PL-7008 Create and Extend Custom Copilots in Microsoft Copilot Studio

PL-7008 ist ein Microsoft Applied Skills-Lernpfad für Microsoft Copilot Studio (vormals Power Virtual Agents) — die Low-Code-Plattform für eigene KI-Copiloten/Chatbots. Block Microsoft Copilot Studio Übersicht: Was ist Copilot Studio (visueller Builder für Copiloten, ohne tiefe Programmierung), Beziehung zu Microsoft 365 Copilot (Custom Copiloten können Plugins für M365 Copilot werden), Pricing (Per Tenant, Per Message Pack), Use Cases (HR-Bot, IT-Helpdesk, Customer Service, Sales-Coach, Internal Knowledge-Bot). Block Copilot erstellen: Copilot Studio Web-Portal, Copilot-Name und -Sprache, Copilot-Boilerplate, Test-Console mit Conversation-History. Block Topics als Conversation-Flows: Topic-Design (Trigger Phrases → Conversation Nodes → Actions/Output), Visueller Node-Editor (Message, Question, Condition, Variable, Action, Redirect to Topic), Variables (Topic-Scope vs. Global), Entities (vordefiniert wie Number/Date/Email, Custom Entities mit Synonymen). Block Generative Answers: Knowledge Sources (SharePoint Sites, Websites, Files in Dataverse), Generative Answers als RAG-basierte Antworten (Copilot zieht Antworten aus Knowledge), Citation-Anzeige für Quellen, Confidence-Thresholds. Block Actions: Built-in Actions, Power Automate Flows als Actions (Copilot ruft einen Flow auf, übergibt Parameter, bekommt Result), Custom Plugins via OpenAPI-Spec, Bot Framework Skills für komplexere Logic. Block Authentication: anonyme Copiloten (Public), Authenticated mit Microsoft Entra ID, Custom Authentication mit OAuth2. Block Multi-Channel-Deployment: Microsoft Teams, Website Embed (mit Custom Branding), Facebook Messenger, custom Channels via Azure Bot Service. Block Analytics und Iteration: Conversation-Logs analysieren, Performance-Metriken (Resolution Rate, Customer Satisfaction Score, Escalation Rate), A/B-Tests von verschiedenen Topic-Versionen, kontinuierliche Verbesserung. Block Best Practices: kleine Topic-Bereiche statt mega-Topics, klare Trigger Phrases (5+ pro Topic), Fallback-Topic für „I don't understand"-Situationen, Escalation zu Human Agent für komplexe Fälle, Multi-Lingual-Support. Block Praxis-Projekt: Sie bauen einen vollständigen Copiloten (z. B. Onboarding-Buddy für neue Mitarbeiter, IT-Helpdesk-First-Level, FAQ-Bot mit RAG-Knowledge) — von Topic-Design über Deployment bis Analytics.