen und Systemdiensten
• Grundlagen der Netzwerkkonfiguration unter Linux
• Fehlerdiagnose und Systemüberwachung in Linux-Umgebungen

Der vierte Themenblock behandelt IT-Service-Management nach ITIL 4 und stellt den organisatorischen Rahmen für die zuvor erlernten technischen Fähigkeiten bereit.

• Grundprinzipien und Service-Value-System von ITIL 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements und ihr Zusammenspiel
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4 im praktischen IT-Alltag
• Incident-Management: Erfassung, Priorisierung und Lösung von Störungen
• Problem-Management zur nachhaltigen Beseitigung wiederkehrender Ursachen
• Change-Management zur kontrollierten Einführung von Änderungen in IT-Systemen
• Service-Level-Management und die Steuerung von Servicequalität
• Zusammenspiel von IT-Support, Systemadministration und Service-Management im Tagesgeschäft
• Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfungen der jeweiligen Standards
• Einordnung der eigenen Rolle innerhalb zentraler IT-Services eines Unternehmens
• Übergreifende Fallbeispiele zur Verzahnung von Hardware-, Cloud- und Prozesswissen
• Rückschau typischer Eskalationswege zwischen Support-Ebenen (1st bis 3rd Level)

Die vier Themenblöcke sind so aufgebaut, dass sie aufeinander aufbauen: Wer die Hardware- und Support-Grundlagen aus dem ersten Block beherrscht, kann die Cloud-Administration im zweiten Block einordnen, die Linux-Kenntnisse aus dem dritten Block ergänzen das technische Bild um ein weiteres zentrales Betriebssystem, und der abschließende ITIL-4-Block liefert den prozessualen Rahmen, in dem all diese technischen Aufgaben im Unternehmen tatsächlich organisiert werden. Am Ende der Weiterbildung steht ein IT-Profil, das Hardware-Support, Microsoft-365-Administration, Linux-Grundlagen und strukturiertes IT-Service-Management in einer Person vereint – abgesichert durch fünf eigenständige, extern geprüfte Zertifizierungen.

Der Kurs richtet sich an Arbeitsuchende, die den digitalen Wandel als Chance begreifen und ihre Jobaussichten durch eine breit aufgestellte IT-Weiterbildung erhöhen möchten.

• Arbeitsuchende IT-Administrator:innen und -Fachkräfte, die in die Linux-Administration einsteigen möchten
• IT-Interessierte mit entsprechendem Vorwissen, die künftig in IT-Administration oder IT-Service/-Support arbeiten möchten
• Arbeitsuchende IT-Fachkräfte, die ihre beruflichen Chancen durch Zertifizierungen im IT-Service-Management erhöhen möchten
• Quereinsteiger:innen, Rehabilitand:innen sowie Hochschulabsolvent:innen mit oder ohne Abschluss, die ihre berufliche Zukunft im IT-Bereich sehen

Die Weiterbildung ist in vier klar abgegrenzte Fachblöcke gegliedert, die jeweils auf eine eigenständige Zertifizierungsprüfung vorbereiten. Durch diesen modularen Aufbau lässt sich der Lernfortschritt in überschaubaren Etappen verfolgen, während die abschließenden ITIL-4-Inhalte die technischen Einzelthemen zu einem prozessualen Gesamtbild zusammenführen.

Die Weiterbildung deckt fünf Zertifizierungsstandards in vier inhaltlichen Blöcken ab, von Hardware-Grundlagen über Microsoft-365- und Linux-Administration bis zu IT-Service-Management. Der Gesamtumfang ist entsprechend substanziell; genaue Start- und Enddaten sowie die Wochenstundenzahl teilt der jeweilige Anbieter bei der Anmeldung mit.

Am Ende stehen fünf international anerkannte Zertifikate: CompTIA A+, Microsoft 365 Certified Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft 365 Certified Teams Administrator Associate, LPIC-1 Linux Administrator und ITIL 4 Foundation, ergänzt um ein trägerinternes Zertifikat des Trägers.

Der besondere Wert dieser Weiterbildung liegt in der Bandbreite: Statt sich auf ein einzelnes IT-Fachgebiet zu beschränken, deckt sie die zentralen Aufgabenfelder ab, die in vielen IT-Support- und Administrationsrollen tatsächlich zusammenkommen – Hardware und Endgeräte, moderne Microsoft-365-Arbeitsplätze, Linux-Systeme und die prozessuale Steuerung über ITIL 4. Wer alle fünf Zertifizierungen durchläuft, kann in Vorstellungsgesprächen ein breites, extern belegtes Kompetenzprofil vorweisen. Besonders praxisrelevant ist die Kombination aus technischem Tiefenwissen und Prozessverständnis: Viele IT-Fachkräfte beherrschen entweder die technische Seite oder das Service-Management, selten beides in dieser Bandbreite. Die ITIL-4-Inhalte am Ende der Weiterbildung sorgen dafür, dass technisches Können nicht isoliert bleibt, sondern in die Sprache und Struktur eingebettet wird, mit der IT-Abteilungen ihre Leistungen organisieren und messen. Für den Berufseinstieg oder -wechsel bedeutet das: fünf eigenständige, weltweit anerkannte Nachweise, die sowohl für 1st- und 2nd-Level-Support-Rollen als auch für den Einstieg in Systemadministration oder IT-Service-Management relevant sind. Die Kombination aus Windows-, Microsoft-365-, Teams- und Linux-Kompetenz deckt zudem einen Großteil der IT-Landschaften ab, die in mittelständischen und größeren Unternehmen typischerweise im Einsatz sind.