Agile Grundlagen des Projekt- und Service Management

Dieser Kurs bündelt drei komplementäre Qualifikationsstränge: PRINCE2 Foundation für strukturiertes Projektmanagement, ITIL 4 Foundation für modernes IT-Service-Management sowie Microsoft Excel auf mehreren Leveln für die praktische Arbeit mit Daten und Tabellen. Das Besondere dieses Angebots liegt darin, dass die drei Bereiche nicht isoliert nebeneinanderstehen, sondern in ihrer Verbindung einen breiten, marktgängigen Methodenrucksack aufbauen. Wer nach diesem Kurs abschließt, kann Projekte nach einem international anerkannten Framework strukturieren, IT-Services nach ITIL-Prinzipien denken und die eigene Arbeit effizient mit Excel unterstützen.

PRINCE2 Foundation — Strukturiertes Projektmanagement PRINCE2 (Projects IN Controlled Environments) ist eine prozessorientierte Projektmanagementmethode, die weltweit in IT- und Nicht-IT-Projekten eingesetzt wird. Der PRINCE2-Modulblock vermittelt das nötige Wissen für die Foundation-Prüfung und legt die Grundlage für spätere Practitioner-Level-Qualifizierungen.

• Überblick über das PRINCE2-Framework und seine Entwicklung
• Die sieben PRINCE2-Prinzipien als Leitlinien jedes Projekts
• Themen: Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiken, Änderungen, Fortschritt
• Prozesse: von der Projektvorbereitung bis zum Abschluss
• Projektmanagement-Team aufbauen: Rollen und Verantwortlichkeiten
• PRINCE2 skalieren und an Projektart sowie -umgebung anpassen

ITIL 4 Foundation — IT-Service-Management Die Technology Infrastructure Library in der Version 4 ist der aktuelle weltweite Standard für IT-Service-Management. ITIL 4 hat gegenüber dem älteren ITIL-Lifecycle-Modell eine grundlegende Neuausrichtung erfahren: Statt des alten Service-Lebenszyklus steht das Service Value System im Mittelpunkt, das agile und DevOps-Prinzipien integriert.

• Das ITIL 4 Service Value System und seine Bestandteile
• Die Service Value Chain als Aktivitätenmodell für Wertschöpfung
• Die vier Dimensionen des Service Managements
• Die sieben Leitprinzipien von ITIL 4
• Überblick über wichtige ITIL-Management-Praktiken (z. B. Incident Management, Change Enablement, Service Desk)
• Abgrenzung ITIL 4 gegenüber früheren ITIL-Versionen und anderen Frameworks

Microsoft Excel — Level 1 bis 3 Excel ist das meistgenutzte Tabellenkalkulationsprogramm in deutschen Unternehmen. Der dreistufige Excel-Strang dieses Kurses führt von den Grundlagen bis zu fortgeschrittenen Analysetechniken.

• Level 1: Tabellenstruktur, Grundformatierung, einfache Formeln, Diagramme und Druckeinstellungen
• Level 2: Datenbank-Funktionen in Excel, Pivot-Tabellen, Arbeitsmappen effektiv nutzen, Datum und Uhrzeit
• Level 3: Fortgeschrittene Funktionen (WENN, SVERWEIS, Text- und Datumsfunktionen), bedingte Formatierung, Daten importieren und exportieren, Pivot-Charts mit erweiterten Berechnungen

Praxisblock — Integration von Methode und Werkzeug

• PRINCE2-Projektplan als Excel-Tabelle aufbauen und strukturieren
• Risikomatrix nach PRINCE2 in Excel modellieren
• ITIL-Servicedesk-Kennzahlen (Incidents, SLAs) mit Excel auswerten
• Pivot-Tabellen für Projektberichtserstattung nutzen
• Diagramme zur Fortschrittskontrolle in Projekten erstellen
• PRINCE2-Zertifizierungsfragen strukturiert bearbeiten
• ITIL-4-Kernkonzepte auf Fallbeispiele aus dem IT-Betrieb anwenden
• Daten aus mehreren Quellen in Excel zusammenführen
• Berichtswesen für Stakeholder in Excel-Präsentationsformaten aufbereiten
• Excel-Dashboards für Projektstatus entwerfen
• Zusammenhänge zwischen Service-Management-Kennzahlen und Projektfortschritt sichtbar machen
• Qualitätssicherung in PRINCE2-Projekten mit Excel-Checklisten unterstützen

Der Kurs folgt dem Combined-Learning-Ansatz: Live-Unterricht im virtuellen Klassenzimmer wechselt sich mit Selbstlernphasen ab, in denen die Teilnehmenden das Gelernte in Übungsaufgaben anwenden. So entsteht ein Wissensaufbau, der sowohl Prüfungsrelevanz als auch Berufsalltag im Blick hat.

Angesprochen sind Fachkräfte, die eine breite Methodenkompetenz an der Schnittstelle von Projekt- und IT-Service-Management aufbauen wollen, sowie Personen, die ihren beruflichen Einstieg in diesen Bereich planen.

• Projektmitarbeitende und -koordinator:innen, die strukturiertes Projektmanagement erlernen wollen
• IT-Fachkräfte, die ihre Kenntnisse im Service-Management nach aktuellem Standard vertiefen möchten
• Quereinsteiger:innen, die international anerkannte Methodenzertifikate anstreben
• Sachbearbeiter:innen und Verwaltungsangestellte, die ihre Excel-Kenntnisse professionalisieren wollen
• Personen, die sich für Rollen als Projektmanager:in oder IT-Service-Manager:in qualifizieren

Der Unterricht findet als Combined Learning statt — live im virtuellen Klassenraum kombiniert mit asynchronen Phasen für Eigenarbeit und Übungen. Dozenten mit praktischer Erfahrung gestalten den Unterricht mit Theorie-Einheiten, geführten Übungen und Fallbeispielen. Je nach Starttermin ist eine Vollzeit- oder Teilzeitbelegung möglich, sodass Berufstätige und Weiterbildungssuchende gleichermaßen angesprochen werden.

Da dieser Kurs drei eigenständige Qualifikationsblöcke umfasst, ist der Umfang größer als bei einem reinen Foundation-Kurs. Die genaue Dauer hängt vom gewählten Angebot ab und wird bei Buchung mitgeteilt. Sowohl Vollzeit- als auch Teilzeitvarianten stehen zur Auswahl.

Bei Abschluss des Kurses können die Zertifizierungsprüfungen für PRINCE2 Foundation und ITIL 4 Foundation abgelegt werden — beide werden von PeopleCert (Axelos) abgenommen und sind weltweit anerkannt. Zusätzlich erhält die Teilnehmende eine qualifizierte Teilnahmebescheinigung des Bildungsträgers. Die Excel-Inhalte schließen mit einem trägerinternen Nachweis ab; die Excel-Kenntnisse selbst sind in nahezu jedem Bewerbungsverfahren ein direkter praktischer Vorteil.

Die Kombination aus PRINCE2, ITIL 4 und Excel ist ungewöhnlich und gleichzeitig sehr praxisrelevant. Denn wer Projekte nach PRINCE2 managt, braucht Werkzeuge — und Excel ist das meistgenutzte davon in deutschen Büros. Wer IT-Services nach ITIL 4 verantwortet, braucht Kennzahlen — und Excel ist auch hier das Analysewerkzeug der Wahl. Der Kurs verbindet also nicht nur zwei Frameworks, sondern ergänzt diese um die Handwerkszeug-Komponente. Für Berufseinsteiger:innen bietet dieser Kurs den seltenen Vorteil, gleich drei Teilkompetenzen in einer Weiterbildung zu erwerben. Das senkt Kosten und Zeitaufwand im Vergleich zu drei separaten Kursen erheblich. Gleichzeitig bauen die Inhalte aufeinander auf, sodass Querverbindungen — etwa zwischen PRINCE2-Qualitätssteuerung und ITIL-Service-Praktiken — im Unterricht explizit hergestellt werden. Auf dem Arbeitsmarkt sind PRINCE2 Foundation und ITIL 4 Foundation eigenständige Einstellungsvoraussetzungen in vielen IT- und Verwaltungsumgebungen. Wer beide Zertifikate zusammen mit soliden Excel-Kenntnissen mitbringt, hebt sich deutlich von Mitbewerbern ab, die nur eine dieser Qualifikationen vorweisen können.