Best Practice Management mit PRINCE2 + ITIL + Microsoft Teams

Effektives IT-Management erfordert heute ein Zusammenspiel aus strukturiertem Projektmanagement, erprobtem IT-Service-Management und modernen Kollaborationstools. Dieser Kombinationskurs vereint drei bewährte Kompetenzbereiche: PRINCE2 als weltweit anerkannte Projektmanagementmethode in Foundation- und Practitioner-Stufe, ITIL Foundation als Grundlage für professionelles IT-Service-Management sowie die Verwaltung von Microsoft Teams als zentraler Kommunikations- und Kollaborationsplattform in Unternehmen. Wer alle drei Bereiche beherrscht, kann Organisationen nicht nur bei der erfolgreichen Durchführung von IT-Projekten unterstützen, sondern auch deren IT-Service-Prozesse optimieren und die digitale Teamarbeit effizient gestalten. Die Prüfungen zu allen drei Zertifizierungen sind Bestandteil des Lehrgangs.

Das erste Modul vermittelt PRINCE2 Foundation und Practitioner in voller Tiefe. Die Foundation-Stufe legt das Fundament: Teilnehmende lernen alle sieben Prinzipien, sieben Themen und sieben Prozesse von PRINCE2 kennen. Besonders im Vordergrund steht die Verbindung zwischen Business Case, Organisationsstruktur, Risikomanagement und Qualitätssicherung.

• PRINCE2-Prinzipien: fortlaufende geschäftliche Rechtfertigung, Lernen aus Erfahrungen, definierte Rollen und Verantwortlichkeiten
• PRINCE2-Themen: Business Case, Organisation, Qualität, Pläne, Risiko, Änderung, Fortschritt
• PRINCE2-Prozesse: Vorbereiten, Initiieren, Lenken, Kontrollieren, Managen, Liefern, Abschließen
• Anwendung der PRINCE2-Methode auf unterschiedliche Projektszenarien
• Tailoring: Anpassung von PRINCE2 an spezifische Projektumgebungen
• Managementdokumente: Projektauftrag, Projektinitiierungsdokumentation, Kommunikationsmanagement-Strategie

Das zweite Modul behandelt ITIL Foundation: Einführung ins IT-Service-Management. ITIL bietet einen umfassenden Rahmen für die Planung, Bereitstellung, Unterstützung und Optimierung von IT-Services. Ziel ist die Ausrichtung der IT-Leistungen an den Geschäftszielen der Organisation.

• Service-Strategie: Servicestrategie, Serviceportfolio, Nachfragemanagement
• Service-Design: Servicekatalog, Verfügbarkeitsmanagement, IT-Sicherheitsmanagement
• Service-Überführung (Transition): Change-Management, Release-Management, Konfigurationsmanagement
• Service-Betrieb: Incident-Management, Problem-Management, Service-Desk
• Kontinuierliche Service-Verbesserung: Deming-Zyklus, CSI-Register
• Zusammenspiel von ITIL-Prozessen und organisationsweiten Servicevereinbarungen (SLAs)

Das dritte Modul deckt die Administration von Microsoft Teams (MS-700) vollständig ab. Microsoft Teams hat sich als zentrales Werkzeug für hybride Arbeit etabliert. Administratoren müssen Teams-Umgebungen nicht nur bereitstellen, sondern auch absichern, optimieren und kontinuierlich verwalten.

• Überblick über die Microsoft-Teams-Architektur und Integration mit Microsoft 365
• Governance-Implementierung: Richtlinien, Lifecycle-Management, Naming Conventions
• Sicherheit und Compliance: DLP-Richtlinien, eDiscovery, Retention Policies
• Vorbereitung der Netzwerkumgebung für optimale Teams-Performance
• Bereitstellen und Verwalten von Teams, Kanälen und Besprechungsräumen
• Verwalten von Teams-Telefonie, Meetings, Live-Events und Messaging-Richtlinien

Der praxisorientierte Teil umfasst Fallstudienarbeit, Laborübungen und Prüfungssimulationen für alle drei Zertifizierungen.

• Anwendung von PRINCE2 auf Praxisfall-Studien mit vollständigen Managementdokumenten
• Simulation von ITIL-Prozessen in Fallbeispiel-Szenarien (Incident, Change, Problem)
• Konfiguration einer Microsoft-Teams-Testumgebung im Microsoft-365-Admin-Center
• Einrichtung von Governance-Richtlinien und Teams-Lebenszyklusmanagement
• Erstellung von DLP-Richtlinien und Sicherheitskonfigurationen in Teams
• Lösen von PRINCE2-Foundation-Mock-Exams mit Auswertung
• Antwortstrategien und Zeitmanagement für die PRINCE2-Practitioner-Prüfung
• ITIL-Foundation-Prüfungssimulationen mit typischen Multiple-Choice-Aufgaben
• Analyse von Unternehmens-Szenarien zur integrierten Anwendung aller drei Frameworks
• Netzwerktests und Quality-of-Service-Einstellungen für Teams-Meetings
• Verwaltung von Microsoft-Teams-Besprechungsräumen und Ressourcenkonten
• Teamwork: gemeinsame Bearbeitung von Praxisfällen, die PRINCE2, ITIL und Teams verbinden

Die Integration der drei Frameworks wird im Lehrgang systematisch hergestellt. Teilnehmende verstehen, wie PRINCE2-Projekte mithilfe von ITIL-Prozessen unterstützt werden und wie Microsoft Teams als digitale Arbeitsumgebung für beide Frameworks dient. Diese Kombination ist in der Praxis äußerst relevant für IT-Abteilungen, die Projektexzellenz mit operativer Servicequalität verbinden möchten. Nach Abschluss aller Module und bestandenen Prüfungen sind Teilnehmende in der Lage, in Organisationen als Bindeglied zwischen Projektmanagement, IT-Service-Betrieb und digitaler Zusammenarbeit zu wirken.

Der Kurs richtet sich an IT-Fachkräfte, Projektbeteiligte und Führungspersonen, die ihr Profil durch eine Kombination aus Projektmanagement, IT-Service-Management und Kollaborationsadministration schärfen möchten.

• IT-Projektmanager und -koordinatoren, die ihre Methoden um ITIL und Teams-Administration erweitern wollen
• Microsoft-Teams-Administratoren und Microsoft-365-Spezialisten mit Interesse an strukturiertem Projektmanagement
• IT-Service-Manager und -Prozessverantwortliche mit Blick auf eine ITIL-Zertifizierung
• Fachkräfte aus dem IT-Betrieb, die ihre Aufgaben stärker an Best-Practice-Frameworks ausrichten möchten
• Quereinsteiger aus kaufmännischen oder verwaltenden Bereichen, die in IT-nahe Management-Rollen wechseln möchten

Der Kurs wird im Combined-Learning-Format angeboten und kombiniert Präsenztage mit Online-Phasen des Selbststudiums. Für PRINCE2 werden zahlreiche Fallstudien eingesetzt, die typische Projektszenarien abbilden. Der ITIL-Teil arbeitet mit strukturierten Lernmaterialien und Prüfungssimulationen. Die Teams-Administration wird in praktischen Laborumgebungen geübt, sodass die Konfigurationsschritte direkt nachvollzogen werden können. In Gruppen und Einzelarbeit werden Prüfungsstrategien entwickelt und getestet.

Die Weiterbildung erstreckt sich in der Regel über mehr als einen Monat bis zu drei Monaten. Im Vollzeitformat kann die Dauer deutlich kürzer sein; im Teilzeitmodell lässt sich die Maßnahme mit einer Berufstätigkeit kombinieren. Die exakte Stundenanzahl wird im individuellen Lernplan dokumentiert und richtet sich nach dem gewählten Zeitmodell sowie den Vorkenntnissen der Teilnehmenden.

Nach erfolgreich abgelegten Prüfungen erhalten Teilnehmende drei international anerkannte Zertifikate: PRINCE2 Foundation, PRINCE2 Practitioner sowie ITIL Foundation. Zusätzlich wird die Microsoft-Teams-Kompetenz durch ein entsprechendes Herstellerzertifikat bestätigt. Ein Lehrgangszertifikat wird ebenfalls ausgestellt. Alle Prüfungen sind im Lehrgang inbegriffen. Die PRINCE2- und ITIL-Zertifikate werden von Axelos und PeopleCert ausgestellt und sind weltweit anerkannt.

Wer PRINCE2, ITIL und Microsoft Teams Administration in einem Lehrgang kombiniert, erwirbt ein Profil, das in der Praxis selten, aber hoch begehrt ist. Unternehmen investieren massiv in die Digitalisierung ihrer IT-Infrastrukturen und suchen dabei nach Fachkräften, die nicht nur ein Framework beherrschen, sondern die methodische Brücke zwischen Projekt, Betrieb und Kommunikation schlagen können. Dieses Dreier-Bundle macht Sie zu einer wertvollen Schnittstelle in IT-Abteilungen, die sowohl Projekte erfolgreich abschließen als auch Services professionell betreiben möchten. Die Kombination aus PRINCE2 Practitioner und ITIL Foundation öffnet Türen in anspruchsvolle IT-Management-Positionen. Viele Stellenanzeigen fordern explizit Kenntnisse in beiden Frameworks und erkennen an, dass erst das Zusammenspiel aus Projektdisziplin (PRINCE2) und Servicestabilität (ITIL) nachhaltige IT-Ergebnisse ermöglicht. Zusätzlich ist die praktische Teams-Administration ein starkes Plus, da Microsoft Teams in nahezu jeder Organisation die zentrale Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit geworden ist. Die Weiterbildung ist bei AZAV-zertifizierten Trägern in der Regel über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters förderbar. Auch das Qualifizierungschancengesetz, Leistungen zur Rehabilitation und Teilhabe am Arbeitsleben sowie Förderungen der Deutschen Rentenversicherung kommen je nach persönlicher Situation infrage. Für Angehörige der Bundeswehr kann die Berufsförderung (BFD) relevant sein.